Важное уведомление: В 2022 году АО «Страховая компания «Россия» была включена в реестр недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей), а затем Банк России отозвал у компании лицензию на осуществление страховой деятельности (решение от № ОД-1249). В связи с этим компания находится в стадии ликвидации. Функции по расчетам по договорам ОСАГО (в рамках ПВС — Прямого возмещения ущерба) и по некоторым другим обязательствам переданы АО «Российское национальное агентство по страхованию» (РНАС), которое выступает оператором по выплатам. Ниже приведена актуальная контактная информация для обращений кредиторов, застрахованных и потерпевших.

Описание и статус правопреемника

Поскольку АО «СК «Россия» ликвидируется, прямого «правопреемника» в виде другой коммерческой страховой компании, принявшей на себя весь портфель полисов для дальнейшей работы, не существует. Страхование новых рисков компанией «Россия» не производится.

• Для потерпевших по ОСАГО (ПВС): Выплаты производит АО «РНАС» (Российское национальное агентство по страхованию).
• Для застрахованных по другим видам страхования (КАСКО, имущество, жизнь, ответственность и т.д.): Расчеты производятся ликвидационной комиссией АО «СК «Россия» в порядке, установленном законом о несостоятельности (банкротстве) или в порядке ликвидации.
• Для кредиторов: Требования предъявляются ликвидационной комиссии.

Контакты для обращений (АО «РНАС» — оператор выплат по ОСАГО)

Если вы потерпевший в ДТП, где виновник застрахован в бывшей СК «Россия», обращайтесь именно в РНАС.

Официальный сайт

• Сайт РНАС: rnas.ru — основной портал для подачи заявлений по ПВС, отслеживания статуса выплаты, загрузки документов.
• Сайт ликвидатора (для кредиторов и остальных страхований): Информация публикуется на ресурсе ЕФРСБ (Единый федеральный реестр сведений о банкротстве) по ИНН 7707083893 (АО «СК «Россия»).

Горячая линия / Единый контакт-центр РНАС

• Телефон (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (Мск), Суббота: 10:00 – 18:00 (Мск). Воскресенье — выходной.

Номера телефонов (дополнительные)

• Для звонков из Москвы: +7 (495) -50-00-77
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -09-00-77

Электронные адреса (E-mail)

• Прием обращений по ПВС (ОСАГО): pvs@rnas.ru
• Общие обращения / претензии: info@rnas.ru
• Для кредиторов (ликвидационная комиссия СК «Россия»): Адреса для предъявления требований публикуются в ЕФРСБ и в газете «Коммерсантъ» (рубрика «Хозяйственные сообщения»). Обычно это почта ликвидатора/ликвидационной комиссии.

Личный кабинет

Для удобства потерпевших по ОСАГО (ПВС) разработан Личный кабинет на сайте РНАС.

• Адрес: lk.rnas.ru
• Возможности: Подача заявления на выплату, загрузка сканов документов (протокол ГИБДД, осмотр, ремонтная ведомость и т.д.), отслеживание статуса рассмотрения, история переписки с экспертом, получение решения о выплате/отказе.
• Авторизация: Через Госуслуги (ЕСИА) или по СМС-коду на телефон, указанный в заявлении.

Примечание: Личный кабинет старой СК «Россия» (lk.skoros.ru и аналогичные) не функционирует для новых обращений.

Личный прием граждан (Офисы РНАС)

АО «РНАС» обеспечивает прием граждан в своих офисах по всей территории РФ. Адреса актуальных пунктов приема документов (приемных комиссий) лучше уточнять на сайте rnas.ru в разделе «Контакты» -> «Офисы приема», так как сеть может меняться.

Пример крупных офисов (адреса могут уточняться):

• Москва: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»); также возможны пункты в МФЦ.
• Санкт-Петербург: г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Невский 100»); ул. Марата, д. 36.
• Другие регионы: Офисы есть в большинстве областных центров. Полный список с картой — на странице контактов РНАС.

График приема посетителей

Общий график офисов РНАС (может варьироваться в регионах):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Важно: Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через сайт РНАС (виджет «Запись на прием») или по телефону горячей линии ###-###-####, чтобы избежать очередей и уточнить список необходимых документов.

Структура и отделы (АО «РНАС»)

Обращения распределяются по следующим ключевым направлениям (департаментам):

1. Департамент выплат по ПВС (ОСАГО): Основной блок, работающий с потерпевшими. Включает отделы: прием документов, экспертиза ущерба, расчет выплат, судебная работа.
2. Департамент работы с кредиторами и ликвидационными делами: Взаимодействует с ликвидационной комиссией СК «Россия», ведет реестр требований кредиторов по остальным видам страхования (КАСКО, имущество, Жизнь, Ответственность).
3. Департамент информационных технологий: Поддержка Личного кабинета, портала rnas.ru, электронного документооборота.
4. Юридический департамент: Представление интересов в судах, работа с претензиями и исками.
5. Департамент по работе с обращениями граждан (Контакт-центр): Обработка входящих звонков, писем, чатов на сайте.

Руководство (АО «РНАС»)

АО «Российское национальное агентство по страхованию» управляется Советом директоров и Исполнительным органом.

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Смирнов Андрей Викторович (данные актуальны на 2024-2025 гг., рекомендуется проверять на сайте rnas.ru в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Совет директоров: Формируется от Банка России и страховых организаций-учредителей.

Руководство ликвидируемого АО «СК «Россия» осуществляется Ликвидационной комиссией (Ликвидатором), уполномоченной судом/Банком России. Данные о ее составе публикуются в ЕФРСБ.

Отзывы и репутация

Ситуация с отзывами специфична, так как речь идет не о рыночной деятельности, а о принудительных выплатах оператором ПВС.

Основные тенденции отзывов (по данным открытых источников, отзывов на Банк России, РЭО, профильных форумах):

• Плюсы: Наличие работающего Личного кабинета (ЛК), возможность подать документы удаленно, бесплатная горячая линия, четкие сроки рассмотрения (регламентированы законом ОСАГО — 20 дней на решение, 5 дней на выплату). Многие отмечают, что РНАС платит быстрее и предсказуемее, чем это делала сама СК «Россия» в последние годы работы.
• Минусы / Жалобы:
  • Заниженные расчеты стоимости ремонта (спорные цены на запчасти/работы в АВАРИЙНЫХ методиках/РСА).
  • Необходимость судиться для получения полной суммы (усу, разница в стоимости запчастей, моральный вред).
  • Долгие сроки ответа на телефонной линии в пиковые часы.
  • Проблемы с выплатами по договорам не ОСАГО (КАСКО, имущество, Жизнь) — здесь платежи зависят от хода ликвидации и реестра требований кредиторов, выплаты могут задерживаться на годы или не произойти вовсе при недостатке имущества.

Где оставить отзыв или жалобу:

• На сайте Банка России: Прием обращений ЦБ РФ (самый эффективный способ повлиять на качество работы РНАС).
• На сайте РНАС: В Личном кабинете или через форму обратной связи.
• Российское объединение автостраховщиков (РСА): Жалобы на качество обработки ПВС.
• Суды общей юрисдикции: Для оспаривания суммы выплаты.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться?

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса офисов, руководители) могут меняться. Перед визитом или отправкой документов обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте rnas.ru или в ЕФРСБ.