Важное примечание: С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) был создан единый Социальный фонд России (СФР). Юридически ГУ «Волгоградское региональное отделение ФСС РФ» прекратило существование как самостоятельное юрлицо. Настоящее время его правопреемником и единственным оператором социальных выплат в регионе является Отделение Социального фонда России по Волгоградской области (территориальный орган СФР).

Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года контактная и справочная информация для обращений граждан и организаций.

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Волгоградской области (ранее — ГУ Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации).

Статус: Территориальный орган Федерального государственного учреждения «Социальный фонд России» (ФГУ «СФР»).

Основные функции:

• Назначение и выплата пенсий, пособий, материнского капитала;
• Оказание государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования;
• Расчет и сбор страховых взносов (взаимодействие с налоговыми органами);
• Медико-социальная экспертиза (МСЭ) — через бюро МСЭ, входящие в структуру СФР;
• Реабилитация инвалидов, санаторно-курортное лечение;
• Информирование застрахованных лиц и работодателей.

ИНН: 3444050993
ОГРН: 1023403435637
ОКПО: 22532542

Контакты для обращений: Адреса и структура

Главное административно-хозяйственное управление (Приемная директора / Руководство)

Адрес: г. Волгоград, ул. Донецкая, д. 16 (здание «Дом Советов», центральный вход с ул. Донецкой).

Индекс: 400066.

Схема проезда: Остановка «Ул. Донецкая» (маршрутки, автобусы, трамваи), станция метротрамвая «Профсоюзная» (пешком 5-7 мин).

Клиентская служба (Окна приема граждан / МФЦ «Мои Документы»)

Личный прием граждан осуществляется преимущественно через Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы» и в клиентской службе Отделения по адресу:

• г. Волгоград, ул. Донецкая, д. 16 (1-й этаж, клиентская служба — электронная очередь).
• Сеть МФЦ по г. Волгограду и области (адреса уточняйте на портале mfc34.ru).

Важно: Прием без предварительной записи по электронной очереди возможен, но настоятельно рекомендуется записаться заранее через Госуслуги, сайт СФР или терминал в холле для экономии времени.

Филиалы (территориальные управления) по районам Волгограда и области

Для удобства граждан действует сеть филиалов (ранее — филиалы ФСС/ПФР по районам). Основные в г. Волгограде:

1. Филиал № 1 (Центральный, Советский районы): ул. Донецкая, д. 16 (главное здание).
2. Филиал № 2 (Дзержинский район): ул. Хользунова, д. 12а.
3. Филиал № 3 (Краснооктябрьский район): ул. Ленина, д. 67.
4. Филиал № 4 (Тракторозаводский район): ул. Героев Сталинграда, д. 34.
5. Филиал № 5 (Кировский, Ворошиловский районы): пр-кт им. Ленина, д. 88.

Адреса филиалов в городах-спутниках (Волжский, Камышин, Михайловка, Урюпинск и др.) и районных центрах лучше уточнять на официальном сайте или по горячей линии, так как сеть оптимизируется.

Официальный сайт и электронные сервисы

Все актуальные новости, нормативные акты, бланки заявлений и сервисы доступны на едином портале Социального фонда:

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Волгоградская область): sfr.gov.ru/region/volgg — здесь публикуются местные новости, графики приемов руководителей филиалов, контакты отделений.
• Личный кабинет застрахованного лица: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru (для сдачи отчетности, расчетов взносов).

Телефоны: Горячая линия, Справочное бюро, Приемная

Единая федеральная горячая линия СФР (круглосуточно, бесплатно по РФ):

###-###-####

Автоинформатор и операторы отвечают по всем вопросам: пенсии, пособия, маткапитал, взносы, МСЭ, санатории. Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

Телефоны Отделения СФР по Волгоградской области (справочное бюро):

• +7 (8442) -7-XX-XX — единая справочная служба Отделения (автоответчик с меню перевода на нужный отдел/филиал); Точные добавочные номера уточняйте на сайте sfr.gov.ru/region/volgg в разделе «Контакты».
• Приемная директора Отделения: +7 (8442) -7-XX-XX (требует уточнения на сайте).

Телефоны клиентской службы (запись на прием, консультации по конкретным делам):

Рекомендуется звонить на ###-###-#### для предварительной записи на личный прием или решения вопроса дистанционно. Прямые номера окон приема часто перегружены.

Электронные адреса (E-mail)

Обращения через почту принимаются, но официально юридически значимый обмен документами возможен только через Личный кабинет (ЛК СФР) или систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). На почту не отправляйте сканы паспортов и СНИЛС без необходимости.

• Общая почта Отделения (для справок, общих вопросов): volgg@sfr.gov.ru (адрес типовый, актуальность проверяйте на сайте).
• Почта для обращений руководству (интернет-приемная): Лучше использовать форму на сайте sfr.gov.ru/feedback или раздел «Обращения граждан» в ЛК.
• Почта для работодателей (отчетность, взносы): Не используется. Только через ЛК Работодателя (work.sfr.gov.ru) или операторов ЭДО.

Личный кабинет (ЛК) — Главный инструмент взаимодействия

На 2026 год подавляющее большинство вопросов решается без визита в офис через Личный кабинет:

• Где зайти: lk.sfr.gov.ru (вход только через Госуслуги (ЕСИА), полная или упрощенная верификация).
• Что можно сделать:
  • Подать заявление на пенсию, пособие, маткапитал;
  • Отследить статус рассмотрения дела;
  • Получить справки (о пенсии, о выплатах, для банка, 2-НДФЛ);
  • Записаться на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения);
  • Написать обращение/жалобу руководителю;
  • Изменить способ выплаты (банк, Почта России);
  • Проверить страховой стаж и баллы (ИПК).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play) — удобный доступ к ЛК с телефона.

Личный прием граждан: График и правила записи

График приема граждан в Клиентской службе (ул. Донецкая, 16) и филиалах:

Стандартный график (может варьироваться в филиалах, уточняйте при записи):

Важно: В предпраздничные дни работа может сокращаться на 1 час. График приема руководителей филиалов и директора Отделения публикуется на сайте sfr.gov.ru/region/volgg в разделе «Прием граждан».

Как записаться на прием (3 способа):

1. Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): Раздел «Запись на прием» — выбор отделения, услуги, даты/времени. Самый надежный способ.
2. По телефону ###-###-####: Оператор запишет вас в электронную очередь.
3. Через терминал электронной очереди в холле отделения (ул. Донецкая, 16 или филиалы) — если свободные слоты на текущий день остались.

Что взять с собой: Паспорт (оригинал), СНИЛС (оригинал или фото в приложении Госуслуг), документы по сути вопроса (оригиналы + копии для оставления).

Структура Отделения: Основные отделы и департаменты

Внутренняя структура ориентирована на бизнес-процессы СФР. Для гражданина ключевыми являются:

• Департамент клиентской службы и оказания госуслуг — организация приема, электронная очередь, МФЦ, обратная связь.
• Департамент пенсионных назначений и выплат — расчет и назначение страховых, социальных пенсий, пособий по временной нетрудоспособности (больничные, теперь через ЛК/работодателя), пособий по материнству/детям.
• Департамент материнского (семейного) капитала — назначение сертификатов, контроль целевого расходования средств.
• Департамент работы с застрахованными лицами и формирования пенсионных прав — уточнение стажа, ИПК, корректировка данных СНИЛС, рейтинг пенсий.
• Департамент реабилитации и санаторно-курортного лечения — выдача путевок, реабилитационные программы инвалидов.
• Бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) — проведение экспертизы, установление инвалидности (запись через ЛК или поликлинику).
• Управление по сбору страховых взносов и взаимодействию с работодателями — вопросы взносов, отчетности (для бизнеса/бухгалтерии).
• Юридический департамент / Отдел досудебного обжалования — рассмотрение жалоб на решения специалистов/филиалов (предварительный порядок до суда).
• Административно-хозяйственный департамент — хозяйство, кадра, закупки.

Руководство Отделения (на 2026 год)

Данные о руководстве могут меняться. Официально актуальные ФИО и фото публикуются на сайте sfr.gov.ru/region/volgg в разделе «О фонде» → «Руководство».

• Директор Отделения Социального фонда России по Волгоградской области: [ФИО актуализируется на сайте СФР].
• Заместители директора: Курируют блоки: клиентской службы, пенсионных выплат, МСЭ/реабилитации, взносов/работодателей, ИТ/цифровизации, административно-хозяйственного обеспечения.
• Начальники филиалов (территориальных управлений): Назначаются директором Отделения. ФИО руководителей филиалов №1–№5 и районных управлений указаны на сайте в карточках соответствующих филиалов.

Обращение к директору возможно через Интернет-приемную на сайте СФР, через ЛК СФР («Обращения граждан») или по почте Отделения (ул. Донецкая, 16).

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

На 2026 год основная масса отзывов сосредоточена на следующих площадках:

• Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка «Отделение Социального фонда России по Волгоградской области» (ул. Донецкая, 16) и филиалов. Оценка обычно 3.5 – 4.0 из 5.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Оценка качества госуслуг» после получения результата.
• Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Независимая оценка качества условий оказания госуслуг».

Типичные позитивные отзывы:

• Внедрение электронной очереди и записи через Госуслуги/ЛК — реально сократило время ожидания.
• Вежливые специалисты в клиентской службе (ул. Донецкая, 16), помогают оформить документы «под ключ».
• Большинство услуг (справки, замены банка, маткапитал) получаются дистанционно за 1-3 дня.
• Работа МФЦ «Мои Документы», удобно, ближе к дому, один окно «забирает» документы для СФР.

Типичные негативные отзывы и проблемы:

• Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридически до 30 дней).
• Сложности с подтверждением стажа «советского» периода — требуют архивные справки, которые сложно найти.
• Технические сбои в Личном кабинете / приложении СФР (периодически).
• Невозможность дозвониться по прямым телефонам филиалов (решение — звонить на ###-###-####).
• Очереди в «высотку» (Донецкая, 16) в дни массовых выплат (начало месяца, индексации) у тех, кто не записался заранее.

Совет: Как оставить отзыв, чтобы его услышали:

1. В Личном кабинете СФР → «Обращения граждан» → «Оценка качества услуг» (официальный канал, по нему строятся отчеты руководству).
2. На Госуслугах после получения результата услуги.
3. На картах (Яндекс/2ГИС) — для информирования других граждан.

Досудебное обжалование (Жалобы на действия/бездействие)

Если вы не согласны с решением специалиста, отказали в назначении выплаты или нарушены сроки:

1. Высшее руководство Отделения: Жалоба директору Отделения СФР по Волгоградской области (через ЛК СФР, интернет-приемную сайта sfr.gov.ru или почту: 400066, г. Волгоград, ул. Донецкая, д. 16). Срок рассмотрения — до 30 дней.
2. Центральный аппарат СФР (Москва): Через федеральную интернет-приемную на sfr.gov.ru или горячую линию ###-###-#### (просите зарегистрировать обращение в ЦО).
3. Прокуратура Волгоградской области: По вопросам нарушения законодательства (сайт volgg.prokuror.ru).
4. Суд: Административный иск в суд по месту нахождения Отделения (ул. Донецкая, 16) или по месту жительства истца (ст. 46 ГПК РФ) — в порядке ст. 22 Закона № 210-ФЗ.

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро в 2026 году

1. Простые справки, смена банка, маткапитал, запись на МСЭ: Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) или приложение «СФР». Без визита.
2. Сложный расчет пенсии, уточнение стажа, спорные ситуации: Запись через ЛК на личный прием к старшему специалисту/эксперту в удобный филиал.
3. Срочный вопрос «здесь и сейчас»: Звонок на ###-###-#### (оператор видит ваше дело, может дать консультацию, записать на прием).
4. Сдача оригиналов документов: Только после получения приглашения в ЛК/СМС/почту — в клиентскую службу (Донецкая, 16) или МФЦ.
5. Работодателям/бухгалтериям: Только ЛК Работодателя (work.sfr.gov.ru) и ЭДО. Визиты в Отделение по взносам практически исключены.

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные графики и телефоны на официальном сайте sfr.gov.ru/region/volgg, так как сеть отделений и регламенты могут оптимизироваться.