Страховая группа АО «СОГАЗ» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром». Компания предоставляет более 100 видов страховых услуг (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотечное страхование, страхование жизни, недвижимости и бизнеса). Ключевым структурным подразделением, обеспечивающим выполнение страховых обязательств, является Отдел (Управление) урегулирования убытков.

Ниже представлена подробная справочная информация для обращений в отдел урегулирования убытков: адреса офисов, телефоны горячей линии, реквизиты для переписки, порядок личного приема и отзывы клиентов.

Описание деятельности отдела урегулирования убытков

Отдел урегулирования убытков (часто обозначаемый как УУУ или Центр урегулирования убытков) занимается полным циклом работы со страховыми случаями:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях;
• Рассмотрение заявлений страхователей, потерпевших и бенефициаров;
• Организация экспертиз (технических, медицинских, комодити) и анализ предоставленных документов;
• Принятие решений о назначении или отказе в выплате страховой суммы;
• Расчет и перечисление выплат;
• Работа с претензиями и жалобами граждан на действия/бездействие сотрудников;
• Взаимодействие с судебными органами по спорам о выплатах.

Важно: В страховую группу СОГАЗ входят несколько юрлиц (АО «СОГАЗ», ООО «СК СОГАЗ» и др.), поэтому в документах и при обращениях необходимо уточнять, какая именно компания является страховщиком по вашему договору.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС): sogaz-med.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен на основном сайте sogaz.ru (раздел «Личный кабинет»). Через него можно: оформить полис онлайн, подать уведомление о страховом случае, загрузить документы, отслеживать статус урегулирования убытка, связаться с поддержкой.
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и единый справочный телефон

Основной канал связи для клиентов по всей России, бесплатный федеральный номер (круглосуточно, без выходных):

По данному номеру можно: докладывать о страховом случае, уточнять список документов, узнать статус выплаты, адрес ближайшего офиса приема, а также оставить жалобу на качество обслуживания.

Адреса отделов урегулирования убытков (Прием заявлений)

Головной офис и крупные региональные управления принимают граждан для личной подачи документов по урегулированию убытков. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону 8 (800) -33-08-88.

Москва (Головное управление / Центральный офис)

• Адрес для почтовых отправлений и официальной переписки:
  107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10 (АО «СОГАЗ», Управление урегулирования убытков по обязательному страхованию / добровольному страхованию).
• Адрес личного приема заявлений (Приемная / Отдел урегулирования):
  123290, г. Москва, Мукомольный проезд, д. 2, стр. 1 (также встречается адрес: ул. Доброслободская, д. 19 — уточните вход по навигатору).
  Ориентир: м. «Дмитровская», м. «Савеловская».

Примеры региональных офисов (Отделы урегулирования убытков)

СОГАЗ имеет широкую сеть филиалов по РФ. Ниже приведены адреса из открытых источников (список неполный, для вашего города ищите на сайте или по телефону 8-800):

Электронная почта (E-mail) для обращений

Для направления сканов документов, претензий и официальных запросов используются следующие адреса:

• press@sogaz.ru — Пресс-служба / Общие корпоративные обращения (указан в открытых источниках).
• claims@sogaz.ru / uu@sogaz.ru — Типовые адреса для управления урегулирования (актуальность подтверждайте у оператора горячей линии).
• Через Личный кабинет / Форму обратной связи на сайте — Наиболее надежный способ, так как обращение автоматически регистрируется и привязывается к вашему полису/страховому случаю.

Личный прием граждан: график и порядок

График приема (типовой для крупных офисов)

Внимание: График может отличаться в регионах. В некоторых офисах прием ведется только по предварительной записи через колл-центр или виджет на сайте.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в некоторых офисах суббота 09:00 – 14:00, уточняйте!)

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. Страховой полис (оригинал и копия).
3. Заявление на выплату (можно заполнить на месте или скачать на сайте заранее).
4. Пакет документов по страховому случаю (оригиналы для предъявления + копии для оставления в офисе): протокол ГИБДД/полиции, справка из больницы, чек на ремонт, акт осмотра ТС и т.д.
5. Банковские реквизиты для перевода (номер карты/счета, БИК, название банка).

Совет: Клиенты в отзывах часто жалуются на долгую очередь (1–1,5 часа на одного человека, работают 1–2 специалиста). Настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону 8 (800) -33-08-88 или подать документы онлайн через Личный кабинет.

Структура руководства и ключевые отделы (АО «СОГАЗ»)

Компания имеет иерархическую структуру. Отдел урегулирования убытков подчиняется топ-менеджменту.

Руководство (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Информация о текущем лице доступна в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте (состав Правления обновляется).
• Вице-президенты / Директора по направлениям: Курируют блоки: урегулирование убытков, андеррайтинг, продажи, ИТ, финансы, юриспруденция.

Основные департаменты, связанные с урегулированием:

• Управление урегулирования убытков по ОСАГО (автогражданка).
• Управление урегулирования убытков по добровольным видам страхования (КАСКО, имущество, ответственность, ДМС, совместно с СОГАЗ-МЕД).
• Департамент сложных и крупных убытков (крупные риски, реиншуринг).
• Юридический департамент / Отдел судебной работы (защита интересов компании в судах).
• Департамент безопасности / Антифрод (проверка на мошенничество, запрос доп. сведений: фото с паспортом, квитанции, скриншоты карт).
• СОГАЗ-МЕД — специализированная МСК для ОМС и ДМС (отдельная юрлицо, свой сайт и колл-центр).

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования убытков

На основе агрегированных данных из открытых источников (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру) на :

Положительные моменты:

• Возможность оформить всё онлайн через Личный кабинет без визита в офис.
• Работает круглосуточная горячая линия 8-800.
• В крупных городах офисы находятся в доступных местах, часто есть доступ для маломобильных граждан.
• По полисам КАСКО и ипотеке выплаты часто проходят быстрее, чем по ОСАГО.

Негативные моменты (частые жалобы):

• Очереди в офисах: «Работают всего два человека, прием одного занимает 1–1,5 часа», «В течении двух недель не могу попасть в отдел».
• Долгие сроки урегулирования по ОСАГО: Превышение законных сроков, запросы дополнительных документов в последний день.
• Сложность связи с экспертом: Трудно дозвониться до конкретного специалиста, ведущего дело;
• Отказы в выплатах / занижение: Жалобы на работу независимых экспертов, привлекаемых СОГАЗ.
• Работа СОГАЗ-МЕД (ДМС/ОМС): Отдельный пласт жалоб на отказы в оплате лечения, долгие согласования.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас

1. Сообщить о ДТП / страховом случае: Звоните 8 (800) -33-08-88 (круглосуточно) или заходите в Личный кабинет.
2. Узнать адрес ближайшего офиса приема документов: Спросите у оператора 8-800 или посмотрите раздел «Офисы» на сайте.
3. Отправить претензию / жалобу: Через форму на сайте (раздел «Обратная связь»), в Личном кабинете или почтой на 107078, Москва, пр. Академика Сахарова, 10 (заказным письмом с вложением описи).
4. Проверить статус выплаты: Личный кабинет / Приложение / Телефон 8 (800) -33-08-88.
5. Вопросы по полису ОМС / ДМС: Обращайтесь к СОГАЗ-МЕД (сайт sogaz-med.ru, свой колл-центр).

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом или отправкой почты обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте sogaz.ru или по телефону горячей линии 8 (800) -33-08-88.