Важное предупреждение: Согласно актуальным данным на ‚ офис ООО МСО «Панацея» по адресу Ростов-на-Дону‚ ул. Большая Садовая‚ 10, больше не работает. Ниже представлена актуальная контактная информация‚ адреса действующих филиалов‚ контакты горячей линии и иные сведения для обращений застрахованных граждан.

Общее описание организации

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Медицинское страховое общество «Панацея» (ООО МСО «Панацея»).

Статус: Медицинская страховая организация (СМО)‚ осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) на территории Ростовской области.

Дата основания: 9 октября 1991 г. (один из старейших страховщиков региона).

Основные функции:

• Защита прав застрахованных граждан по ОМС.
• Оформление и выдача полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Контроль качества и доступности медицинской помощи.
• Медико-экономическая экспертиза случаев оказания медпомощи.
• Консультирование граждан по вопросам ОМС и ДМС.

Руководитель: ЭСТРИН ВЛАДИМИР ВЛАДИМИРОВИЧ.

Регистрационные данные: ОГРН 1026103708729 | ИНН/КПП 616401001 | Код СМО: 61001 | Лицензия ЦБ РФ № 0173-01 от .

Актуальные адреса офисов в Ростове-на-Дону (Филиалы)

Поскольку офис на Большой Садовой‚ 10 закрыт‚ просим обращаться по следующим актуальным адресам (рекомендуется уточнять работу конкретного отделения по телефону перед визитом):

Главный офис / Ростовский филиал (Актуальный основной адрес)

Адрес: 344013‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Мечникова‚ 39.

Здесь располагается руководство‚ медико-экономическая экспертиза‚ прием граждан‚ отделах работы с обращениями.

Другие известные точки обслуживания (Филиалы/Отделения)

• Микрорайон Сельмаш: ул. Металлургическая‚ 94А (точка обслуживания/страхование).
• Возможны иные отделения в районах города (Рекомендуется проверить актуальную карту офисов на официальном сайте или Яндекс.Картах по запросу «МСО Панацея Ростов-на-Дону»).

Контакты для обращений: Телефоны‚ Горячая линия‚ Email

Единая федеральная горячая линия (Круглосуточно / Бесплатно по России)

###-###-####

Основной номер для консультаций по ОМС‚ жалоб на качество медпомощи‚ уточнения адресов офисов‚ статуса полиса.

Телефоны Ростовского филиала (ул. Мечникова‚ 39)

• Справочно-информационная служба / Приемная: Уточняйте по горячей линии ###-###-#### (локальные номера могут меняться).
• Отдел медико-экономической экспертизы (МЭЭ): Контакты лучше запрашивать через единый центр звонков.

Электронные контакты

• Официальный сайт: medinsuraan.ru (или panacea-oms.ru — рекомендуется искать по запросу «ООО МСО Панацея официальный сайт» для актуального домена).
• Электронный адрес (Email): Обычно указан на сайте в разделе «Контакты» (часто в формате info@panacea-oms.ru или rostov@panacea-oms.ru). Точный ящик уточните на сайте.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства граждан ООО МСО «Панацея» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
• Подача электронных обращений (жалоб‚ предложений‚ благодарностей).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
• Запись на личный прием к руководству или специалистам (если функция доступна).
• Получение консультаций в онлайн-режиме.

Как войти: Перейдите на официальный сайт medinsuraan.ru → раздел «Личный кабинет» → авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация по СНИЛС/паспорту.

Личный прием граждан и График приема

График работы офиса (ул. Мечникова‚ 39) — Типичный режим:

Важно! График может меняться в праздничные дни или по внутренним распоряжениям. Обязательно звоните на ###-###-#### для подтверждения времени приема и предварительной записи.

Личный прием руководства и специалистов

• Генеральный директор / Руководитель филиала: Прием по предварительной записи через администрацию или ЛК.
• Заместитель директора по МЭЭ (Алаторцева Елена Викторовна): Прием по вопросам экспертизы качества медпомощи — по расписанию‚ уточняемому по телефону.
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями: Принимают в часы приема обычно совпадают с общим графиком офиса.

Структура отделов (Основные структурные подразделения филиала)

1. Управление (Руководство филиала): Стратегическое управление‚ контроль исполнения обязательств по ОМС.
2. Отдел медико-экономической экспертизы (МЭЭ): Проверка обоснованности и качества оказанной медпомощи (руководит Алаторцева Е.В.).
3. Отдел страхования и работы с застрахованными (Оформление полисов): Выдача/замена полисов ОМС‚ консультирование‚ работа с реестрами;
4. Отдел работы с обращениями граждан (Приемная/Канцелярия): Регистрация жалоб‚ заявлений‚ предложений‚ контроль сроков ответов.
5. Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Защита интересов СМО в судах‚ работа с неплательщиками.
6. Бухгалтерия и Финансовый отдел: Расчеты с медицинскими организациями‚ отчетность перед ТФОМС.
7. IT-отдел / Отдел информационных технологий: Поддержка ИС ОМС‚ Личного кабинета‚ обмен данными с ТФОМС.

Руководство (Ключевые лица)

• Генеральный директор ООО МСО «Панацея»: ЭСТРИН ВЛАДИМИР ВЛАДИМИРОВИЧ.
• Заместитель директора по медико-экономической экспертизе‚ контролю качества и объемам медицинской помощи (Ростовский филиал): АЛАТОРЦЕВА ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА (Адрес: 344013‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Мечникова‚ 39).
• Состав остального руководства (финансовый директор‚ главный бухгалтер‚ руководители отделов) уточняется при обращении в приемную по телефону ###-###-####.

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина)

На публичных площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ сайт СМО) насчитывается более 60 отзывов по филиалу на ул. Мечникова‚ 39 (и историческим отзывам по ул. Большая Садовая‚ 10).

Частые положительные моменты:

• Вежливый и компетентный персонал при оформлении полиса ОМС (в т.ч. для новорожденных и мигрантов).
• Возможность быстро получить консультацию по горячей линии 8-800.
• Работа Личного кабинета на сайте — удобно отслеживать обращения.
• Четкая организация очередей в офисе на Мечникова (часто есть электронная талончик).

Частые замечания / проблемы:

• Закрытие офиса на Большой Садовой‚ 10 вызвало недовольство жителей центра‚ привыкших к старому адресу (информация на двери не всегда висела заранее).
• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы (законные сроки — 30 дней‚ но иногда затягивают).
• Сложности с дозвоном до конкретных специалистов (МЭЭ‚ юристы) по прямым телефонам, лучше писать через ЛК или звонить на 8-800.
• График приема в пятницу сокращен (до 16:00)‚ что не все учитывают.

Совет: Оставляйте отзывы на официальном сайте в ЛК или на картах — это помогает СМО улучшать сервис‚ а другим застрахованным — выбирать удобное время визита.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться прямо сейчас?

Данные актуальны на . Перед визитом обязательно подтверждайте график работы по телефону горячей линии ###-###-####‚ так как часы приема могут изменяться.