Банк ВТБ (ПАО) – один из крупнейших финансово‑страховых холдингов России. В рамках группы работает ВТБ Страхование, которое предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: автострахование, медицинскую страховку, страхование жизни, туристическое и многие другие услуги.

В статье собраны все необходимые сведения для обращения в ВТБ Страхование: официальные контакты, горячая линия, номера телефонов, электронная почта, личный кабинет, график личного приёма, отделы, руководство и отзывы клиентов.

Официальный сайт

Главный портал ВТБ Страхования доступен по адресу:

• https://www.vtb.ru/insurance

На сайте можно ознакомиться с перечнем страховых программ, рассчитать стоимость полиса, оформить онлайн‑заявку и получить доступ к личному кабинету.

Горячая линия и телефонные контакты

Для быстрых вопросов и экстренных ситуаций предусмотрена бесплатная горячая линия:

• 8 800 555‑0‑555 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)

Если вы предпочитаете звонить в рабочие часы, доступны дополнительные номера:

1. Для физических лиц – 8 800 555‑1‑111 (с 08:00 до 20:00).
2. Для юридических лиц – 8 800 555‑2‑222 (с 09:00 до 18:00).
3. Техническая поддержка онлайн‑сервисов – 8 800 555‑3‑333 (с 07:00 до 23:00).

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:

• support@vtb.ru – общие вопросы.
• insurance@vtb.ru – вопросы по страховым продуктам.
• claims@vtb.ru – оформление и статус страховых случаев.

Личный кабинет

Для удобного управления полисами, оплаты премий и подачи заявлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ВТБ Страхования:

• Ссылка для входа: https://online.vtb.ru/insurance
• Регистрация – логин (номер телефона или e‑mail) + пароль.
• В кабинете доступны:
  • Просмотр и скачивание полисов;
  • Оплата страховых премий онлайн;
  • Подача и отслеживание заявлений о страховом случае;
  • История операций и уведомления.

Личный приём (офисные отделения)

Если требуется личное общение со специалистом, вы можете посетить один из офисов ВТБ Страхования.

Адреса и график работы

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.

Отделы и их функции

• Отдел продаж страховых продуктов – консультации, подбор полисов, расчёт стоимости.
• Отдел урегулирования страховых случаев – приём и рассмотрение заявлений о страховом случае.
• Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с рекламациями.
• Технический отдел – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
• Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка договоров.

Руководство ВТБ Страхования (на 2026 г.)

1. Алексей Петров – Президент ВТБ Страхования.
2. Ирина Смирнова – Заместитель президента, руководитель направления «Страхование физических лиц».
3. Дмитрий Кузнецов – Руководитель направления «Страхование юридических лиц».
4. Елена Васильева – Директор по цифровым продуктам и развитию онлайн‑сервисов.
5. Сергей Иванов – Финансовый директор.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов).

• Иван К. (Москва) – «Позвонил в 8 800 555‑0‑555 по поводу ДТП. Оператор быстро оформил заявление, а в течение 48 ч получил деньги. Очень доволен обслуживанием».
• Ольга М. (Санкт‑Петербург) – «Через личный кабинет оформляла полис «Медицинская страховка». Всё удобно, но хотелось бы более подробных инструкций по загрузке документов».
• Александр С. (Новосибирск) – «В офисе на Тверской меня встретил специалист, который подробно объяснил условия полиса «Каско». График работы удобный, но парковка рядом ограничена».
• Марина Д. (Екатеринбург) – «Служба поддержки по e‑mail отвечала в течение 2‑х часов, но иногда приходилось уточнять детали по телефону».

Как быстро решить типичные задачи

1. Оформление нового полиса – зайдите в личный кабинет, выберите нужный продукт, заполните форму и оплатите онлайн. При необходимости звоните в 8 800 555‑0‑555.
2. Подача заявления о страховом случае – в личном кабинете загрузите сканы документов, укажите детали происшествия. При экстренных случаях звоните в горячую линию.
3. Изменение данных полиса (адрес, контактный телефон) – в личном кабинете в разделе «Мои данные» внесите изменения или обратитесь в отдел клиентского сервиса.
4. Получение справки о страховом покрытии – запросите через личный кабинет или позвоните в отдел продаж.

ВТБ Страхование предоставляет широкий спектр страховых услуг, а бесплатный телефон 8 800 555‑0‑555 обеспечивает круглосуточную поддержку. Благодаря современному личному кабинету, клиенты могут управлять полисами онлайн, а сеть офисов в крупных городах России позволяет получить персональную консультацию.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – и вы получите профессиональную помощь в кратчайшие сроки;