ООО «Медицинское страховое общество «Панацея» (МСО «Панацея»), одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющих деятельность в Ростовской области. Компания является оператором системы обязательного медицинского страхования (ОМС) и предоставляет услуги по добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре и обслуживанию в Ростове-на-Дону на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это официальный сайт, где можно найти актуальные новости, реквизиты, отчетность, а также воспользоваться электронными сервисами.

• Официальный сайт: medinsuraan.ru (в источниках также встречается вариант medinsuraaanet.ru, рекомендуется проверять актуальный домен через поисковик).
• Сайт СФР (филиал Ростовской области): sfr.gov;ru/branches/rostov/ — для вопросов, связанных с назначением полиса ОМС и сменой СМО.

Личный кабинет застрахованного

На официальном сайте МСО «Панацея» доступен Личный кабинет (раздел «Цифровой полис Панацея»). С его помощью застрахованные могут:

• Просматривать информацию о своем полисе ОМС/ДМС.
• Отслеживать статус рассмотрения обращений и жалоб.
• Записываться на прием к врачу (в интеграции с ЕМИАС/региональными порталами).
• Получать консультации специалистов контакт-центра в режиме онлайн-чата.
• Скачивать временное свидетельство ОМС (цифровой полис).

Горячая линия и контакт-центр (Телефоны)

Компания ведет многоканальную телефонную поддержку. Основные номера бесплатны для звонков по всей России.

Важно: Перед визитом в офис компания рекомендует предварительно проконсультироваться по телефону горячей линии ###-###-#### для уточнения необходимых документов и актуального графика приема.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов и официальной корреспонденции используются следующие адреса:

• Основной корпоративный e-mail: info@medinsuraan.ru (восстановлен по домену официального сайта).
• Адрес для обращений в реестре СМО: medinsuraaanet.ru (указан как контактный email в реестре Минздрава/ФОМС).
• Контакты конкретных структурных подразделений (например, департамента медико-экономической экспертизы) лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии.

Юридический и фактические адреса (Офисы в Ростове-на-Дону)

По данным на начало 2026 года, в Ростове-на-Дону функционирует 9 офисов МСО «Панацея». Ниже приведены ключевые адреса.

Головной офис (Юридический адрес)

Адрес: 344013, г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 39

Тел./факс: 7 (863) -27-51-27

Основные отделения (Представительства) для приема посетителей

• Офис на пр. Стачки: пр. Стачки, 182 (телефон: 7 (863) -22-09-05).
• Офис на ул. Таганрогской: ул. Таганрогская, 106 (1 этаж).
• Офис на ул. Красноармейской: ул. Красноармейская, 174.
• Офис на ул. Варфоломеева: ул. Варфоломеева, 261/81 (адрес, указанный в реестре СФР).
• Адреса остальных 5 офисов лучше уточнить на карте сайта medinsuraan.ru или в 2ГИС/Яндекс.Картах по запросу «МСО Панацея».

График работы и личный прием

Общий график работы офисов (типовой)

Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (или 09:00 – 18:00)
Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (может варьироваться в разных отделениях)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Внимание! График приема посетителей в конкретных отделениях может отличаться. Настоятельно рекомендуется звонить на горячую линию ###-###-#### или в конкретное отделение перед визитом.

Личный прием руководства и специалистов

Информация о часах личного приема директора, заместителей директора и начальников отделов публикуется на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» / «Личный прием».

Обычно прием граждан руководителями проводится 1 раз в неделю (например, в среду или четверг) в часы. Для записи на личный прием необходимо заранее позвонить в справочное бюро головного офиса (863) -27-51-27 или оставить заявку через Личный кабинет на сайте.

Структура компании: Отделы и Департаменты

Деятельность МСО «Панацея» структурирована по функциональным направлениям. Основные структурные подразделения (названия могут незначительно варьироваться в отчетности за разные годы):

• Департамент медико-экономической экспертизы, контроля качества и объемов медицинской помощи (руководитель: Алаторцева Елена Викторовна — Заместитель директора).
• Департамент страхования и работы с застрахованными (оформление полисов, смена СМО, консультирование).
• Департамент контроля за оказанием медицинской помощи (экспертиза качества, обращения граждан).
• Юридический отдел / Отдел правовой работы (судебные иски, претензии, договорная работа).
• ИТ-отдел / Департамент информатизации (поддержка Личного кабинета, ЭДО, цифровой полис).
• Бухгалтерия и Финансово-экономический отдел (расчеты с мед организациями, отчетность).
• Кадровый отдел / HR-департамент (вакансии, трудоустройство).
• Территориальные управления / Представительства (сеть офисов по Ростовской области).

Руководство ООО МСО «Панацея»

Согласно данным реестра страховых медицинских организаций и официальному сайту на 2026 год:

• Генеральный директор (Руководитель): ЭСТРИН ВЛАДИМИР ВЛАДИМИРОВИЧ.
• Заместитель директора по медико-экономической экспертизе: АЛАТОРЦЕВА ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА.
• Состав Совета директоров и полный перечень заместителей генерального директора актуализируется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Код СМО и реквизиты для официальных документов

Данные необходимы для заполнения медицинской документации, налоговых деклараций (вычет за ДМС) и взаимодействия с ФОМС/СФР.

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Медицинское страховое общество «Панацея» (ООО МСО «Панацея»)
• Краткое наименование: ООО МСО ПАНАЦЕЯ
• Код СМО (в реестре Минздрава/ФОМС): 61001
• ИНН: 616401001 (соответствует КПП в реестре)
• КПП: 616401001
• ОГРН: Уточнять на сайте или в ЕГРЮЛ (обычно 13 знаков).
• Юридический адрес: 344013, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 39

Отзывы застрахованных

На популярных отзывных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon.ru, Отзовик) и в социальных сетях МСО «Панацея» имеет смешанную, но в целом типичную для отрасли репутацию.

Основные позитивные моменты (Плюсы):

• Доступность контакт-центра: Многие отмечают, что по номеру ###-###-#### отвечают быстро, операторы вежливы и компетентны по вопросам ОМС/ДМС.
• Цифровые сервисы: Наличие удобного Личного кабинета и цифрового полиса высоко оценивается молодежной аудиторией.
• Расположение офисов: 9 офисов в разных районах Ростова (пр. Стачки, ул. Мечникова, ул. Таганрогская, ул. Красноармейская) позволяют решить вопросы пешей доступностью.
• Работа с жалобами: Наличие структурированного процесса рассмотрения жалоб на качество медпомощи (департамент Э.В. Алаторцевой).

Основные негативные моменты (Минусы):

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) и в дни дедлайнов по смене СМО (ноябрь-декабрь) возможны длительные ожидания.
• Сложность достижения конкретного специалиста: Дозвониться до конкретного эксперта или юриста напрямую часто сложно, все идет через единый контакт-центр.
• Бюрократия при выплатах (ДМС): Стандартные для рынка претензии к срокам рассмотрения страховых случаев и списку требуемых документов.
• Актуальность адресов на картах: Некоторые пользователи жалуются, что в навигаторах старые адреса офисов, которые уже закрылись или переехали.

Совет: Оставляйте свои отзывы на картах (Яндекс, 2ГИС), это помогает компании улучшать сервис, а другим клиентам, выбирать удобное отделение.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Полезные ссылки для застрахованных

1. Смена СМО на «Панацею»: Через портал Госуслуг, приложение «Госуслуги», сайт СФР (sfr.gov.ru) или лично в офисе МФЦ/СФР/СМО.
2. Проверка полиса ОМС: На сайте СФР или в приложении «Мой полис» / Личный кабинет МСО «Панацея».
3. Жалоба на качество медпомощи: Телефон горячей линии ###-###-####, Личный кабинет на сайте, письменное обращение в офис (ул. Мечникова, 39).
4. Вакансии: Раздел «Карьера» / «Вакансии» на официальном сайте medinsuraan.ru.

Информация актуализирована на основе открытых источников и реестров на . Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте medinsuraan.ru или по телефону единой горячей линии.