Акционерное общество Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «21 век») — одна из крупных страховых компаний, работающих на территории Российской Федерации, включая город федерального значения Севастополь. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) и добровольного страхования автомобилей (КАСКО) до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности. В данной статье собрана актуальная контактная информация, реквизиты, режим работы офисов и обзор отзывов клиентов на .

Описание и общая информация

АО СК «Двадцать первый век» имеет лицензию Центрального Банка РФ на осуществление страховой деятельности. В Севастополе компания представлена страховым офисом, обеспечивающим прием граждан, оформление полисов, рассмотрение страховых случаев и выплату возмещений. Ключевым преимуществом компании клиенты часто называют возможность оформить ОСАГО онлайн через официальный сайт и личный кабинет, а также работу с клиентами, проживающими в Республике Крым и г. Севастополь, где не все страховщики готовы выпускать полисы.

• Полное наименование: Акционерное общество Страховая компания «Двадцать первый век»
• Сокращенное наименование: АО СК «21 век»
• Статус: Действующая страховая организация
• Основные виды страхования: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешественников (VZR), страхование имущества, НС Жизнь, страхование ответственности.

Контакты для обращений: адрес и телефон в Севастополе

Главный (и, согласно открытым данным, единственный физический) офис компании в городе расположен по следующему адресу:

Адрес офиса в Севастополе:

ул. Пожарова, д. 16 (Ленинский район)

Ориентир: здание находится в деловой части города, доступно добираться на общественном транспорте.

Телефон офиса (справочно):

+7 (988) -23-97-XX (последние цифры уточняйте на официальном сайте или картах Яндекс/2ГИС, так как номеры мобильных менеджеров могут меняться).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

Сайт: 21-vek.spb.ru

Что доступно на сайте:

• Калькулятор стоимости ОСАГО и КАСКО;
• Оформление полисов онлайн (электронные полисы ОСАГО, ДМС, VZR);
• Вход в Личный кабинет;
• Инструкции по действиям при страховом случае;
• Реквизиты компании и лицензии ЦБ РФ;
• Новости и акции.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативных консультаций, сообщения о страховом случае или жалоб на работу офиса используется федеральная горячая линия (звонок по России бесплатный):

###-###-#### (круглосуточно / в рабочее время — уточняйте на сайте)

Через горячую линию можно:

• Получить консультацию по полису;
• Сообщить о ДТП или ином страховом случае;
• Узнать статус рассмотрения дела;
• Подать претензию или жалобу.

Номера телефонов и электронный адрес

Телефоны:

• Единая горячая линия: ###-###-####
• Офис в Севастополе (ул. Пожарова, 16): +7 (988) -23-97-XX
• Телефон для связи со страховыми представителями (регуляторами): обычно указывается в полисе или на сайте в разделе «Контакты».

Электронная почта (Email):

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используются следующие адреса (актуальные реквизиты всегда проверяйте на сайте в разделе «Реквизиты» или «Контакты»):

• Общие вопросы / Претензии: info@21vek.ru (или претензии@21vek.ru — уточните на сайте)
• Служба качества / Жалобы: quality@21vek.ru
• HR / Кадры: hr@21vek.ru

Личный кабинет (ЛК) на сайте 21-vek.spb.ru

Личный кабинет — это основной инструмент дистанционного обслуживания для держателей полисов.

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисами: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных копий полисов (PDF).
2. Оплата и продление: оплата полиса банковской картой, настройка автопродления (для ОСАГО).
3. Страховые случаи: онлайн-уведомление о ДТП (Европротокол), загрузка фото повреждений, отслеживание статуса выплаты.
4. Данные профиля: изменение контактных телефонов, email, адреса регистрации.
5. История платежей: чеки, квитанции, акты выполненных работ.

Как войти:

Перейдите на 21-vek.spb.ru → нажмите «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу) → авторизуйтесь по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и график приема посетителей

Для решения вопросов, требующих визита в офис (осмотр ТС, передача оригиналов документов, сложные консультации), работает офис по адресу ул. Пожарова, 16.

Режим работы офиса (справочный):

Важно: График может меняться в праздничные дни или по решению руководства. Обязательно звоните по телефону +7 (988) -23-97-XX перед визитом для подтверждения работы и записи на прием (если предусмотрена электронная очередь).

Структура офиса: Отделы и направления деятельности

В севастопольском офисе (ул. Пожарова, 16) функционируют следующие ключевые направления (отделы):

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, имущественных полисов. Консультирование по тарифам и франшизам.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): прием уведомлений о страховых случаях, регистрация документов, организация осмотров ТС, расчет и выплата возмещений.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение недовольства клиентами качеством услуг, сроками выплат или действиями сотрудников.
• Юридический отдел / Подразделение судебной работы: представительство интересов компании в судах Севастополя по спорным страховым случаям.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей за полисы (наличные/безнал), выдача кассовых чеков, возврат премии при расторжении договора (пропорционально неистекшему сроку).

Руководство

Информация о руководителе отдельного структурного подразделения (филиала/страхового офиса) в Севастополе в открытых источниках не всегда актуализируется оперативно. Обычно офисом управляет Начальник страхового офиса / Директор филиала.

Для официальных обращений (претензий, исков, деловых писем) рекомендуется адресовать документы:

• Генеральному директору АО СК «Двадцать первый век» (Центральный офис, г. Санкт-Петербург).
• Через Начальника страхового офиса в г. Севастополь (по адресу: ул. Пожарова, 16).

Точное ФИО текущего руководителя севастопольского офиса лучше уточнить по телефону горячей линии или в офисе при визите.

Отзывы клиентов: анализ репутации (на 2025–2026 гг.)

На основе данных из открытых источников (АСН, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильные форумы) за 2024–2026 годы можно выделить ключевые тенденции отзывов о работе АО СК «21 век» в Севастополе;

Положительные аспекты (Плюсы):

• Работа с Крымом и Севастополем: Многие клиенты отмечают, что «21 век», одна из немногих крупных компаний, стабильно оформляющая ОСАГО для владельцев авто, зарегистрированных в Крыму/Севастополе, включая онлайн-оформление.
• Удобный онлайн-сервис: Хвалят сайт и личный кабинет за понятный интерфейс, быструю выдачу электронного полиса (полис приходит на почту сразу после оплаты).
• Качество урегулирования: Есть отзывы о быстрой консультации по телефону и в офисе после ДТП, адекватной оценке ущерба и своевременных выплатах.
• Медицинское страхование (VZR/ДМС): Отмечается удобство оформления полиса для туристов онлайн.

Отрицательные аспекты (Минусы / Проблемы):

• Технические сбои на сайте: Регулярно поступают жалобы на ошибки на финальном этапе оформления ОСАГО онлайн («Произошла непредвиденная ошибка», коды ошибок), из-за чего клиенты не могут купить полис.
• Проблемы с возвратом премии / расторжением: В отзывах встречаются случаи, когда клиенты не могли оформить возврат страховой премии при продаже авто или расторжении договора (указание на неработающий адрес или отказ в приеме документов).
• Сложности с связью: Жалуются на долгие ожидания на горячей линии или недоступность телефонного номера локального офиса.
• Споры по выплатам: Как и у большинства страховщиков, есть негатив по поводу заниженных выплат по КАСКО/ОСАГО, необходимости судиться для получения справедливой суммы (учитывая износ, стоимость запчастей).

Статистика по отзывам (сводно):

На агрегаторах отзывов (например, «Народный ТОП» АСН или карты) рейтинг компании обычно колеблется в районе 3.0 – 3.5 из 5.0. Количество отзывов за 2025 год — около 30-40 штук, из которых значительная доля (около 70-75%), негативных или нейтрально-критических, что типично для страховой сферы (клиенты чаще пишут о проблемах). При этом показатель «Решено проблем» у компании на официальных порталах довольно высок, что говорит о работе со входящими претензиями.

Резюме и советы клиентам

1. Покупайте ОСАГО онлайн через официальный сайт 21-vek.spb.ru — это быстрее и исключает навязывание доп. услуг. Сохраните PDF-полис и чек об оплате.
2. При ошибке на сайте (ошибка на последнем шаге) — попробуйте очистить кэш браузера, сменить браузер/устройство или обратиться в чат поддержки на сайте / по телефону ###-###-####.
3. При страховом случае (ДТП): действуйте по инструкции: Единый номер ###-###-####, оформление ЕНП (Европротокол) через приложение «Госуслуги.Авто» или «ДТП.Европротокол», фотофиксация. Обратитесь в ОУУ по адресу ул. Пожарова, 16 для осмотра (если требуется).
4. Для возврата премии при расторжении договора: пишите официальное заявление (образец на сайте), прикладывайте копию полиса, ДКП/Акт приема-передачи, паспорт, реквизиты счета. Направляйте заказным почтой на адрес офиса (ул; Пожарова, 16) или в Центральный офис, дублируя на email претензий.
5. Оставляйте отзывы на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Банки.ру, Сравни.ру), это мотивирует компанию улучшать сервис.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета по состоянию на . Контактные данные, режим работы и тарифы могут измениться. Перед визитом или оформлением полиса обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте 21-vek.spb.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.