Страховая компания АО «СОГАЗ-МЕД» являеться одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России․ Для эффективного взаимодействия с застрахованными компания предоставляет многоканальную систему поддержки: от круглосуточных горячих линий до личных приемов в региональных офисах․ В этой статье собрана актуальная на контактная информация, описание сервисов и порядок обращения за помощью․

Описание компании и сферы деятельности

АО «СОГАЗ-МЕД», специализированная медицинская страховая компания группы СОГАЗ․ Основные направления работы:

• ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи․
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, организация медицинской помощи по полисам․
• Страхование от несчастных случаев и болезней: выплаты по полисам НС, страхование заемщиков и коробочные продукты․

Ключевая миссия, обеспечение доступности качественной медицинской помощи и защита финансовых интересов клиентов при наступлении страховых случаев․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы — официальный сайт:

• Сайт: sogaz-med․ru (на главной странице разделы «О компании» → «Контакты», «Адреса офисов»)

На портале доступны:

1. Онлайн-заявка на оформление полиса ОМС․
2. Личный кабинет застрахованного․
3. Электронный прием обращений (жалоб, предложений, запросов)․
4. Реестр медицинских организаций, работающих по ОМС/ДМС․
5. Скачивание бланков и перечней документов (например, для оформления выписки о полисе ОМС)․

Горячие линии и телефоны доверия (Круглосуточно)

Это самый быстрый способ получить консультацию․ Номера бесплатны для звонков по всей России (код 800)․

Единая федеральная горячая линия СОГАЗ-МЕД (ОМС и общие вопросы)

Телефон: 8 (800) -00-07-02

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных․
• Назначение: Справочно-информационная служба по ОМС, защита прав застрахованных, консультации по полисам, жалобы на качество медпомощи․

Единый контакт-центр группы СОГАЗ (ДМС, НС, коробочные продукты, кредиты)

Телефон: 8 (800) -33-0-888

• Режим работы: Круглосуточно․
• Назначение: Консультации по ДМС, страхованию жизни, НС, ипотечным полисам, коробочным продуктам․

Служба организации медицинской помощи по ДМС (Страховые случаи)

Телефон: 8 (800) -33-44-19 (также +7 (495) -56-44-19 для Москвы/мобильных)

• Режим работы: Круглосуточно․
• Назначение: Вызов скорой/плановой помощи по полису ДМС, координация госпитализации, согласование лечения; При звонке назовите фамилию, название страховой компании (СОГАЗ) и номер полиса ДМС․

Важно: Данный номер (###-###-####) также актуален при наступлении несчастного случая, повлекшего травму, по полисам НС․

Дополнительные номера телефонов

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, отправки сканов документов и жалоб используйте адреса, указанные на сайте в разделе «Контакты» (часто это общий ящик приемной или адреса конкретных департаментов)․ Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте sogaz-med․ru или личный кабинет для гарантированной регистрации заявки․

• Общие обращения: чаще всего через веб-форму на сайте․
• Претензии по ОМС/ДМС: направляются через Личный кабинет или заказным письмом на юр․ адрес компании․

Личный кабинет застрахованного

Современный инструмент самообслуживания, доступный на официальном сайте после авторизации (через Госуслуги / ЕСИА или регистрацию по полису/паспорту)․

Возможности ЛК:

• Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС (статус, срок действия, СМО)․
• Подача заявки на смену СМО (страховой медицинской организации)․
• Заказ выписки о полисе ОМС (в электронном виде или на почту)․
• Отслеживание статуса обращений и жалоб․
• История визитов к врачам (по ОМС, при согласии на обработку данных)․
• Управление уведомлениями (SMS, Email, Push)․

Личный прием граждан и График приема

Руководство компании и территориальных управлений регулярно проводит личные приемы застрахованных для решения сложных спорных вопросов․

Порядок записи на прием:

1. Звонок на горячую линию 8 (800) -00-07-02 для предварительной записи․
2. Подача заявки через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «О компании» → «Контакты» → «Личный прием»)․
3. Обращение в регистратуру ближайшего офиса обслуживания․

Типовый график приема (пример для Центрального офиса / Территориальных управлений):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной (прием по предварительной записи в особых случаях)․

Внимание: График может отличаться в регионах․ Обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону 8 (800) -00-07-02 или на сайте в карточке конкретного офиса перед визитом․

Офисы обслуживания клиентов (Адреса и режимы работы)

Сеть офисов покрывает практически все регионы присутствия СОГАЗ-МЕД․ Примеры крупных офисов:

Москва и Московская область

• Офис на ул․ Доброслободская (адрес уточняйте на сайте)․
• Режим работы: обычно Пн–Пт 09:00–18:00, Сб–Вс выходной․
• Телефон для справок: 8 (800) -33-0-888․

Пример регионального офиса (Томск)

• Адрес: г․ Томск, Красноармейская улица, 128․
• Услуги: ОМС, Онлайн-услуги, Подъемник, Вызов персонала (доступная среда)․
• Подробные схемы проезда, фото входов и актуальное время работы — на картах (2ГИС, Яндекс․Карты) или сайте в разделе «Адреса офисов»․

Поиск ближайшего офиса: Перейдите на sogaz-med․ru → «О компании» → «Адреса офисов» → выберите регион на карте или списке․

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Для адресного обращения (письма, претензии, судебные иски) полезно знать структуру:

• Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, защита прав, взаимодействие с ТФОМС и медорганизациями․
• Департамент ДМС: корпоративные и индивидуальные программы, продажи, обслуживание договоров․
• Департамент страхования жизни и НС: выплаты по несчастным случаям, риск-менеджмент․
• Управление качеством и защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество медпомощи, экспертиза случаев․
• Территориальные управления (ТУ): региональные филиалы, осуществляющие прием граждан на местах․
• Юридический департамент: судебная работа, договорная работа․
• IT-департамент / Цифровое развитие: поддержка ЛК, мобильного приложения, телемедицины․

Руководство АО «СОГАЗ-МЕД»

На момент публикации (апрель 2026 г․) Генеральным директором компании является Кузнецов Андрей Викторович (данные могут меняться, актуальный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте)․

Обращения к Генеральному директору направляются через Приемную (почтовый адрес юр․ лица: 107078, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1) или через форму на сайте․

Порядок защиты прав застрахованных (Алгоритм действий)

Если ваши права нарушены (отказ в госпитализации, некачественное лечение, превышение сроков):

1. Этап 1 — Горячая линия: Позвоните 8 (800) -00-07-02 (круглосуточно)․ Зафиксируйте номер обращения․
2. Этап 2 — Письменная жалоба: Через Личный кабинет, форму на сайте или заказным письмом с уведомлением в ТУ СОГАЗ-МЕД вашего региона или в Центральный офис․
3. Этап 3 — Территориальный фонд ОМС (ТФОМС): Если СОГАЗ-МЕД не решила вопрос в срок (обычно 15–30 дней), обратитесь в ТФОМС вашего региона (например, Территориальный фонд ОМС Камчатского края, Московский городской фонд ОМС и т․д․)․
4. Этап 4, Судебный порядок: Обращение в суд по месту жительства истца (госпошлина за исцеление вреда здоровью не взимается)․

Отзывы клиентов: Анализ и тенденции

На основе открытых источников (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки․ру) на 2026 год можно выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Доступность горячей линии: Номер 8 (800) -00-07-02 действительно работает круглосуточно, операторы вежливы, помогают оформить выписку ОМС удаленно․
• Личный кабинет: Удобный интерфейс, быстрая смена СМО онлайн без визита в офис;
• ДМС / Корпоративные программы: Высокая скорость согласования госпитализаций по телефону 8 (800) -33-44-19, широкая сеть клиник-партнеров․
• Офисы: В крупных городах (Москва, Томск, СПб) офисы оборудованы доступной средой, есть электронные очереди․

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сроки рассмотрения жалоб по ОМС: Часто превышают установленные законом термины (15-30 дней), требуют повторных звонков․
• Сложность дозвона в часы пик: Утром в будни на 8 (800) -00-07-02 возможны ожидания 5-15 минут․
• Региональная дифференциация: В малых населенных пунктах офисов может не быть, прием ведет партнер или мобильная бригада — график нестабилен․
• Отказы в выплатах по НС/ДМС: Стандартные споры по трактовке «страхового случая» и медицинским показаниям (требуют независимой экспертизы)․

Совет по работе с отзывами:

Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) с указанием конкретного офиса и номера обращения — региональные менеджеры СОГАЗ-МЕД мониторят рейтинг и часто связываются с клиентом для решения проблемы в течение 1-3 дней после негативного отзыва․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на ․ Номера телефонов, адреса офисов, график приема и состав руководства могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется верифицировать информацию на официальном сайте sogaz-med․ru или по единой горячей линии 8 (800) -00-07-02․