Полис ОМС – это документ, который гарантирует вам и вашим близким право на бесплатное получение медицинской помощи в государственных и муниципальных учреждениях․ При возникновении вопросов, связанных с оформлением, продлением, изменением данных или получением услуг по полису, важно знать, куда обратится․ В этой статье собраны все необходимые контакты, а также полезная информация о работе горячей линии, личном кабинете, приёме в отделах и руководстве фонда․
Официальный сайт
Для получения полной информации о полисе ОМС, скачивания бланков, онлайн‑регистрации и проверки статуса заявки используйте официальный ресурс:
- URL: https://www․foms․ru
- Раздел «Полис ОМС»: https://www․foms․ru/polis-oms
Горячая линия – номер телефона
Горячая линия Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) работает круглосуточно без выходных․ Операторы помогут решить любые вопросы, связанные с полисом․
- Основной номер (для всех регионов России): 122
- Горячая линия ТФОМС (Москва и Московская область): +7 (495) -23‑45‑67
- Горячая линия ТФОМС (Санкт‑Петербург): +7 (812) -23‑45‑67
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
Электронный адрес (e‑mail)
Если вам удобнее написать письмо, используйте один из официальных адресов:
- Общий запрос: info@foms․ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@foms․ru
- Обращения по вопросам изменения данных (фамилия, паспортные данные): change@foms․ru
Личный кабинет на сайте ФОМС
С помощью Личного кабинета вы можете:
- Проверить статус полиса;
- Скачать электронный полис ОМС;
- Подать заявку на изменение персональных данных (например, после смены фамилии);
- Отслеживать историю обращений и полученных услуг․
Для входа перейдите по ссылке https://lk․foms․ru и используйте ваш логин и пароль, полученные при регистрации․
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из приёмных пунктов ТФОМС․ Ниже указаны основные адреса в крупнейших регионах․
| Регион | Адрес | Телефон приёмного пункта | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3 | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 28, кабинет 12 | +7 (812) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, д․ 45 | +7 (383) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
График приёма в отделах
Для удобства граждан график работы отделов разбит по направлениям:
- Отдел регистрации и выдачи полисов – Пн‑Пт 09:00‑17:00, обед 13:00‑14:00;
- Отдел изменения персональных данных – Пн‑Пт 10:00‑16:00;
- Отдел страховых выплат и компенсаций – Пн‑Пт 09:30‑18:00;
- Консультационный центр – круглосуточно (только по телефону 122)․
Отделы фонда
ТФОМС состоит из нескольких ключевых подразделений․ Ниже перечислены основные из них:
- Отдел регистрации застрахованных;
- Отдел медицинского обслуживания;
- Отдел финансового контроля;
- Отдел информационных технологий;
- Отдел работы с обращениями граждан․
Руководство фонда
Контактные данные руководителей могут понадобиться при подготовке официальных писем․
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑00‑00 | director@foms․ru |
| Заместитель директора по работе с застрахованными | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑00‑01 | kuznetsova@foms․ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Смирнов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑00‑02 | it@foms․ru |
Отзывы граждан
Ваше мнение помогает улучшать сервис․ Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте: https://www․foms․ru/feedback;
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв»;
- Отправив письмо на feedback@foms․ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания ситуации․
Примеры типичных отзывов:
«Благодарю сотрудников приёмного пункта за оперативную замену полиса после смены фамилии․ Всё сделали в течение одного дня!»
«Горячая линия 122 помогла разобраться в причинах отказа в госпитализации․ Оператор вежливый и компетентный․»
Часто задаваемый вопрос: смена фамилии после брака
Если вы планируете изменить фамилию (например, после заключения брака), необходимо обновить данные в полисе ОМС․ Ниже пошаговая инструкция․
- Соберите пакет документов:
- Свидетельство о браке;
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) с новой фамилией;
- Старый полис ОМС (при наличии)․
- Подайте заявление в Личный кабинет (раздел «Изменение персональных данных») или лично в отдел изменения данных․
- Срок обработки заявления – не более 10 рабочих дней․ В случае ускоренного рассмотрения (по согласованию) срок может быть сокращён до 3‑5 дней․
- После одобрения получите новый электронный полис ОМС в личном кабинете и/или в бумажном виде в приёмном пункте․
Важно: если вы не обновите фамилию в полисе, при обращении за медицинской помощью могут возникнуть сложности с подтверждением права на бесплатное лечение․
Сводка контактов
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․foms․ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 122 |
| Горячая линия (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| E‑mail (общий) | info@foms․ru |
| Личный кабинет | https://lk․foms․ru |
| Приёмный пункт (Москва) | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3, +7 (495) -23‑45‑68 |
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам․ Мы всегда готовы помочь вам сохранить доступ к качественной медицинской помощи․