Федеральная служба страхового надзора (ФССН) – главный государственный орган‚ отвечающий за контроль и надзор в сфере страховой деятельности в России. Если у вас возникли вопросы‚ споры с страховщиком или требуется подать жалобу‚ вам необходимо знать‚ какие каналы связи доступны‚ где находится офис‚ какие часы приёма у руководителей и как оформить обращение в личном кабинете.
Официальный сайт службы
Сайт ФССН: https://www.fssn.ru
На сайте размещена полная информация о нормативных актах‚ перечне лицензированных страховых компаний‚ реестре проверок и‚ самое главное‚ контактные данные всех подразделений.
Горячие линии и телефонные номера
- Горячая линия информационного центра Росстрахнадзора (РСА) – ###-###-####. Приём звонков: пн‑пт‚ 9:00‑18:00.
- Телефон центрального офиса РСА (Москва) – +7 -95 771 69 44.
- Бюро страховых возмещений (БСВ) – +7 -95 935‑87‑90. Приём звонков круглосуточно‚ но оператор работает в обычные часы офиса.
- Факс БСВ – +7 -95 935‑87‑91.
- Контактный телефон отдела контроля и надзора за страховыми компаниями – +7 -99 973‑26‑90.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- info@fssn.ru – общие запросы и предложения.
- complaint@fssn.ru – подача жалоб и претензий.
- Для вопросов‚ связанных с Бюро страховых возмещений‚ применяется адрес bsu@fcsm.ru.
Личный кабинет (ЛК) для страхователей
Для удобного отслеживания статуса обращения‚ подачи документов онлайн и получения ответов от экспертов ФССН рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.fssn.ru
- В ЛК доступны:
- Создание и отправка электронных заявлений.
- Отслеживание статуса рассмотрения.
- Получение копий решений и актов проверки.
- История всех ваших обращений.
Личный приём (приём в кабинете руководителя)
Для решения особо сложных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ можно записаться на приём к руководителю службы.
| Кому | Контактный телефон | Электронная почта | График приёма |
|---|---|---|---|
| Руководитель ФССН – Сергей Швецов (по состоянию на 2026 г.) | +7 -95 935‑87‑90 (приём через секретариат) | shvetsov@fssn.ru | Пн‑Пт‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
График работы приёмных отделов
Все приёмные отделы ФССН работают в стандартном режиме государственных учреждений:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб‑Вс: выходные‚ приём только по предварительной договорённости.
Структура и основные отделы
- Отдел контроля за страховыми компаниями – проверка финансовой устойчивости‚ соблюдения нормативов.
- Отдел лицензирования и надзора – выдача и отзыв лицензий.
- Бюро страховых возмещений (БСВ) – рассмотрение заявлений о возмещении ущерба.
- Отдел работы с жалобами и претензиями – приём и рассмотрение обращений страхователей.
- Информационный центр – телефонные горячие линии‚ справочная служба.
Руководство службы
На 2026 год в руководстве ФССН находятся:
- Сергей Анатольевич Швецов – Глава службы (директор).
- Ирина Викторовна Петрова – Заместитель директора по надзору.
- Алексей Михайлович Киселев – Заместитель директора по лицензированию.
Полный список руководителей и их биографии можно посмотреть в разделе «Руководство» официального сайта.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения: жалоба‚ запрос информации или заявление о возмещении;
- Подготовьте необходимые документы (копии полисов‚ договоров‚ акты‚ письма).
- Зайдите в личный кабинет и создайте новое обращение‚ загрузив файлы.
- Если требуется срочная помощь – позвоните в горячую линию ###-###-#### и уточните номер заявки.
- Получите подтверждение о получении обращения (номер заявки) и следите за статусом в ЛК.
Отзывы и мнения страхователей
Отзывы о работе ФССН собираются на нескольких площадках:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
- 2ГИС – оценки и комментарии к офисам в Москве (адрес: Ленинский пр‑т‚ 9).
- Форумы страховых сообществ – forum.insurance‚ где пользователи делятся опытом обращения в БСВ и в отделы надзора.
Средний рейтинг службы по данным Госуслуг – 4‚3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм операторов горячей линии.
- Быстрота рассмотрения заявлений в личном кабинете.
- Необходимость улучшения информированности о сроках рассмотрения сложных дел.
Адреса и карта проезда
Главный офис ФССН (Москва)
119991‚ г. Москва‚ Ленинский пр‑т‚ 9 (дом 9).
Ближайшее метро – «Курская»‚ «Таганская».
Парковка доступна у входа в здание.
Для посещения Бюро страховых возмещений (БСВ) используйте тот же адрес – в здании находятся отдельные приёмные окна.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на жалобу?
- Согласно нормативным требованиям‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае сложных дел срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да‚ но в таком случае расследование будет ограничено‚ и вам будет сложнее получить компенсацию.
- Какие документы нужны для обращения в БСВ?
- Копия полиса‚ акт о наступлении страхового случая‚ расчётный лист (если есть)‚ заявление в свободной форме.
Телефон страхового надзора – это ваш быстрый путь к защите прав в сфере страхования. Пользуйтесь официальными каналами связи‚ регистрируйтесь в личном кабинете‚ планируйте визит в приёмный отдел заранее и следите за отзывами‚ чтобы знать‚ чего ожидать от службы. При возникновении вопросов помните‚ что горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно‚ а все остальные номера доступны в рабочие часы.
Помните: своевременное обращение к ФССН помогает не только решить вашу проблему‚ но и повышает общий уровень контроля над страховым рынком России.