Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) прекратили свою деятельность в виде отдельных правовых лиц. Их функции, полномочия, имущество и обязательства переданы новому оператору — Социальному фонду России (СФР).

На территории Томской области функции по назначению и выплате пенсий, пособий, выдаче больничных листов, материнского капитала и другим социальным гарантиям выполняет Территориальный орган Социального фонда России по Томской области (Терорган СФР по Томской области) и его клиентские сервисы (ранее — клиентские службы/отделения).

Ниже представлена подробная справочная информация для обращения в структурные подразделения СФР в г. Томске на .

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Территориальный орган Социального фонда России по Томской области.

Краткое наименование: СФР Томская область / Терорган СФР по Томской области.

Юридический адрес головного управления: 634050, г. Томск, пр. Карла Маркса, д. 36.

Основная деятельность: реализация прав граждан на обязательное пенсионное и социальное страхование, назначение и выплата страховых пенсий, государственных пособий, социальных выплат, межбюджетных трансфертов, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

В 2025 году специалисты Отделения СФР по Томской области подготовили документы для более чем 10 тысяч граждан, что подтверждает высокую нагрузку и активную работу фонда в регионе.

Контакты для обращений (Горячая линия, Телефоны, E-mail)

Единая горячая линия СФР (Федеральный уровень)

• Номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–22:00 (время Москвы), Суббота: 09:00–17:00 (время Москвы). Воскресенье — выходной;
• Автоинформатор доступен круглосуточно.

Телефоны Территориального органа СФР по Томской области (Г. Томск)

• Справочное бюро / Единый контактный центр региона: +7 (3822) -0-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на официальном сайте, так как нумерация может меняться при переходах на новые АТС)
• Телефон доверия / Приемная руководства: Уточняется на сайте раздела «Обращения граждан».

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать личный кабинет или форму на сайте. Прямые почтовые ящики структурных подразделений обычно не публикуются для массовых обращений из-за спама.

• Общий ящик управления (для официальных запросов): tomsk@sfr.gov.ru (примерный формат, актуальный адрес см. в разделе «Контакты» на сайте).
• Направлять документы и заявления лучше через Личный кабинет или портал Госуслуг.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный интернет-ресурсы

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru, основной источник новостей, нормативных актов, калькуляторов (в т.ч. расчет больничного листа онлайн), форм заявлений.
• Региональный раздел (Томская область): tomsk.sfr.gov.ru — адреса клиентских сервисов, графики приема, региональные новости, контакты руководства.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок, запись на прием.

Личный кабинет застрахованного лица

Это главный инструмент дистанционного взаимодействия с фондом. Доступен по адресу: lk.sfr.gov.ru (или через ЕСИА на Госуслугах).

Возможности ЛК:

• Просмотр индивидуального лицевого счета (СНИЛС, стаж, коэффициенты).
• Подача заявлений на пенсии, пособия (в т.ч. на детей, материнский капитал), социальные выплаты.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о стаже, о выплаченных суммах, для банка/работодателя).
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
• Расчет предварительной суммы пенсии / больничного.

Вход: только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или подтвержденная учетная запись.

Личный прием граждан: График, Адреса, Запись

В г. Томске прием граждан организован через сеть Клиентских сервисов (ранее назывались «Клиентские службы» или «Отделения»). Прием осуществляется преимущественно по предварительной записи.

Основные адреса Клиентских сервисов в г. Томске (актуально на 2026 г.):

1. Клиентский сервис № 1 (Центральный): пр. Карла Маркса, д. 36 (здание Тероргана).
2. Клиентский сервис № 2 (Ленинский район): ул. Московский тракт, д. 12 (или смежный адрес, уточняйте на сайте).
3. Клиентский сервис № 3 (Октябрьский/Советский районы): пр. Фрунзе / ул. Кирова (адреса могут уточняться при оптимизации сети).
4. Мобильные бригады / Выездной прием: проводятся в отдаленных районах области и по заявкам организаций.

График приема посетителей (Типовой)

* График может отличаться в конкретных Клиентских сервисах. Обязательно проверяйте актуальное расписание на tomsk.sfr.gov.ru в разделе «Контакты и прием» или при записи через Личный кабинет / Госуслуги.

Как записатся на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) -> раздел «Запись на прием».
2. Через Портал Госуслуг -> «Запись на прием в СФР».
3. По телефону единого контактного центра региона (см. раздел 2).
4. На информационном терминале в холле Клиентского сервиса (электронная очередь).

Структура: Основные отделы и направления работы

Территориальный орган СФР по Томской области структурно включает функциональные отделы (департаменты) и территориальные клиентские сервисы. Основные направления:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, государственных пенсий.
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-х и более детей), материнский (семейный) капитал, выплаты беременным, зарегистрировавшимся на ранних сроках.
• Департамент расчетов со страхователями: регистрация страхователей, учет застрахованных лиц, контроль за полнотой исчисления и уплаты страховых взносов, проведение камеральных проверок.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: обеспечение работы ИС СФР, Личного кабинета, ЭДО, кибербезопасность.
• Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений, предложений, прием личных обращений руководства.
• Юридический отдел / Отдел по делам: судебное представительство, правовая экспертиза.
• Клиентские сервисы (территориальные органы): фронт-офис, прием документов, консультирование, выдача справок, идентификация граждан (подтверждение учетных записей ЕСИА).

Руководство Территориального органа СФР по Томской области

На г. руководство формируется из федерального кадрового резерва. Должность руководителя Территориального органа занимает Начальник Управления (Тероргана).

Контакты приемной руководителя (для записа на личный прием к руководителю/заместителю) публикуются на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием руководства».

Отзывы о работе СФР в Томске (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС и сайте СФР («Оценка качества услуг») позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и портала Госуслуг. Большинство услуг (пособия на детей, пенсии, справки, материнский капитал) получаются полностью дистанционно без визита в офис.
• Скорость назначения: Автоматизированное назначение пособий (например, на детей до 17 лет, единовременное при рождении) часто происходит «проактивно» — деньги приходят на карту «Мир» без заявления.
• Расчет больничного: Услуга «Расчет больничного листа онлайн» на портале СФР работает корректно, учитывает стаж и пределы базы взносов.
• Вежливость специалистов: В отзывах часто отмечают компетентность сотрудников клиентских сервисов при сложных вопросах (исправление стажа, спорные периоды).

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Очереди и запись: Несмотря на электронную запись, в часы пик (утро понедельника, четверг вечер) возможны задержки. Терминалы электронной очереди иногда «глючат».
• Телефонная линия: Сложно дозвониться до регионального контакт-центра в пиковые периоды (автоинформатор не всегда решает нестандартный вопрос). Рекомендуется использовать чат-бот на сайте или ЛК.
• Сложные корректировки стажа: Вопросы по включению в стаж периодов до 1991 г., военной службы, ухода за инвалидами/пенсионерами 80+ требуют предоставления архивных документов и долгого рассмотрения (до нескольких месяцев).
• Адресация писем: Иногда уведомления приходят с опозданием или на старый адрес регистрации — важно актуализировать адрес в ЛК.

Советы от пользователей:

1. Всегда сначала проверяйте Личный кабинет СФР — 90% вопросов решаются там.
2. Записывайтесь на прием заранее через Госуслуги — это гарантирует отсутствие ожидания.
3. Для сложных вопросов по стажу готовьте пакет документов (трудовая книжка, архивные справки, свидетельства) до визита.
4. Используйте чат-бот на сайте sfr.gov.ru для быстрых справок по документам.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Вопрос	Лучший канал обращения
Подача заявления на пенсию / пособие / маткапитал	Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги
Получение справки (о пенсии, стаже, выплатах)	Личный кабинет СФР (мгновенно в PDF)
Расчет больничного / проверка начислений работодателя	Портал sfr.gov.ru -> Сервисы -> «Расчет больничного»
Исправление ошибок в СНИЛС / ФИО / стаже	Запись на прием в Клиентский сервис (через Госуслуги/ЛК) + оригиналы документов
Вопросы по взносам (для ИП, самозанятых, орг-ий)	Раздел «Страхователям» на сайте СФР, Личный кабинет страхователя, телефон ###-###-####
Жалоба на действия/бездействие сотрудников	Раздел «Обращения граждан» на сайте СФР / Госуслуги / Приемная руководителя
Подтверждение учетной записи ЕСИА (Госуслуг)	Любой Клиентский сервис СФР в Томске (паспорт + СНИЛС)

---

Данные актуальны на . Перед визитом обязательно проверяйте адреса, графики и телефоны на официальном сайте tomsk.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.