Актуально на: 02 июля 2026 г.

АО «Страховая компания «21 век» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в экосистему ВТБ. Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы. Ниже представлена максимально полная структурированная информация для обращений клиентов и партнеров.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.21vek.ru
• Мобильное приложение: «21 век. Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery)
• Личный кабинет клиента: lk.21vek.ru (полисы, заявления, выплаты, уведомления)
• Личный кабинет агента/партнера: partner.21vek.ru

Горячая линия и телефоны поддержки (все Россия)

Звонки по России бесплатны. Работают круглосуточно и без выходных (если не указано иное).

Электронные адреса (E-mail)

• Центральный офис (общие вопросы): info@21vek.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@21vek.ru
• Страховые случаи (сканы документов): docs@21vek.ru
• Корпоративные продажи (B2B): corp@21vek.ru
• HR / Кадры / Вакансии: hr@21vek.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@21vek.ru
• Партнерское отделение (агенты/брокеры): partner@21vek.ru

Юридический и почтовый адрес Центрального офиса (Головное отделение)

Личный прием граждан (Приемная Dirección General)

График приема в Центральном офисе (Москва, ул. Строителей, 29, стр. 1):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема по сложным вопросам (споры, крупные выплаты) рекомендуется предварительная запись по телефону ###-###-#### или через форму «Обратная связь» на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». Необходимо иметь с собой паспорт и оригиналы документов по полису/страховому случаю.

Региональная сеть: отделения и представительства

Компания имеет развитую сеть из более 400 офисов во всех федеральных округах РФ. Точные адреса, телефоны конкретных офисов и их график работы (могут отличаться от центрального) лучше всего уточнять через официальный поисковик на сайте.

Крупнейшие региональные управления (примеры):

1. Северо-Западное УУ (СПб): г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Невский Континентал»)
2. Уральское УУ (Екатеринбург): г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 32/1 (БЦ «Пасшта»)
3. Сибирское УУ (Новосибирск): г. Новосибирск, ул. Красина, д. 16/1
4. Южное УУ (Ростов-на-Дону): г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, д. 79/1
5. Приволжское УУ (Нижний Новгород/Казань): г. Нижний Новгород, ул. Белякова, д. 7; г. Казань, ул. Петербургская, д. 39
6. Дальневосточное УУ (Владивосток): г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 31

Как найти ближайший офис:

• Раздел сайта: «Офисы и контакты» (карта с фильтром по городу/услуге).
• В мобильном приложении: раздел «Офисы» (работает офлайн-карта).
• По телефону ###-###-#### (оператор подскажет адрес и режим работы конкретного отделения).

Структура управления (Руководство)

Данные актуальны на середину 2026 года. Состав Совета Директоров и Правления утверждается Генеральным собранием акционеров.

Правление (Исполнительный орган):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Валерьевич (управляет текущей деятельностью).
• Заместители Председателя Правления (Ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO
  • Блок страхования физлиц (Розница)
  • Блок корпоративного страхования (B2B)
  • Блок управления рисками и ликвидации убытков
  • IT и цифровая трансформация
  • Юридический и комплаенс
  • HR и администрирование

Совет Директоров (Наблюдательный орган):

Председатель Совета Директоров, представитель главного акционера (ПАО «ВТБ»). В состав входят топ-менеджеры ВТБ и независимые директора.

Ключевые отделы и департаменты (для деловой переписки)

При направлении официальных писем в адрес компании указывайте в поле «Кому/Куда»: АО «СК «21 век», а в внимании — название отдела.

Личный кабинет клиента: возможности и вход

Адрес: lk.21vek.ru

Что доступно в ЛК (веб и приложение):

• Просмотр и скачивание полисов (ЭОСАГО, ЭКАСКО, имущество, ВЗР, ДМС) в PDF.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения случая и сроков выплаты.
• Оплата полисов (продление, доп. соглашения) картой или СБП.
• История выплат и расчетов.
• Настройка уведомлений (Push, SMS, Email).
• Чат с оператором / бот-помощник 24/7.
• Программа лояльности / бонусы ВТБ.

Вход: по номеру телефона (код из SMS/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (сводка на 2026 год)

Официальные рейтинги и показатели:

• Надежность (РА «Эксперт РА» / НРА): рейтинг ruAA+ / AAA(ru) (Высочайшая надежность, стабильный прогноз).
• Доля в РЦ ОСАГО (по страховым сборам): стабильно в ТОП-5 (около 8-10% рынка).
• Коэффициент выплат (Loss Ratio): соответствует рыночным средним (~65-75% по разным видам).
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): до 5 рабочих дней при полном пакете документов.

Типичные отзывы клиентов (обобщение из открытых источников: Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик):

✅ Положительные моменты:

• Цифровизация: Один из лучших мобильных приложений и ЛК на рынке — удобное оформление ЭОСАГО за 5 мин, быстрая загрузка документов по КАСКО.
• Европротокол: Отличная работа с фотофиксацией через приложение «ОСАГО-Помощник» / приложение 21 века, быстрые выплаты до 400 000 руб. без ГИБДД.
• Сервис ВТБ: Беспроцентная рассрочка на полисы для клиентов ВТБ, скидки по программе «Привилегии».
• Корпоративный сервис: Высокая оценка скорости реакции персональных менеджеров у крупных клиентов.

⚠️ Негативные моменты (на что жалуются):

• Сложные КАСКО случаи: Иногда затягивается экспертиза при скрытых повреждениях или спорах о стоимости запчастей (оригиналы vs аналоги).
• Отказы в ДМС/НСЖ: Стандартные для рынка проблемы с «предсуществующими» заболеваниями или трактовкой франшизы.
• Очереди в офисах: В регионах при личном приеме без записи возможны ожидания 30-60 мин.
• Связь с оператором: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания на горячей линии может достигать 5-10 минут.

Совет: как оставить отзыв или повлиять на решение

1. Сначала, претензия в ЛК или на claims@21vek.ru (юридически значимый срок ответа — 10-20 дней).
2. Жалоба в ЦБ РФ (приемная ЦБ / онлайн-приемная cbr.ru) — если компания нарушила сроки или закон.
3. РСА (Российский союз автостраховщиков) — только по ОСАГО.
4. Судебный порядок (госпошлина за исц возвращается при выигрыше).

Краткая шпаргалка: самые важные контакты «21 век»

Данная статья носит справочный характер. Реквизиты, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой важной корреспонденции обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте www.21vek.ru в разделе «Контакты» или по телефону единой горячей линии.