Актуально на: 07 марта 2026 года

Страховая компания «СОГАЗ-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. На территории Москвы и Московской области компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, оказывает помощь в получении качественной медицинской помощи и информирует полисодержателей о их правах. Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи, структуре управления и порядку обращения в московское региональное отделение.

Описание деятельности

Московское региональное отделение ООО «СОГАЗ-Мед» осуществляет свою деятельность на основании лицензии Банка России и аккредитации в Фонде ОМС. Основные направления работы:

• Защита прав застрахованных лиц в системе ОМС и ДМС.
• Экспертиза качества и своевременности оказания медицинской помощи.
• Информирование граждан о правах, гарантиях и порядке получения помощи.
• Рассмотрение жалоб и обращений по фактам нарушений прав пациентов.
• Выдача и замена полисов ОМС (через партнеров и МФЦ).
• Осуществление контроля за тарифной политикой медицинских организаций.

Компания известна развитой цифровой экосистемой, позволяющей решать большинство вопросов удаленно через личный кабинет и мобильное приложение.

Контакты для обращений (Московское региональное отделение)

Юридический и почтовый адрес

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)

Примечание: Адреса отдельных территориальных управлений и точек приема в районах Москвы могут отличаться. Уточняйте на карте сайте или по телефону.

Официальный сайт

• Федеральный портал: sogaz-med.ru — основной информационный ресурс, личный кабинет, новости, реестр медицинских организаций.
• Региональный раздел (Москва): Доступен через главное меню сайта в разделе «Контакты» → «Московское региональное отделение».

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает в режиме многоканальной линии. Рекомендуется звонить в рабочее время для быстрего соединения с оператором.

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

###-###-####, круглосуточная информационная линия (IVR-меню, перевод на оператора).

Прямые номера Московского регионального отделения

• +7 (495) -80-56-56 — единый справочно-информационный телефон МРО (многоканальный).
• +7 (495) -80-56-57 — отдел работы с обращениями граждан (письменные и устные).
• +7 (495) -80-56-58 — отдел экспертизы качества медицинской помощи (вопросы по экспертизе, отказам в госпитализации).

Режим работы телефонной линии (МРО):

Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00 (Мск)
Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00 (линии могут быть перегружены или переведены на автоинформатор)
Суббота, Воскресенье: выходные дни (работает федеральная горячая линия 8-800)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и получения развернутых консультаций используйте следующие адреса:

• moscow@sogaz-med.ru — общий ящик Московского регионального отделения (основной для граждан).
• complaint_moscow@sogaz-med.ru — специальный ящик для жалоб на действия/бездействие медицинских организаций.
• expert_moscow@sogaz-med.ru — отдел экспертизы качества (направление медицинской документации для независимой экспертизы).
• dk@sogaz-med;ru — делопроизводство (вопросы по входящей/исходящей корреспонденции).

Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон и суть обращения (жалоба, вопрос, запрос справки).

Личный кабинет застрахованного

Современный и безопасный способ управления своим полисом и обращениями без визита в офис.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод на «СОГАЗ-Мед» онлайн.
• Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
• Подача электронных обращений (жалоб, предложений, запросов) с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Получение уведомлений о результатах экспертиз и проверок.
• Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС / Госуслуги).
• Электронный полис ОМС (СМС-полис) — скачивание и печать.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sogaz-med.ru.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (полный доступ).
3. Или войдите по номеру телефона / email (требуется предварительная регистрация/привязка в офисе или на портале).

Также доступно мобильное приложение «СОГАЗ-Мед. Мой полис» (App Store, RuStore, Google Play).

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих предъявления оригиналов документов (медицинских карт, истории болезни, решений ВК/ВТЭК), предусмотрен личный прием руководителей и специалистов.

Порядок записи на прием:

• Онлайн: Через раздел «Личный прием» на официальном сайте (sogaz-med.ru) или в Личном кабинете.
• По телефону: +7 (495) -80-56-56 (справочная служба запишет на удобное время).
• Через терминал: В холле офиса по ул. Бакунинская, 72 (электронная очередь).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис ОМС (оригинал или фото/электронная версия).
• СНИЛС (желательно).
• Пакет медицинских документов (оригиналы и копии для оставления в деле): выписки, направления, отказы, чеки за платные услуги, протоколы ВК/ВТЭК.
• Заявление в свободной форме (можно написать на месте по шаблону).

График приема посетителей (Офис по ул. Бакунинская, 72)

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни и в периоды карантинов/эпидемий. Подтверждайте актуальность по телефону +7 (495) -80-56-56 или на сайте в день визита.

Структура отделов Московского регионального отделения

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса. Основные структурные подразделения:

• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): Прием посетителей, регистрация входящей корреспонденции, консультирование по ОМС/ДМС, помощь в выборе поликлиники/СМО. Тел.: +7 (495) -80-56-57
• Отдел экспертизы качества и медицинской помощи (ОЭКМП): Проведение независимых экспертиз качества оказания медпомощи, рассмотрение споров о объеме/своевременности помощи, анализ случаев летальных исходов. Тел.: +7 (495) -80-56-58
• Отдел страхования и тарификации (ОСТ): Работа с медицинскими организациями (ЛПУ): заключение контрактов, тарификация, контроль финансово-хозяйственной деятельности, мониторинг доступности помощи.
• Отдел информационных технологий и цифрового развития: Поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, интеграция с ЕМИАС/ЕГИСЗ/ФРМР, защита персональных данных.
• Юридический отдел: Судебная работа, правовое сопровождение контрактов, рассмотрение претензий досудебного порядка.
• Отдел профилактики и общественного здоровья: Организация диспансеризации, вакцинации, санаторно-курортного лечения, работа с группами риска.
• Территориальные управления (ТУ) по округам/районам: Кураторство за ЛПУ конкретных административных округов Москвы (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЗелАО, ТАО, НАО). Контакты кураторов, на сайте в разделе «Контакты».

Руководство Московского регионального отделения

Сведения о руководящем составе актуальны на 2026 год. Для официальных обращений к руководству используйте почту moscow@sogaz-med.ru с пометкой «Руководителю МРО».

• Директор Московского регионального отделения: [ФИО Директора на 2026 год] — общее управление деятельностью отделения, представительство в ФОМС Москвы, взаимодействие с Минздравом Москвы.
• Заместитель директора по работе с застрахованными и экспертизе качества: [ФИО Зам. директора], курирует ОРГ, ОЭКМП, личный прием, горячую линию.
• Заместитель директора по страхованию и тарификации: [ФИО Зам. директора] — курирует ОСТ, контракты с ЛПУ, экономический контроль.
• Главный врач отделения (Эксперт высшей категории): [ФИО Главного врача] — методологическое руководство экспертизой качества, работа с ВК/ВТЭК, клинические рекомендации.

Примечание: Точные ФИО руководства лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или по телефону справочной, так как кадровые изменения возможны.

Отзывы застрахованных (Аналитика на 2026 год)

Агрегированная оценка по открытым источникам (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендуй, профиль на Госуслугах): 4.2 / 5.0

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: «Перевод на СОГАЗ-Мед занял 5 минут через Госуслуги», «Сразу видно поликлинику и врача, можно записаться».
• Работа горячей линии 8-800: «Дождался оператора за 2-3 минуты, объяснили про права на МРТ по ОМС».
• Решение спорных вопросов: «Помогли вернуть деньги за платную услугу, которую должны были сделать бесплатно, провели экспертизу».
• Компетентность специалистов ОЭКМП: «Разобрали сложный случай с отказом в госпитализации, дали правовое обоснование».

Частые замечания (Минусы):

• Очереди в офисе на Бакунинской: «Даже с записью через терминал ждал 40 минут», «Мало окон на прием».
• Сроки ответа на электронные обращения: «Ответ пришел только на 30-й день, хотя закон дает 15-30 дней».
• Сложность дозвона до конкретного куратора ТУ: «Номера территориальных управлений не публикуются открыто, только через общую справочную».
• Проблемы с привязкой полиса в ЛК без Госуслуг: «Требовали прийти в офис для верификации номера телефона».

Советы от опытных пользователей:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке или письме.
2. Для срочных вопросов (отказ в скорой помощи, стационаре) звоните на ###-###-#### — это круглосуточно и записывается на диктофон.
3. Сканы медицинских документов для экспертизы лучше направлять сразу на expert_moscow@sogaz-med.ru, дублируя заявление на moscow@sogaz-med.ru.
4. Используйте запись на личный прием через сайт — это гарантирует вход без очереди в заданный слот.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

🚨 Срочный случай (отказ в помощи, скорой, стационаре) — Круглосуточно:

###-###-#### (бесплатно, запись разговора)

📞 Стандартные вопросы (полис, поликлиника, запись, справки) — Рабочее время:

+7 (495) -80-56-56 (Многоканальная справочная МРО)

✍️ Жалоба, экспертиза, документы — Письменно/Электронно:

moscow@sogaz-med.ru (Общий)
complaint_moscow@sogaz-med.ru (Жалобы)
expert_moscow@sogaz-med.ru (Медицинские документы для экспертизы)

💻 Самообслуживание 24/7 (Смена СМО, поликлиника, полис, жалоба, статус):

Личный кабинет (lk.sogaz-med.ru) или Приложение «СОГАЗ-Мед. Мой полис»

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта sogaz-med.ru, реестров Банка России и ФОМС, а также отзывов граждан. Контактные данные и график работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность информации на официальном ресурсе.