Страховое общество «РЕСО-Гарантия», один из крупнейших страховщиков России, входящий в Группу РЕСО. Компания имеет широкую сеть филиалов в Ростове-на-Дону (всего 6 офисов), предлагая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до медицинского, имущественного и бизнес-страхования. Ниже представлена актуальная на контактная информация, реквизиты и полезные сервисы для клиентов в Ростовской области.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.reso.ru — основной портал для расчета полисов, оформления онлайн, сообщения о страховом случае и поиска офисов.
• Онлайн-калькулятор ОСАГО: доступен на сайте без регистрации, учитывает все коэффициенты и скидки за безаварийное вождение (КБМ) по тарифам 2025–2026 годов.
• Мобильное приложение: РЕСО Мобайл (обновленная версия с новым дизайном) — полисы, оплата, телемедицина, поддержка, полезный блог. Доступно в App Store, Google Play, RuStore.

Горячая линия и единые телефоны поддержки

Данные номера работают по всей России, включая Ростов-на-Дону, бесплатно для звонков с мобильных и стационарных телефонов:

• Единая горячая линия (круглосуточно): ###-###-####
• Альтернативный федеральный номер: ###-###-####
• Головной офис (Москва, справочная): 7 (495) -30-30-00 (доб. 1682 — факс)

По данным 2ГИС и официальных источников, короткий номер 8800234 также может использоваться для быстрого набора.

Телефоны филиалов в Ростове-на-Дону

В городе работает 6 филиалов. Для уточнения адреса конкретного офиса, режима работы и прямого номера отделения рекомендуется использовать интерактивную карту на сайте reso.ru или сервис 2ГИС. Общий справочный телефон для ростовских офисов часто совпадает с федеральной горячей линией ###-###-####.

Пример адреса одного из офисов (Октябрьский район):

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, 344000 (уточняйте точный адрес на карте)
• Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс, выходной. Открывается завтра в 09:00.

Важно: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию для подтверждения актуального графика и наличия свободного специалиста.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и отправки документов используйте официальные ящики (точные адреса уточняйте на сайте в разделе «Контакты»):

• Централизованная обработка претензий: claims@reso.ru (примерный формат, уточните на сайте)
• Общие вопросы и партнерство: info@reso.ru
• Техподдержка сайта/приложения: support@reso.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте reso.ru и в приложении «РЕСО Мобайл» — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествий).
2. Оплата полисов банковской картой или СБП без комиссии.
3. Сообщение о страховом случае (в т.ч. через Европротокол) и отслеживание статуса выплаты.
4. Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ).
5. Запись на личный прием к менеджеру.
6. Доступ к телемедицине (видеоконсультации врачей) по полисам ДМС/ВЗР.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и график приема руководства

Прием в офисах (филиалах)

• Осуществляется по предварительной записи через ЛК, приложение или по телефону ###-###-####.
• Необходимо иметь с собой: паспорт, полис (или номер полиса), документы на объект страхования (ПТС/СТС для авто), документы для выплаты (если придете по страховому случаю).

Прием руководства филиалов / Ростовского управления

График личного приема руководителей филиалов и директора Ростовского регионального управления устанавливается локально.

• Обычно: 1 раз в неделю (например, среда 14:00–17:00).
• Требуется предварительная запись через секретаря управления по телефону ###-###-#### (попросить соединить с офисом управления в Ростове) или через форму «Личный прием» на сайте.

Структура отделов в Ростовском управлении

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Основные направления:

• Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО): оформление, расчет, корректировка полисов.
• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО): рассмотрение документов, выплата индемнификаций, экспертиза.
• Отдел добровольного страхования (Имущество, Ответственность, ДМС, ВЗР, Жизнь): корпоративные и индивидуальные программы.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: досудовое урегулирование споров.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: представительство интересов компании в судах.
• Отдел партнерского развития / Агентская сеть: работа со страховыми агентами и брокерами.

Руководство компании

Федеральный уровень (Головной офис, Москва)

• Президент Группы РЕСО: Игорь Викторович Юргенс.
• Генеральный директор АО «СК «РЕСО-Гарантия»: Андрей Андреевич Епифанов.
• Совет директоров и Правление формируются из представителей акционеров (Группа РЕСО, международные партнеры).

Ростовское региональное управление

Назначенный Директор Ростовского управления представляет компанию в регионе. ФИО актуального руководителя уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону горячей линии. Контакты управления: проезд Нагорный (адрес головного офиса для корреспонденции), тел. ###-###-####.

Партнеры и перестраховщики (надежность)

Финансовая устойчивость подтверждается сотрудничеством с мировыми лидерами перестрахования:

• Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re и др.

В Группу РЕСО входит бренд «ПРОСТО-страхование» (цифровой страховщик).

Отзывы клиентов: общая картина

На агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) рейтинг компании в Ростове обычно составляет 3.5 – 4.2 из 5.

Частые плюсы (Позитив):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО на сайте и в приложении, электронные полисы приходят сразу на почту.
• Приложение РЕСО Мобайл: Хвалят за новый интерфейс, удобный чат поддержки и телемедицину.
• Выплаты по КАСКО: Многие отмечают адекватные оценки ущерба и быстрые переводы денег на карту (в т.ч. через «Быстрое урегулирование» без ГИБДД).
• ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров в Ростове, удобная запись через ЛК.

Частые минусы (Негатив):

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) долго ждать живого специалиста без записи.
• Сложности с ОСАГО выплатами: Жалобы на занижение выплат, необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема отрасли в целом).
• Дозвон до оператора: Иногда приходится долго ждать ответа на горячей линии ###-###-####.
• Отказы в ДМС: Отказы в госпитализации по показаниям «не по полису» или сложности с согласованием дорогих процедур.

Совет:

Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс, 2ГИС) — компания мониторит их и часто отвечает, решая проблему в диалоге. Для претензий лучше использовать официальный письменный канал (ЛК, почта, почта России с уведомлением) — это запускает законные сроки рассмотрения.

Краткая шпаргалка: главные номера для Ростовчан

Актуальность: Информация собрана из открытых источников (официальный сайт reso.ru, 2ГИС, Яндекс Карты) на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте, так как адреса филиалов и графики могут меняться.