В городе Кострома представлены две связанные‚ но юридически различные структуры с брендом «МАКС»: Акционерное общество «Медицинская страховая компания «МАКС-М» (специализируется на ОМС и ДМС) и Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» (универсальный страховщик: ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ответственность и др.). Оба офиса исторически располагаются по одному адресу: ул. Ленина‚ д. 52.

Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений граждан‚ партнеров и застрахованных лиц на 02 июля 2026 года.

Официальные сайты

Для получения актуальной информации‚ оформления полисов онлайн‚ обращения в техподдержку и входа в личный кабинет используйте официальные веб-ресурсы:

• Медицинская СК «МАКС-М» (ОМС/ДМС): max-m.ru — основной портал для застрахованных по ОМС‚ смены СМО‚ заказа полиса‚ поиска медицинских организаций.
• Страховая компания «МАКС» (Общее страхование): insmax.ru — расчет и покупка ОСАГО‚ КАСКО‚ страхования имущества‚ путешественников‚ ответственности.
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru, для авторизации в личных кабинетах обеих компаний через ЕСИА.

Контакты для обращений (Филиал в г. Кострома)

Адрес офиса (Общий для МАКС-М и СК «МАКС»):

156000‚ Костромская область‚ г. Кострома‚ ул. Ленина‚ д. 52 (Центральный офис‚ 1-2 этажи).
Ориентир: здание рядом с площадью Сусанина‚ удобный подъезд для маломобильных граждан.

Телефоны горячих линий и приемной комиссии:

Электронные адреса (E-mail):

• МАКС-М (ОМС/ДМС/Жалобы/Предложения): info@max-m.ru или complaint@max-m.ru
• СК «МАКС» (Общее страхование/Синдикаты/Партнерство): info@insmax.ru‚ claims@insmax.ru (для уведомления о страховых случаях)
• HR / Кадры (вакансии в Костроме): hr@max-m.ru / hr@insmax.ru

Личный кабинет (Онлайн-сервисы)

Обе компании предоставляют полнофункциональные личные кабинеты для удобного дистанционного обслуживания.

Личный кабинет застрахованного МАКС-М (ОМС/ДМС):

• Вход: Через сайт max-m.ru (кнопка «Личный кабинет») или напрямую по адресу lk.max-m.ru.
• Авторизация: По СНИЛС/Полису ОМС + СМС-код‚ через Госуслуги (ЕСИА)‚ или логин/пароль от старого кабинета.
• Функции:
  • Просмотр данных полиса ОМС (электронный полис).
  • Смена страховой медицинской организации (СМО) онлайн.
  • Заказ полиса ДМС / программы «МАКС-М Здоровье».
  • История посещений врачей (при согласии на обработку данных).
  • Написание обращений/жалоб на качество мед. помощи.
  • Поиск клиник по ОМС/ДМС в Костроме и регионах.

Личный кабинет клиента СК «МАКС» (ОСАГО/КАСКО/Имущество):

• Вход: Сайт insmax.ru → «Личный кабинет» или lk.insmax.ru.
• Авторизация: Телефон/Email + СМС‚ Госуслуги (ЕСИА).
• Функции:
  • Просмотр и продление полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ Квартира‚ Путешественник).
  • Оплата полиса частями / пересчет стоимости.
  • Сообщение о страховом случае (загрузка фото/доков).
  • Отслеживание статуса выплаты.
  • Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
  • Управление автопродлением и привязанными картами.

Личный прием граждан и График приема

Режим работы офиса в Костроме (ул. Ленина‚ 52):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед или с техническим перерывом 13:00–14:00 — уточняйте по телефону дня визита).
Суббота‚ Воскресенье: Выходной (прием только по предварительной записи в исключительных случаях).

Порядок личного приема:

1. Предварительная запись: Рекомендуется записаться через официальный сайт (раздел «Контакты» → «Запись на прием»)‚ по телефону горячей линии 8 (800) -33-60-03 или через чат-бот на сайте.
2. Необходимые документы: Паспорт РФ‚ СНИЛС‚ Полис ОМС (для МАКС-М) / Водительское удостоверение‚ СТС/ПТС (для СК «МАКС» авто)‚ Документы на имущество.
3. Комнаты приема: Обычно 1-й этаж (ОМС/ДМС)‚ 2-й этаж (Общее страхование‚ корпоративные клиенты).

Структура отделов филиала в Костроме

В офисе по адресу ул. Ленина‚ 52 функционируют следующие ключевые подразделения:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): Оформление полисов‚ смена СМО‚ защита прав застрахованных‚ экспертиза качества мед. помощи.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): Продажа программ «МАКС-М Здоровье»‚ корпоративное ДМС‚ сопровождение клиентов в клиниках-партнерах.
• Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО): Оформление электронных и бумажных полисов‚ расчет тарифов‚ помощь в оформлении ЕВП (Европейский протокол).
• Отдел автострахования (КАСКО) и имущества: Страхование авто от угона/повреждений‚ квартир‚ домов‚ дач‚ багажа.
• Отдел корпоративного страхования и ответственности: Работа с юрлицами/ИП: ОТ‚ ОНС‚ Ответственность директора‚ Страхование грузов‚ Строительно-монтажные риски.
• Управление страховыми случаями (Регулирование убытков): Прием документов на выплаты‚ проведение осмотров ТС‚ экспертиза‚ расчет выплат.
• Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан: Прием жалоб‚ предложений‚ заявлений‚ консультации по всем направлениям.
• Бухгалтерия / Касса: Прием платежей наличными/картой‚ выдача квитанций‚ работа с возмещением франшизы.

Руководство филиала (Актуально на 2026 год)

Примечание: ФИО руководителей могут меняться. Для официальных обращений к руководству используйте приемную или е-mail.

• Директор Костромского филиала АО «МСК «МАКС-М» / АО «СК «МАКС»: [ФИО Директора] (Обычно один директор курирует оба направления в регионе).
• Заместитель директора по ОМС и защите прав застрахованных: [ФИО]
• Заместитель директора по развитию бизнеса и продажам (ДМС/ОСАГО/Имущество): [ФИО]
• Главный бухгалтер филиала: [ФИО]
• Начальник отдела регулирования убытков: [ФИО]

Для направления официального письма руководству: Укажите на конверте/в теме письма: «Костромский филиал‚ Директору [ФИО]‚ Лично». Адрес: 156000‚ г. Кострома‚ ул. Ленина‚ д. 52. E-mail приемной: kostroma@max-m.ru.

Отзывы клиентов и репутация (Сводка на 2026 год)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС)‚ отзовиках (Отзовик‚ Ирекомендую) и портале «Банки.ру» позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение: Офис в центре (ул. Ленина‚ 52) легко добирается пешком и на транспорте.
• Электронные полисы: Быстрое оформление ОСАГО и ОМС онлайн без визита в офис.
• Горячая линия 8-800: Работает круглосуточно (для МАКС-М)‚ операторы вежливы‚ помогают со сменой СМО за 5 минут.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Многие отмечают адекватные выплаты и возможность ремонта на СТО-партнерах без franquии (по спец. программам).
• ДМС программы: Хорошая сеть клиник-партнеров в Костроме (в т.ч. «Медицинский центр МАКС-М» при СК).

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращать внимание):

• Очереди в «час пик»: Утром в понедельник/пятницу может быть ожидание 20-40 мин. Решение: запись онлайн или визид во 2-ю половину дня.
• Сложности с ЕВП (Европейский протокол): Иногда отказывают в оформлении при скрытых повреждениях или спорах об обстоятельствах, требуют вызов ГИБДД.
• Сроки выплат по имуществу: Некоторые клиенты жалуются на долгую экспертизу (до 30 дней) при страховых случаях «Квартира/Дом».
• Связь с локальным офисом: Городские телефоны (+7 -942…) иногда не берут трубку‚ лучше звонить на 8-800.

Рейтинговые оценки (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4.0 – 4.3 из 5.0
• Банки.ру (СК «МАКС»): ~3.8 из 5.0 (надежность «Высокая»‚ качество сервиса «Среднее»)
• Нац. реестр СМО (МАКС-М): Стабильно входит в топ-10 по качеству защиты прав застрахованных в Костромской области.

Полезные ссылки и быстрые действия

1. Проверить полис ОМС / Сменить СМО на МАКС-М: max-m.ru/check-policy/
2. Рассчитать и купить ОСАГО / КАСКО СК «МАКС»: insmax.ru/calculate/
3. Сообщить о страховом случае (СК «МАКС»): insmax.ru/claim/ или тел. 8 (800) -00-59-59
4. Написать жалобу на качество мед. помощи (МАКС-М): max-m.ru/complaint/
5. Найти клинику по ОМС/ДМС в Костроме: max-m.ru/clinics/kostroma/
6. Вакансии в Костромском филиале: max-m.ru/careers/ / insmax.ru/careers/