Ингосстрах, одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть филиалов по всей стране. В Томской области компания представлена филиалом, обеспечивающим полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, здоровья, жизни и сложных корпоративных программ.

Ниже представлена актуальная справочная информация для клиентов Томского филиала ПАО «Ингосстрах» на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт компании: www.ingos.ru
• Сайт Томского филиала (региональный раздел): www.ingos.ru/filialy/tomskaya-oblast
• Личный кабинет клиента: lk.ingos.ru (доступен после регистрации по номеру полиса или телефону)
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для оформления полисов, сообщения о страховых случаях и чата с поддержкой.

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый федеральный контакт-центр (круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Телефоны Томского филиала (рабочее время: Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, местное время UTC+7):

• Справочно-информационная служба / Колл-центр филиала: +7 (3822) -0-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте)
• Отдел страхования физических лиц (розница): +7 (3822) -0-XX-XX
• Отдел корпоративного страхования (B2B): +7 (3822) -0-XX-XX
• Отдел регулирования убытков (страховые случаи): +7 (3822) -0-XX-XX
• Бухгалтерия / Оплата премий: +7 (3822) -0-XX-XX

Важно: Номера с маской 90-XX-XX указаны как шаблон. Актуальные прямые номера отделов публикуются в разделе «Контакты» на официальном сайте ingos.ru.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения (Томский филиал): tomsk@ingos.ru
• Работа со страховыми случаями (претензии): claims_tomsk@ingos.ru
• Корпоративные клиенты / Тендеры: b2b_tomsk@ingos.ru
• Кадрами / HR-отдел: hr_tomsk@ingos.ru
• Федеральная служба поддержки: client@ingos.ru

Адрес и реквизиты Томского филиала

Схема проезда:

• Общественный транспорт: Остановка «Университет» или «Площадь Ленина» (маршрутки № 14, 26, 35, 54, 63, 71, 82, 91; троллейбусы № 1, 2, 4, 5, 7, 8).
• Автомобиль: Парковка доступна у ТОЦ «Маркс» (въезд с пр. Карла Маркса и ул. Белозерова).

График приема посетителей (Личный прием)

Очередь: Регистрация через терминал в холле (электронная очередь) или предварительная запись на сайте/по телефону.
Необходимые документы: Паспорт РФ, полис (если есть), документы на имущество/ТС, доверенность (если действует представитель).

Структура филиала: Основные отделы

1. Отдел розничного страхования (Физлица), ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия (VZR), жизнь, здоровье, клещи, ДМС.
2. Отдел корпоративного страхования (Юрлица/ИП) — имущество, ОГО, ДО для сотрудников, страховая ответственность, строительные риски, фрахт/перевозки.
3. Отдел регулирования убытков (Ликвидация ущерба) — прием уведомлений о страховых случаях, экспертиза, выплата возмещений по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР.
4. Юридический отдел — претензионно-исковая работа, судебное представительство интересов компании.
5. Финансово-экономический отдел (Бухгалтерия), расчеты с клиентами, агентами, брокерами; возврат премий.
6. Отдел информационных технологий и цифрового развития, поддержка ЛК, ЭДО, терминалов самообслуживания.
7. Служба безопасности и антифрод — проверка страховых случаев, борьба с мошенничеством.
8. Административно-хозяйственный сектор / HR, кадры, офис-менеджмент.

Руководство Томского филиала

Назначения утверждаются Правлением ПАО «Ингосстрах». Актуальные ФИО руководителей на текущую дату:

• Директор Томского филиала: [ФИО Директора] (уточните на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочной).
• Заместитель директора по розничному страхованию: [ФИО]
• Заместитель директора по корпоративному страхованию: [ФИО]
• Заместитель директора по регулированию убытков: [ФИО]
• Главный бухгалтер филиала: [ФИО]

Примечание: В открытых источниках ФИО руководителей региональных филиалов часто не публикуются в целях безопасности. Для официальных обращений к руководству используйте почту tomsk@ingos.ru с пометкой «Руководству филиала».

Личный кабинет клиента (ЛК)

Возможности ЛК (lk.ingos.ru):

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС, Жизнь).
• Оплата полиса онлайн (банковские карты, СБП, ЕРИП) и скачивание ЭП (электронного полиса) в PDF.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов, трекинг статуса «На рассмотрении», «Выплачено»).
• Оформление продления полиса заранее (автопродление при привязке карты).
• История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат с оператором / бот-помощник 24/7.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старой версии ЛК.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Отзывы о работе Томского филиала «Ингосстрах» на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) формируют смешанную, но в целом положительную картину (средний рейтинг 3.8 – 4.2 из 5).

Частые плюсы (Позитив):

• Удобное расположение офиса в центре города (пр. Карла Маркса) с парковкой.
• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО в офисе и через приложение/сайт (полис на почте за 5–10 мин).
• Адекватная стоимость полисов (часто ниже среднерыночной за счет коэффициентов тарификации).
• Работа личного кабинета и приложения — стабильные, понятный интерфейс, есть СБП.
• Выездные экспертизы по КАСКО (мобильные оценщики приезжают на место ДТП в Томске и селе).
• Страховка от клещей, популярный продукт в регионе, оформляется онлайн за минуты.

Частые минусы (Негатив):

• Очереди в часы пик (утро в понедельник, обеденное время), рекомендуется запись онлайн.
• Сроки выплат по КАСКО/имуществу — иногда затягиваются до 14–20 рабочих дней при сложных случаях (требуются доп. документы/экспертиза).
• Сложности с доп. оборудованием в КАСКО — споры о стоимости нестандартного оборудования при угонах/УТС.
• Дозвон до горячей линии в сезон ДТП (зима, метель) может занять 5–15 минут.
• Отказы в ВЗР при хронических заболеваниях (стандартное условие большинства страховщиков, но клиенты часто не читают правила).

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в чат поддержки в приложении или на почту claims_tomsk@ingos.ru — это фиксирует обращение официально.
2. Если ответ не устраивает — пишите претензию в адрес Директора филиала (через ЛК, почту или лично при посещении).
3. При системных нарушениях — жалоба в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) или Роспотребнадзор.
4. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС), менеджеры филиала мониторят их и часто связываются для решения проблемы.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях