Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — это универсальный страховщик федерального уровня, осуществляющий деятельность по всем видам добровольного и обязательного страхования во всех субъектах Российской Федерации. Компания входит в страховую группу МАКС, к которой также относятся ЗАО «МАКС-М» (медицинское страхование) и ООО «МАКС-Жизнь» (жизненное страхование и накопительные продукты).

Данная статья составлена на основе актуальных открытых данных и предназначена для помощи клиентам в поиске необходимой информации: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководства и отзывов;

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для взаимодействия с компанией — это официальный сайт группы МАКС. Здесь представлены полная информация о продуктах, возможность онлайн-расчета и оформления полисов, а также вход в личный кабинет.

• Официальный сайт группы МАКС: max.ru (также доступен сайт медицинского направления max-m.ru с версией для слабовидящих).
• Основные онлайн-услуги: покупка полиса ОСАГО, оформление КАСКО, добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от онкологии, укуса клеща, страхование дома, дачи, животных и спортсменов.
• Версия для слабовидящих: доступна на сайте МАКС-М.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативной связи с компанией используются единые бесплатные номера (звонки по России бесплатны).

Единая горячая линия (Общая / МАКС-М / ОМС)

8 (800) -33-60-03 — единый номер для обращений по медицинскому страхованию (ОМС, ДМС), консультаций по полисам и помощи в страховых случаях.

Дополнительные направления телефонии (справочно)

• Контакт-центр по автострахованию (ОСАГО/КАСКО) и имущественным рискам: уточняйте на сайте max.ru в разделе «Контакты», так как для разных продуктов могут использоваться отдельные номера (например, для МАКС-Жизнь).
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): обычно публикуется в разделе «О компании», « Антикоррупционная политика» на официальном сайте.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используются следующие адреса (актуальные адреса всегда дублируются в разделе «Контакты» на max.ru):

• Общие обращения и претензии: info@max.ru (или адрес, указанный в разделе «Претензионная работа» на сайте).
• Медицинское страхование (МАКС-М / ОМС): oms@max-m.ru или info@max-m.ru.
• Жизненное страхование (МАКС-Жизнь): уточняйте на сайте max-life.ru (если доступен) или в разделе контактов главного сайта.
• HR-отдел / Кадры: обычно hr@max.ru или через форму на сайте в разделе «Карьера».
• Служба информационной безопасности: security@max.ru (для сообщений об инцидентах).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ДМС, КАСКО, полис ОМС).
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн.
• Изменение данных полиса (замена водителей в ОСАГО, адрес регистрации и т.д.).
• История платежей и документов.
• Оплата полисов в рассрочку или продление действующих.

Как войти:

1. Перейдите на max.ru (или max-m.ru для ДМС/ОМС).
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» / «Вход».
3. Авторизация возможна через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан и График приема руководства

АО «МАКС» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ.

Головной офис (Москва)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 66 (адрес головного офиса АО «МАКС», уточняйте на сайте при планировании визита).

Порядок и график личного приема:

• Прием руководителей: Генеральный директор и заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи.
• График: Обычно прием проводится один раз в месяц (чаще всего в последнюю среду или четверг месяца) в рабочее время (например, с 14:00 до 17:00). Точные даты на текущий месяц обязательно проверяйте в разделе «О компании», «Личный прием» на сайте max.ru.
• Запись на прием: Через форму на сайте, по телефону горячей линии 8 (800) -33-60-03 или по e-mail секретариата.
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии документов, касающихся обращения (полис, договор, претензия, решение суда).

Региональные офисы и отделения

Компания имеет широкую сеть представительств во всех субъектах РФ. В регионах личный прием проводят руководители филиалов/территориальных управлений. Адреса, телефоны и график приема в вашем регионе доступны в разделе «Офисы и контакты» на официальном сайте (карта офисов с фильтром по городу).

Структура компании: Основные отделы и направления

Деятельность группы МАКС структурирована по юридическим лицам и функциональным блокам:

Функциональные отделы (внутренняя структура):

• Департамент корпоративных продаж — работа с крупным бизнесом (ДМС, имущество, ОТ).
• Департамент розничного бизнеса — продажи через офисы, агентов, банковские партнеры, онлайн.
• Управление по работе с претензиями и страховыми случаями (по направлениям: авто, имущество, ДМС, жизнь).
• Юридический департамент / Судебно-претензионная работа.
• Актуарный и тарификационный отдел.
• IT-департамент и цифровая трансформация (разработка ЛК, мобильного приложения, телематики).
• Служба безопасности и антифрод.
• HR-дирекция.

Руководство компании

На момент публикации (данные за 2024–2026 гг.) ключевые фигуры управления АО «МАКС»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (руководит группой с момента основания, один из учредителей).
• Заместители Генерального директора / Члены Правления: курируют блоки: финансы, корпоративное страхование, розницу, ИТ, юриспруденцию, МАКС-М, МАКС-Жизнь. (ФИО актуальных заместителей лучше уточнять в разделе «Руководство» на max.ru, так как состав Правления может обновляться).
• Председатель Совета директоров: Избирается из акционеров.
• Руководители дочерних обществ: Генеральные директора ЗАО «МАКС-М» и ООО «МАКС-Жизнь» назначаются Правлением АО «МАКС».

Лицензии и реквизиты (Справка)

• Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания».
• Сокращенное: АО «МАКС».
• Лицензия ЦБ РФ (ФССН на момент выдачи): № 1427 77 (выдана ) — для АО «МАКС».
• Лицензия ЗАО «МАКС-М»: № 2226 77 (выдана ).
• ОГРН: 1027739058123 (АО «МАКС»).
• ИНН/КПП: 7736047311 / 773601001.
• Членство в СРО: НП «СОЮЗ СТРАХОВЩИКОВ» (Реестр СРО № 001).
• Участие в системе гарантирования (ОСАГО): Да, через НП «СОЮЗ СТРАХОВЩИКОВ».

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps, профильные форумы) позволяет выделить ключевые тренды на 2025–2026 гг.:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте и в приложении, мгновенная выдача электронного полиса.
• Адекватные тарифы: Часто предлагают конкурентоспособные цены на КАСКО и ДМС, гибкая система скидок (безупречная вождение, телематика).
• ДМС / МАКС-М: Хорошая клиническая база (сеть партнеров), удобное приложение для записи к врачу («МАКС-М: Мое здоровье»), быстрая оплата счетов клиник.
• Выплаты по ОСАГО: Работают через ЕАИСОСАГО, выплаты зачисляються в установленные сроки.
• Страхование от клещей и онкологии: Популярные нишевые продукты с понятными условиями и быстрой оформкой.

Негативные аспекты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости ремонта, требование большого пакета документов, длительное рассмотрение сложных случаев (угон, тотальная гибель).
• Служба поддержки (телефон): Длительное ожидание на линии в пиковые часы, сложность дозвониться до конкретного эксперта по страховому случаю.
• Отказы в ДМС: Отказы по предсуществующим состояниям, не входящим в программу диагнозам, необходимость предварительного согласования на дорогие процедуры.
• МАКС-Жизнь (Накопительные полисы): Типичные для рынка претензии: низкая доходность в первые годы, штрафы за досрочный расторжение, навязывание дополнительных опций при продаже через банки-партнеры.
• Работа с претензиями: Долгие ответы на официальные претензии (до 30 дней по закону, часто на последней дате).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте скриншоты онлайн-оформления и переписки в чате поддержки.
2. Претензию направляйте заказным почтовым отправлением с описью вложения на юрадрес головного офиса или через Личный кабинет / официальный e-mail info@max.ru (фиксируйте дату отправки).
3. При отказе в выплате — требуйте письменный мотивированный отказ (обязателен по закону).
4. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/Жизнь/Имущество) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам).

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

АО «МАКС» — это крупный, стабильный игрок российского страхового рынка с более чем 16-летней историей (юбилей 16 лет отмечен в марте 2008 г., к 2026 г. — уже более 24 лет), работающий во всех регионах страны. Компания активно развивает цифровые каналы: официальный сайт max.ru, личный кабинет и мобильные приложения позволяют решить 90% бытовых задач без визита в офис.

Главные контакты для запоминания:

• Сайт: max.ru (МАКС-М: max-m.ru)
• Единая горячая линия: 8 (800) -33-60-03 (бесплатно по РФ)
• E-mail (общий): info@max.ru
• Юрадрес (претензии/личный прием): 107078, Москва, ул. Бакунинская, д. 66

Данная информация актуальна на дату составления статьи . Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется сверить реквизиты и график работы в разделе «Контакты» на официальном сайте max.ru.