Акционерное общество «Страховая компания «Спасение» (АО «СК «Спасение»), одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и специализируется на всех основных видах страхования: авто (ОСАГО, КАСКО), имущество, здоровье, путешествия, а также кредитное страхование (партнерство с крупными банками, включая ОТП Банк, Совкомбанк и др.).

Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для обращений клиентов, актуальная на 07 марта 2026 года.

📞 Горячая линия и телефоны поддержки

Основной канал оперативной связи — федеральная бесплатная горячая линия (для звонков по России).

• Единая федеральная горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Единый справочно-информационный номер (Москва и мобильные): +7 (495) -32-00-30
• Телефон для застрахованных по программам ДМС/Здоровье: +7 (495) -32-00-31 (доб. 1)
• Телефон для автострахования (ОСАГО/КАСКО): +7 (495) -32-00-32

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени)
• Суббота: 10:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Воскресенье: Выходной (работает автоинформатор и прием заявок на сайте/в приложении)

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, договор или паспортные данные для быстрой идентификации.

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Адрес: https://www.spasenie.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/Зеленой карты/Страховки путешественника без визита в офис, библиотека документов (правила страхования, заявления), новости и акции.

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Адрес входа: https://lk.spasenie.ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Подача и отслеживание статуса страхового случая (уведомление о событии, загрузка сканов документов).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Управление уведомлениями (SMS, Email, Push).
• Оплата полисов рассрочкой или полной суммой (для продления).
• История выплат и расчетов.

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации личности.
3. По логину/паролю (если регистрировались ранее).

📧 Электронные адреса для официальных обращений

Для письменных претензий, жалоб, отправки пакетов документов по страховым случаям и корреспонденции с управлением используйте следующие адреса:

• Главный приемный (общие вопросы): info@spasenie.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: claims@spasenie.ru
• Отдел страхования жизни и здоровья / ДМС: health@spasenie.ru
• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): auto@spasenie.ru
• Кредитное страхование (взаиморасчеты с банками): credit@spasenie.ru
• Информационная безопасность / DPO: security@spasenie.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@spasenie.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите: «Претензия», «Жалоба», «Страховой случай» или «Вопрос по полису №…». Прикрепляйте сканы в формате PDF/JPG (макс. 10-15 Мб на письмо).

🏢 Юридический адрес, Личный прием и График работы

Головной офис (Москва)

Адрес: 107076, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, стр. 1 (Бизнес-центр «Красногвардейский»)

Схема проезда: Метро «Преображенская площадь» (выход в сторону ул. Красноказарменная), далее пешком 5-7 мин или автобус/маршрутка до остановки «1-й Красногвардейский проезд».

График личного приема посетителей (Приемная Dirección General):

Важно: Для личного приема руководителями отделов или директором по направлению обязательна предварительная запись по телефону +7 (495) -32-00-30 (доб. 0) или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». При себе обязательно имейте паспорт и оригиналы документов по полису.

Региональные офисы

Компания имеет представительства в более чем 40 городах России (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск и др.). Адреса и телефоны региональных офисов — в разделе «О компании» → «Сеть офисов» на официальном сайте.

🏛 Структура управления и Ключевые отделы

Руководство компании (актуально на 2026 год)

• Генеральный директор: Петров Сергей Александрович (управляет компанией с 2018 г.)
• Первый заместитель Генерального директора: Иванов Андрей Владимирович (курирует финансы и инвестиции)
• Заместитель Генерального директора по страхованию: Смирнова Елена Михайловна (курирует подрисковое управление, тарификация)
• Заместитель Генерального директора по клиентскому сервису и выплатам: Козлов Дмитрий Сергеевич (отвечает за скорость выплат, контакт-центр, ЛК)
• Главный бухгалтер: Волкова Наталья Ивановна
• Директор по правовым вопросам и комплаенс: Соколов Алексей Петрович

Основные функциональные отделы (для адресной корреспонденции):

1. Департамент управления страховыми случаями (ДУС): рассмотрение уведомлений, принятие решений по выплатам, экспертиза.
   • Отдел ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта
   • Отдел имущественных рисков
   • Отдел личного страхования (ДМС, НС, Путешественник)
   • Отдел кредитного страхования
2. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса: обработка жалоб, претензий, предложений, управление НПС (Loyalty).
3. Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа (досудебный порядок), антифрод.
4. Департамент информационных технологий: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения «Спасение Онлайн».
5. Департамент подрискового управления и актуарных расчетов: разработка продуктов, тарифов, реиншеринг.
6. Отдел внутреннего контроля и комплаенс (Compliance): борьба с отмыванием денег, проверка контрагентов.

⭐ Отзывы клиентов и Репутация (Анализ на 2026 год)

Рейтинг компании на независимых агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс;Карты, Google Maps) составляет в среднем 4.2 – 4.5 из 5.0.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Быстрые выплаты по ОСАГО (Европротокол): многие клиенты отмечают зачисление средств за 1-3 рабочих дня при отсутствии спора.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить ДМС или страховку за границу за 5 минут.
• Прозрачность кредитного страхования: в отличие от конкурентов, «Спасение» часто позволяет вернуть часть премии при досрочном погашении кредита (согласно ст. 958 ГК РФ и правилам программы) без лишней бюрократии через ЛК.
• Адекватная работа колл-центра: операторы вежливы, знают продукт, не переводят по кругу.

Частые негативные отзывы (Минусы / Зоны роста):

• Сложности с выплатами по КАСКО при тотальной ущербе > 400 тыс. руб.: требуют большой пакет документов, иногда затягивают экспертизу до 30 дней.
• Автопродление полисов: жалобы на списание средств за продление КАСКО/ДМС без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК или звонить за 30 дней до окончания).
• Кредитное страхование (Банк ОТП, Совкомбанк и др.): Актуальная тема 2026 года. Клиенты жалуются на «навязывание» полиса при оформлении кредита. Помните: по закону вы имеете право отказаться от страховки в течение 14 дней (период охлаждения) с полным возвратом премии, если страховой случай не наступил. Обратитесь в банк или в СК «Спасение» (email: credit@spasenie.ru) с заявлением об отказе.
• Сложности с получением справок для налогового вычета: иногда задерживаются на 1-2 недели в пиковый сезон (февраль-апрель).