Страховая компания АО «СОГАЗ-Мед» является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) Российской Федерации․ Для застрахованных жителей Мурманской области компания обеспечивает доступ к консультациям, защите прав и помощи в оформлении полисов через многоканальную систему связи․ В данной статье собрана актуальная на контактная информация, графики работы и сведения о структуре Мурманского филиала․

Описание и общие сведения

Мурманский филиал АО «СОГАЗ-Мед» осуществляет свою деятельность на территории Мурманской области․ Основные задачи включают:

• Защиту прав застрахованных лиц в сфере ОМС и ДМС․
• Оформление, замену и доставку полисов ОМС․
• Консультирование по вопросам получения медицинской помощи, тарифов и объемов гарантийной программы․
• Рассмотрение обращений (жалоб, предложений, заявлений) о качестве медицинской помощи․
• Взаимодействие с медицинскими организациями региона и Территориальным фондом ОМС Мурманской области․

Филиал имеет два основных адреса размещения в городе Мурманске (подробнее см․ раздел «Контакты и адреса»)․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, федеральный портал СОГАЗ-Мед․ На сайте представлен личный кабинет, карта офисов, база знаний и форма онлайн-обращения․

• Официальный сайт: sogaz-med․ru
• Раздел «Контакты» (выбор региона Мурманская область): sogaz-med․ru/contacts/

Горячие линии и телефоны доверия

Внимание: Существует несколько номеров горячих линий, которые могут быть актуальны для клиента в Мурманске в зависимости от сути вопроса․

Федеральная горячая линия СОГАЗ-Мед (единый номер для всех регионов)

Предназначена для общих консультаций по ОМС/ДМС, информации о полисах, записи на прием к врачу через СМО, жалоб на действия медицинских организаций․

• Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: Круглосуточно / Ежедневно (уточняйте на сайте, возможны изменения в праздничные дни)․

Горячая линия Мурманского филиала СОГАЗ-Мед (специализированная)

Указанна на официальных ресурсах Минздрава и ТФОМС Мурманской области для обращений застрахованных именно данного филиала․

• Телефон: ###-###-#### (бесплатный по России)
• Актуален для вопросов по полисам, выданным Мурманским филиалом, и защите прав в МО региона․

Горячая линия Контакт-центра ТФОМС Мурманской области

Для вопросов, касающихся территории обязательного медстрахования в целом (смена СМО, проверка полиса в реестре, тарифы)․

• Телефон: ###-###-#### (бесплатный)

Экстренная медицинская помощь

• 103, единый номер вызова скорой помощи (со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)․
• 112 — единый номер экстренных служб․

Контакты для обращений: адреса, телефоны, e-mail

Мурманский филиал располагается по двум адресам․ Рекомендуется уточнять адрес нужного отдела перед визитом․

Головной офис (Приемная, управление, основные отделы)

• Адрес: 183038, г․ Мурманск, ул․ Пушкинская, д․ 14
• Телефон приемной / справочный: 8 (8152) -20-017 (также указан как факс)
• E-mail: murmansk@sogaz-med․ru (во источниках встречается как murmansksogaz-med․ru, стандартный формат — с @)

Дополнительный офис / Отделение полиса ОМС

• Адрес: 183038, г; Мурманск, пр․ Ленина, д․ 89
• Телефон: 8 (8152) -20-017 (общий для филиала)
• E-mail (ТФОМС/региональный контакт): 51mtfoms@polarnet․ru

Личный кабинет застрахованного

Для удаленного получения услуг (заказ полиса, смена СМО/врача/МО, отслеживание обращений, история визитов) используется Федеральный личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или личный кабинет на сайте СОГАЗ-Мед․

• Вход через ЕСИА (Госуслуги): gosuslugi․ru (раздел «Здоровье» -> «ОМС» / «Выбор СМО»)
• Личный кабинет на сайте СОГАЗ-Мед: lk․sogaz-med․ru (требует регистрации/авторизации по СНИЛС/полису)․

Возможности ЛК: электронный полис ОМС, смена страховой медицинской организации, запись к врачу (если интегрировано с МИС региона), история обращений в горячую линию․

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных вопросов, не решаемых по телефону или через ЛК, предусмотрен личный прием граждан․

График приема граждан (Общий для офиса ул․ Пушкинская, 14)

Важно: График приема руководителя филиала или заместителей может отличаться от общего графика работы офиса․ Обязательно записывайтесь заранее по телефону приемной 8 (8152) -20-017 или через форму на сайте в разделе «Обращения граждан»․

Структура филиала: Основные отделы

Обращение в конкретный отдел ускорит решение вопроса:

1. Отдел работы с застрахованными лицами (ОЗЛ) / Приемная: Оформление полисов, замена, восстановление, консультации по правам․ (Тел․: 8 (8152) -20-017)․
2. Отдел защиты прав застрахованных / Экспертиза качества: Рассмотрение жалоб на качество медпомощи, нарушения сроков, отказов в госпитализации․ Проведение экспертиз;
3. Отдел тарифования и расчетов с медицинскими организациями: Вопросы оплаты лечения (для МО), проверки объемов оказанной помощи․
4. Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): Обслуживание корпоративных и индивидуальных программ ДМС․
5. Юридический отдел / Отдел рассмотрения обращений: Работа с официальными письменными жалобами, судебная работа․
6. IT-отдел / Поддержка ЛК: Технические вопросы работы личного кабинета, электронного полиса․

Руководство Мурманского филиала

Сведения о руководящем составе могут меняться․ На официальные источники (реестр ЦБ РФ, сайт СОГАЗ-Мед) указывают на наличие Директора филиала․

• Директор Мурманского филиала АО «СОГАЗ-Мед»: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной 8 (8152) -20-017․
• Заместители директоров курируют направления: работа с застрахованными, тарифование, ДМС, правовые вопросы․

Для направления официального письма руководителю используйте адрес: 183038, г․ Мурманск, ул․ Пушкинская, д․ 14, Директору Мурманского филиала АО «СОГАЗ-Мед»․

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС), сайтах отзывов (Отзовик, Ирекомендую) и в соцсетях (ВК, ОК) на текущую дату позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Доступность горячей линии: Номер ###-###-#### и ###-###-#### обычно берут трубку в рабочее время, операторы вежливы․
• Оформление полиса: Процесс замены/оформления полиса ОМС в офисе на Пушкинской, 14 и на Ленина, 89 проходит быстро (10-15 мин), выдают пластиковую карту или бумажный полис сразу․
• Помощь в защите прав: Положительный опыт решения вопросов с очередями к узким специалистам и получением квот на ВМП через интервенцию СМО․
• Личный кабинет: Удобный просмотр электронного полиса и истории обращений․

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Очереди в часы пик: В офисе на Пушкинской, 14 (особенно утром в понедельник/пятницу) бывают живые очереди на оформление полисов․ Рекомендуется запись заранее или визит во вторник-среду․
• Сложность дозвона в «час пик»: На федеральной линии ###-###-#### иногда бывает ожидание 5-10 минут․
• Ответы на письменные обращения: Срок ответа по закону, 30 дней, иногда ответы приходят формальные, требуется повторное обращение․
• Неактуальность данных на сторонних сайтах: На агрегаторах иногда старые телефоны или адреса․ Всегда сверяйтесь с sogaz-med․ru․

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на официальной странице филиала в Яндекс․Картах или 2ГИС, руководство мониторит их․
2. При негативном опыте обязательно фиксируйте номер обращения в горячей линии (дается оператором), это ускоряет разбор․
3. Для серьезных нарушений прав дублируйте обращение в ТФОМС Мурманской области (тел․ ###-###-####) и Росздравнадзор․

Краткая шпаргалка: самые важные номера для жителя Мурманска

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, реестров ЦБ РФ, официального сайта АО «СОГАЗ-Мед» и ресурсов ТФОМС Мурманской области, актуальных на 07 марта 2026 года․ Контактные данные и графики работы могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте sogaz-med․ru или по телефону приемной․