В данной статье собрана актуальная контактная и справочная информация об офисе ПАО «Росгосстрах», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Хевешская, д. 20. Здесь вы найдете телефоны горячей линии, контакты отделов, режим работы, информацию о личном кабинете и порядке личного приема руководства.

Описание офиса

Офис на улице Хевешская, 20 — это одно из структурных подразделений ПАО «Росгосстрах» в Северо-Восточном административном округе Москвы (СВАО). Данное отделение обеспечивает полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц: от оформления полисов ОСАГО, КАСКО, страхования недвижимости и жизни до урегулирования страховых случаев и консультирования по продуктам компании.

Офис оборудован зоной самообслуживания (информационные киоски, терминалы оплаты) и комнатами для конфиденциального общения со страховыми агентами и экспертами.

Контакты для обращений

Адрес расположения

129344, г. Москва, ул. Хевешская, д. 20 (Бизнес-центр «Хевешская Плаза» / ТЦ «Авиапарк» — в пешей доступности).
Станции метро: Речной вокзал (пешком ~10-15 мин) или Ховрино (на транспорте).

Телефоны офиса (прямые городские номера)

• Единый справочный телефон офиса: +7 (495) XXX-XX-XX (уточните актуальный номер на сайте, так как прямые номера филиалов часто меняются на единый 8-800)
• Отдел продаж (полисы ОСАГО/КАСКО/Имущество): +7 (495) XXX-XX-XX
• Отдел урегулирования убытков (выплаты): +7 (495) XXX-XX-XX

Единая горячая линия ПАО «Росгосстрах» (всего России)

Рекомендуется использовать федеральные номера для быстрого соединения с контакт-центром:

• 8-800-200-0-900 — бесплатно по всей России (круглосуточно).
• +7 (495) -50-0-900 — для звонков из Москвы и мобильных (по тарифу оператора).
• +7 (812) -80-0-900 — для звонков из Санкт-Петербурга.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения (центральный офис): info@rosgosstrakh.ru
• Претензии и урегулирование: claims@rosgosstrakh.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@rosgosstrakh.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@rosgosstrakh.ru

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru — основной портал для онлайн-покупки полисов, калькуляторов, поиска офисов и личного кабинета.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS, Android, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО, КАСКО, страховки квартиры, жизни, путешественника в 2 клика.
• Отслеживание статуса страхового случая (уведомления о стадии урегулирования).
• Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД).
• История платежей и получение дубликатов полисов в PDF.
• Смена контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• Обращение в техподдержку через чат-бота или оператора.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан и График приема

График работы офиса (ул. Хевешская, 20)

Важно: График может меняться в праздничные дни и предновогодний период. Актуальное расписание всегда доступно на карте офисов на сайте или по телефону горячей линии.

Порядок личного приема

1. Электронная запись (рекомендуется): Через виджет «Запись в офис» на сайте компании или в Личном кабинете. Позволяет выбрать удобное время и специалиста (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Выплаты).
2. Талон на месте: Через терминал электронной очереди в холле офиса (выбор услуги: «Продажа», «Урегулирование», «Консультация»).
3. Необходимые документы: Паспорт РФ, водительские права (для авто), документы на ТС/недвижимость, уведомление о страховом случае (при выплатах).

Структура офиса: Отделы и специалисты

В офисе Хевешская, 20 функционируют следующие ключевые направления:

Отдел розничных продаж (Фронт-офис)

• Оформление ОСАГО (в т.ч. электронного), КАСКО, Зеленой карты.
• Страхование имущества (квартира, дом, дача), ответственности, от несчастных случаев, путешественников (VZR);
• Программы «Автогражданин», «Домашний уют», страхование ипотечных объектов.

Отдел урегулирования страховых случаев (Бэк-офис / Экспертиза)

• Прием уведомлений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• Организация осмотра ТС (экспертиза повреждений) — часто проводится на спец. площадках-партнерах, а не в офисе.
• Расчет и выплата вознаграждений, работа с судебными претензиями.

Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B)

• Страхование ответственности работодателя, груза, флота, имущества предприятий.
• ДМС для сотрудников компаний.

Кассовый узел / Финансовый отдел

• Прием платежей наличными/картой, выдача ККМ-чеков, возврат премии при досрочном расторжении.

Руководство офиса и филиала

Офис на ул. Хевешская, 20 входит в состав Московского регионального отделения (МРО) ПАО «Росгосстрах».

Ключевые фигуры (на 2026 год):

• Директор Московского филиала (МРО): [ФИО Директора МРО — уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
• Начальник офиса / Руководитель точки продаж (ул. Хевешская, 20): [ФИО Начальника офиса — информация не является публичной в открытом доступе по соображениям безопасности; для решения конфликтных вопросов просите администратора вызвать старшего смены или начальника отделения].
• Генеральный директор ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Гринёв (с 2022 г.).

Для официальных обращений к руководству используйте почту: management@rosgosstrakh.ru или форму на сайте в разделе «Обращения к руководству».

Отзывы клиентов об офисе (ул. Хевешская, 20)

Агрегированная оценка на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) на : 4.1 / 5.0 (примерно 150-200 отзывов).

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение: Близость к метро «Речной вокзал» и ТЦ «Авиапарк», есть парковка у БЦ.
• Компетентные агенты по ОСАГО/КАСКО: Многие хвалят конкретных менеджеров (часто называют имена: Елена, Дмитрий, Ольга) за быстрый расчет и оформление за 15-20 мин.
• Чистота и комфорт: Современный ремонт, зона ожидания с водой/кофе, работающие терминалы очереди.
• Работа в субботу: Важно для занятых граждан.

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди в час пик (утро, обед, пятница вечером): Даже с электронной записью иногда ждут 20-30 мин.
• Сложности с урегулированием: Жалобы на долгие сроки рассмотрения КАСКО, необходимость многократного приезда за документами, жесткие экспертизы.
• Навязывание доп. услуг: Некоторые клиенты отмечают настойчивое предложение ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ программ (ДМС, жизнь, помощь на дороге) при оформлении базового полиса.
• Телефон офиса не берет трубку: Частая претензия — невозможность дозвониться по прямому городскому номеру, перевод на 8-800 с долгим ожиданием.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, которую не решает сотрудник на месте:

1. Попросите Книгу отзывов и предложений (физическую или QR-код на стенде).
2. Напишите претензию через Личный кабинет или на info@rosgosstrakh.ru с указанием номера полиса, даты визита и ФИО сотрудника.
3. Обратитесь в Службу защиты прав потребителей Росгосстраха (телефон 8-800-200-0-900, пункт меню «Жалоба на качество обслуживания»).

Важные напоминания на 2026 год

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, график работы и контакты конкретных сотрудников подтверждайте на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии 8-800-200-0-900 на день обращения .