ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования жизни, недвижимости и путешественников. У компании обширная сеть офисов по всей стране и развитая инфраструктура удаленного обслуживания. В этой статье собраны актуальные контакты, номера телефонов, информация о личном кабинете, график приема и способы обращения в руководство на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для клиентов, www.rgs.ru. На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Личный кабинет для управления полисами, отслеживания страховых случаев и получения выплат.
• Форма обратной связи для отправки запросов без звонка.
• Раздел «Центр помощи» с ответами на частые вопросы, поиском офисов и агентов.
• Реквизиты компании (ОГРН, ИНН, БИК, юридический адрес).

Горячие линии и основные номера телефонов

Компания использует несколько номеров для разных направлений. Все 8-800 номера бесплатны для звонков по России.

Единая бесплатная горячая линия (Круглосуточно / 24/7)

• ###-###-####, основной номер поддержки по всем продуктам (ОСАГО, КАСКО, ипотека, недвижимость, жизнь).
• ###-###-####, альтернативный федеральный номер.

Специализированные линии

• ###-###-#### — горячая линия по программам ДМС и «Здоровье» (помощь при страховых случаях, поиск клиник, согласование лечения). Для звонков с городских телефонов по России.
• ###-###-#### / +7 (495) -25-80-60 — линия банка «Росгосстрах» (финансовые продукты, кредиты, вклады).
• +7 (495) -26-99-77 / +7 (495) -80-22-95, московские номера справочной службы и центра урегулирования убытков (платны по тарифам оператора).

Короткий номер с мобильного телефона

0530 — универсальный короткий номер для клиентов мобильной связи (звонок бесплатный в пределах домашнего региона). Работает круглосуточно.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент самообслуживания. Доступен по адресу lk.rgs.ru или через раздел «Личный кабинет» на главном сайте.

Способы входа (авторизация):

• По номеру телефона (СМС-код).
• По электронной почте.
• Через Госуслуги (ЕСИА).
• Биометрия (Face ID / Touch ID).
• БТБ ID (для корпоративных клиентов).

Важно: Если вы покупали полис онлайн, он автоматически привязывается к ЛК. Полис также дублируется на e-mail, указанный при оформлении. В ЛК можно: скачать полис/копию договора, подать заявление на выплату, отследить статус страхового случая, продлить полис, изменить данные.

Электронная почта и обратная связь

Для письменных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут отличаться по направлениям):

• client@rgs.ru — общий адрес для обращений физлиц.
• claims@rgs.ru — для уведомлений о страховых случаях и отправки документов на выплату (подтверждайте актуальность на сайте).
• Форма «Обратная связь» на сайте rgs.ru — самый быстрый способ получить ответ без ожидания на линии.

Офисы компании: адреса, график приема и отделы

Сеть офисов «Росгосстрах» представлена во всех регионах РФ. Основные типы офисов:

• Универсальные офисы — продажа полисов, консультации, оформление изменений.
• Офисы урегулирования убытков (ОУУ) — прием документов по страховым случаям, осмотр ТС, выплата возмещения.
• Корпоративные отделы — работа с юрлицами (ДМС для сотрудников, страхование имущества бизнеса, ОТП).

Примеры крупных офисов (справочно):

• Москва (ЦО): ул. Бакунинская, д. 32/1 (Головной офис).
• Санкт-Петербург: Московский пр-т, д. 63 (Универсальный офис Центральный, индекс 190005).
• Калининград: Ленинский проспект, д. 18 (БЦ «На Ленинском», Офис урегулирования убытков).
• Омск: ул. Куйбышева, д. 43.

График приема: Большинство универсальных офисов работают пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной. Офисы урегулирования могут иметь сокращенные часы приема посетителей (например, пн-пт 10:00–16:00). Обязательно уточняйте график конкретного офиса на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Поиск ближайшего офиса:

1. Сайт rgs.ru → Контакты → Офисы (карта с фильтрами по услугам).
2. Приложение «Росгосстрах» (раздел «Офисы»).
3. Карты 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос «Росгосстрах»).

Личный прием руководства и обращения в высшее управление

Для решения сложных спорных вопросов, нерешаемых на уровне контакт-центра или офиса, предусмотрена процедура обращения к руководству.

Руководство компании (на 2026 год):

• Председатель Правления: Владимир Глаголев (с 2023 г.).
• Президент: Алексей Илюшин.
• Члены Правления курируют блоки: корпоративное страхование, розница, финансы, ИТ, урегулирование убытков, правовые вопросы.

Как написать в руководство / на личный прием:

1. Через форму на сайте: Раздел «Контакты» → «Обращение к руководству» (требуется авторизация в ЛК).
2. Почта (письменное обращение): 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1, ПАО «Росгосстрах», Руководству компании.
3. Электронный документаборот (ЭДО): Для юрлиц, через операторов ЭДО.
4. Приемная Правления: График личного приема членов Правления/Президента уточняется по телефону +7 (495) -26-99-77 или в приемной головного офиса. Обычно прием ведется по предварительной записи 1 раз в месяц.

Центр урегулирования убытков (ЦУУ) — контакты для страховых случаев

Если произошел страховой случай (ДТП, поломка, болезнь, пожар):

• Телефон ЦУУ (авто/имущество): ###-###-#### (единый номер), +7 (495) -26-99-77.
• Телефон ЦУУ (ДМС/Здоровье): ###-###-####.
• Подача документов: Лично в ОУУ (адреса на сайте), через ЛК («Мои выплаты»), по почте (адрес ОУУ вашего региона) или через форму на сайте.

Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокие оценки мобильному приложению и Личному кабинету — удобная покупка ОСАГО/КАСКО за 5 минут, хранение полисов, пуш-уведомления о продлении.
• ДМС: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров, быструю телемедицину (видеоконсультации в приложении) и работу горячей линии ###-###-####.
• География: Наличие офисов в малых городах, где нет конкурентов.
• Выплаты по ОСАГО: В большинстве случаев выплаты производятся в срок (20 рабочих дней), ЕВС (Европейский протокол) обрабатывается быстро.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в контакт-центре: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) ожидание ответа оператора может достигать 10–20 минут. Рекомендуется использовать ЛК или форму обратной связи.
• Урегулирование КАСКО/имущества: Жалобы на занижение стоимости ремонта, необходимость судебных споров для получения справедливой суммы, долгие сроки осмотра (до 5-7 дней ожидания эксперта).
• Сложности с возвратом полиса (КулХакер): Проблемы с оформлением возврата неиспользованной части премии при досрочном расторжении (требуют много справок).
• Работа отдельных офисов: Некачественная консультация менеджеров на месте, попытки навязать доп. услуги (ДОПОГО, помощь на дороге) при покупке ОСАГО.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор, пишите официальную претензию через ЛК или на client@rgs.ru с требованием письменного ответа в 10-дневный срок (по Закону о защите прав потребителей). Ответы на публичные отзывы в картах/на сайтах дает официальный представитель СК, что часто ускоряет решение.

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать

«Росгосстрах» предоставляет клиентам мультиканальную поддержку: от круглосуточных бесплатных горячих линий (###-###-####, 0530) до полнофункционального личного кабинета и мобильного приложения. Для рутинных операций (покупка, продление, выплата по ЕВС, поиск клиники по ДМС) наиболее эффективно использовать цифровые каналы (ЛК/Приложение/Сайт) — это экономит время ожидания на линии. Для сложных спорных ситуаций, требующих принятия решения руководителем, используйте официальную письменную претензию на юр. адрес или форму «Обращение к руководству» в личном кабинете. Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный график и комплект документов по телефону справочной службы.

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Окончательно подтверждайте данные на официальном сайте rgs.ru или по телефону единой справочной службы.