Важное примечание: С 2023 года в результате реформы социального обеспечения на территории Донецкой Народной Республики функции ранее существовавшего отдельного Фонда социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (ФСС НП) переданы Отделению Социального фонда России по Донецкой Народной Республике (СФР по ДНР). В настоящее время вопросы страхования от НП и профзаболеваний решаются в структуре СФР. Ниже представлена актуальная контактная информация, адреса клиентских служб и порядок обращения.

Общее описание и статус организации

Ранее Фонд социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний ДНР функционировал как отдельный правовой субъект (свидетельство о регистрации Идентификационный код 51001688). Он осуществлял функции страховщика по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

В соответствии с законодательством РФ, распространяемым на территорию ДНР, с 01 января 2023 года правопреемником стал Социальный фонд России (СФР). На уровне региона функции выполняет Отделение СФР по ДНР и его территориальные органы (клиентские службы).

• Основные функции: назначение и выплата страховых выплат по несчастным случаям на производстве и профзаболеваниям, учет страховых взносов, профилактика травматизма, реабилитация пострадавших.
• Нормативная база: Федеральный закон № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний», Закон ДНР о внесении изменений в законодательство в связи с интеграцией в правовое поле РФ.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основным информационным порталом является сайт Социального фонда России. Отдельный исторический сайт ФСС НП ДНР (protezdonapex.net или odkmtspdnr.ru) в настоящее время перенаправляет на ресурсы СФР или неактуален.

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Нумерация телефонов изменилась в ходе интеграции в российскую систему связи (код +7 -56 для стационарных, +7 -49 для мобильных операторов ДНР). Старые украинские коды (062, 056, 380) не используются для официальных контактов СФР.

Единый контакт-центр СФР (Федеральный уровень)

• ###-###-####, Единая бесплатная горячая линия Социального фонда России (круглосуточно, без выходных).
• 107 — Короткий номер для звонков по территории РФ (в т.ч. ДНР) из стационарных и мобильных телефонов (бесплатно).

Телефоны Отделения СФР по ДНР (Городской уровень, код +7 -56)

• +7 (856) -04-41-37, Справочно-информационная служба / Приемная Отделения.
• +7 (856) -06-80-88 — Горячая линия Отделения СФР по ДНР.
• +7 (949) -34-91-91 — Мобильный контакт справки/приемной (операторы ДНР).
• +7 (949) -19-79-XX — Дополнительные линии контакт-центра (уточняйте на сайте dnr.sfr.gov.ru).

Режим работы телефонной справки: Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (Мск), Суббота–Воскресенье: выходной. Обратите внимание: время указано по московскому времени (МСК), в Донецке время совпадает с МСК.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и запросов используются корпоративные домены @sfr.gov.ru.

• dnr@sfr.gov.ru — Центральный адрес Отделения СФР по ДНР (для общих вопросов).
• priemnaya.dnr@sfr.gov.ru — Приемная руководителя Отделения.
• Адреса конкретных территориальных органов (клиентских служб) указаны на сайте dnr.sfr.gov.ru/contacts.

Исторические адреса protezdonapex.net или odkmtspdnr.ru не рекомендуется использовать для актуальной переписки.

Личный кабинет застрахованного лица / работодателя

Доступ к личному кабинету осуществляется исключительно через ЕСИА (Госуслуги). Отдельный старый личный кабинет ФСС НП ДНР ликвидирован.

1. Перейдите на sfr.gov.ru или lk.sfr.gov.ru.
2. Нажмите «Войти через Госуслуги».
3. Авторизуйтесь по СНИЛС/логину и паролю (или через приложение «Госуслуги»).

Возможности Личного кабинета:

• Для работников: просмотр истории страхования, сведения о взносах по НП/профзаболеваниям, электронные больничные (ЕЛН), заявление на страховую выплату по НП, уведомление о травме.
• Для работодателей: сдача отчетности (ЕСВ/Расчет взносов), регистрация несчастных случаев (протокол расследования), управление тарифом по классу профессионального риска, оплата взносов.

Адреса клиентских служб (Личный прием граждан)

Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через сайт СФР, Госуслуги, по телефону 107 или в терминале в офисе). Без записи вход может быть ограничен.

Ниже приведены основные адреса в г. Донецке (ранее известные как отделения ФСС НП по районам). Актуальный список и график обязательно проверяйте на dnr.sfr.gov.ru перед визитом.

Центральный офис Отделения СФР по ДНР (Управление)

• Адрес: 283015, г. Донецк, ул. 50-летия СССР, 149 (ранее здание ФСС НП).
• Телефон: +7 (856) -04-41-37.

Клиентские службы (Территориальные органы) в г. Донецке:

Важно: Адреса могут меняться в связи с ремонтом или переездом. Всегда подтверждайте адрес на карте на сайте dnr.sfr.gov.ru или по телефону 107.

График приема граждан (Стандартный)

График может варьироваться в зависимости от конкретной клиентской службы. Уточняйте при записи.

• Понедельник: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Вторник: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Среда: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) (часто день приема руководителей)
• Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00) (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Запись на прием: Через портал sfr.gov.ru -> «Запись на прием», приложение «СФР», терминал в офисе или по телефону 107 / ###-###-####.

Структура Отделения СФР по ДНР (Основные отделы/департаменты)

Внутренняя структура соответствует типовой структуре регионального отделения СФР. Ключевые блоки, работающие с НП и профзаболеваниями:

• Департамент назначения и выплаты страховых выплат (НП и профзаболевания) — расчет и назначение выплат пострадавшим и членам семей.
• Департамент работы со страхователями (Работодателями), учет, тарификация по классам профессионального риска, контроль взносов, проверки.
• Департамент реабилитации и экспертизы — направление на МСЭ, профилактика, санаторно-курортное лечение пострадавших.
• Юридический департамент — судебное представительство, рассмотрение жалоб, нормативная работа.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЕЛН, электронного документооборота.
• Приемная руководителя / Отдел работы с обращениями граждан — личный прием, рассмотрение жалоб и предложений.

Руководство Отделения СФР по ДНР

Сведения о руководящем составе публикуются в разделе «Об организации» -> «Руководство» на сайте dnr.sfr.gov.ru.

• Руководитель Отделения СФР по ДНР: ФИО уточняйте на сайте (на 2026 год должность занимает уполномоченное лицо СФР).
• Заместители руководителя: Курируют блоки: выплаты, работа со страхователями, ИТ, админобеспечение.
• Начальники клиентских служб (территориальных органов): Ответственны за прием граждан в районах города.

Для обращения к руководителю используйте электронную приемную на сайте СФР или почту priemnaya.dnr@sfr.gov.ru.

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Оценка качества услуг СФР (в т.ч. по направлению НП) осуществляется через:

1. Систему «Госуслуги. Решаем вместе», раздел «Оценка качества услуг» после оказания услуги в ЛК или приложении.
2. Информационные стенды в клиентских службах — QR-коды для быстрой оценки (5-балльная шкала).
3. Единый контакт-центр (107) — опрос удовлетворенности после звонка.

Типичные темы обращений граждан (анализ отзывов 2024-2025 гг.):

• Позитивные: Удобство оформления ЕЛН (больничных) через ЛК/приложение, скорость назначения выплат по НП при полном пакете документов, вежливость сотрудников контакт-центра 107.
• Негативные / Проблемные: Длительные сроки рассмотрения сложных случаев НП (требование доп. справок), очереди в офисах без предварительной записи, ошибки в тарификации классов профессионального риска у работодателей, сложности при переходе со старой базы ФСС НП ДНР на единую базу СФР (история взносов).

Совет: При возникновении спорных вопросов по выплатам по НП/профзаболеваниям пишите официальное обращение через ЛК СФР («Обращения») или на почту dnr@sfr.gov.ru с указанием СНИЛС и номера дела. Срок ответа, 30 дней.

Ключевые отличия текущей процедуры от старой (ФСС НП ДНР)

Краткая инструкция: Что делать при несчастном случае на производстве (Алгоритм 2026)

1. Пострадавшему: Обратиться за медпомощью (вызов скорой/травмпункт). Получить справку о НП (ф. 027/у или ЕЛН).
2. Работодателю: Обеспечить безопасность, уведомить СФР (через ЛК работодателя «Сообщение о НП» в течение 1 сутки), образовать комиссию, провести расследование за 3-15 дней.
3. Документы в СФР (через ЛК работодателя или в клиентской службе): Протокол расследования (ф. Н-1), Объяснение пострадавшего, Справка о заработке (ф. 182н), Меддокументы, Акт освидетельствования состояния рабочего места.
4. Назначение выплаты: СФР рассматривает дело за 10 дней (после получения полного пакета). Выплата производится на карту «Мир» / счет получателя.
5. Реабилитация: По решению ВРЭК (МСЭ) — направление на санаторий, протезирование, СПА (за счет средств СФР).

Данные актуальны на . Контактная информация (адреса, телефоны отделений, ФИО руководителей) может меняться. Официальный источник — dnr.sfr.gov.ru и федеральный портал sfr.gov.ru. Единый номер справки: 107 (бесплатно по РФ).