ООО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Для удобства клиентов компания ведет обширную сеть контакт-центров. Главный номер единой бесплатной горячей линии Росгосстраха по всей России:
###-###-####
Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ
Режим работы контакт-центра
Операторы отвечают на звонки по единому номеру ежедневно, без выходных:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 21:00 (по московскому времени)
Важно: В праздничные дни режим работы может изменяться. Актуальную информацию лучше уточнять на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».
Специализированные номера телефонов
Помимо главной линии, для решения узких вопросов удобнее использовать специализированные направления (также бесплатные по РФ):
| Направление | Номер телефона | Для чего звонить |
|---|---|---|
| Автострахование (ОСАГО, КАСКО) | ###-###-#### (доб. 1) | Расчет полиса, оформление, вопросы по тарифам |
| Страхование жизни и здоровья | ###-###-#### (доб. 2) | ДМС, НС Жизнь, страхование от НС, кредитное страхование |
| Страхование имущества | ###-###-#### (доб. 3) | Квартира, дом, дача, ипотечное страхование |
| Корпоративным клиентам / Бизнесу | ###-###-#### (доб. 4) | ОСАГО флот, имущество бизнеса, ОТ, ДМС для сотрудников |
| Горячая линия по страховым случаям (24/7) | ###-###-#### (круглосуточно) | Сообщение о ДТП, хищении, пожарах, травмах — работает круглосуточно |
| Зеленая карта (Международное автострахование) | ###-###-#### | Оформление и продление Зеленой карты |
Альтернативные способы связи
Если вы не хотите ждать ответа оператора по телефону, существуют удобные цифровые каналы:
Личный кабинет на сайте и мобильное приложение
- Сайт: lk.rosgosstrakh.ru
- Приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)
- Возможности: покупка/продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество), просмотр истории полисов, сообщение о страховом случае онлайн, чат с оператором, получение дубликатов документов.
Онлайн-чат на сайте
Виджет чата доступен в правом нижнем углу официального сайта rosgosstrakh.ru. Работает в режиме работы колл-центра. Позволяет прикрепить фото документов или скриншоты.
Обратный звонок
На сайте и в приложении есть кнопка «Заказать звонок». Укажите номер и удобное время — оператор перезвонит сам (обычно в течение 5–15 минут).
Электронная почта
- Общие вопросы: info@rosgosstrakh.ru
- Претензии и жалобы: claim@rosgosstrakh.ru
- Партнерство: partner@rosgosstrakh.ru
Срок ответа по электронной почте, до 3 рабочих дней.
Социальные сети и мессенджеры
Официальные аккаунты для связи (поддержка в личных сообщениях):
- ВКонтакте: vk.com/rosgosstrakh
- Telegram: @rosgosstrakh_bot (бот для быстрых действий) и канал новостей
- Одноклассники: ok.ru/rosgosstrakh
Частые вопросы (FAQ) по телефону 8-800
Звонок по номеру ###-###-#### действительно бесплатный?
Да, абсолютно бесплатный для абонентов всех операторов мобильной связи и стационарной телефонии на территории Российской Федерации. Оплату входящего вызова берет на себя компания Росгосстрах.
Можно ли позвонить из-за границы?
Номер 8-800 не работает для входящих звонков из-за границы. Если вы находитесь за рубежом, используйте номер для международных звонков: +7 -95 100 77 00 (звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга) или свяжитесь через чат в приложении/сайте (требуется интернет).
Что делать, если оператор не берет трубку долго?
В часы пик (утро в будни, время обеда) ожидание может достигать 5–10 минут. Рекомендуем:
- Использовать функцию «Обратный звонок» на сайте/в приложении.
- Написать в онлайн-чат.
- Оформить полис или сообщить о страховом случае самостоятельно в Личном кабинете — это быстрее.
Как пожаловаться на работу оператора или колл-центра?
Зафиксируйте дату, время звонка и номер, с которого звонили. Напишите жалобу через:
- Форму на сайте в разделе «Обратная связь» -> «Жалобы и предложения».
- E-mail: claim@rosgosstrakh.ru.
- Почту РФ на адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, ОАО «Росгосстрах», Департамент качества обслуживания клиентов.
Важные номера для экстренных ситуаций (Страховые случаи)
Если произошел страховой случай (ДТП, пожар, залив, травма, хищение), звоните сразу же:
📞 ###-###-#### (Круглосуточно, 24/7)
Эта линия работает без выходных и ночью. Оператор зафиксирует событие, подскажет алгоритм действий (вызов ГИБДД/полиции/скорой, сбор документов) и назначит эксперта или направит в сервисный центр.
Специализированные экстренные линии (также 24/7):
- ДТП (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (автоинформатор переведет на дежурного ликвидатора)
- ДМС / Страхование жизни (экстренная медпомощь): ###-###-#### (доб. 2, режим 24/7)
- Страхование имущества (пожар, залив, стихия): ###-###-#### (доб. 3, режим 24/7)
- Зеленая карта (ДТП за границей): +7 -95 100 77 00 (международный формат)
Как подготовиться к звонку, чтобы сэкономить время
- Документы под рукой: Паспорт, полис страхования (номер серии и номера), водительское удостоверение (для авто), диагностическая карта (для ОСАГО).
- Номер телефона, привязанный к полису: Оператор часто идентифицирует клиента по входящему номеру или просит назвать тот, что указан в договоре.
- Четкая формулировка вопроса: «Хочу продлить ОСАГО», «Сообщаю о ДТП 15 минут назад», «Нужна справка для налога по ДМС».
- Ручка и бумага: Чтобы записать номер заявки, имя оператора, сроки рассмотрения или список документов.
Официальные реквизиты и адреса
Для отправки претензий почтой или посещения офиса:
- Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32
- ОГРН: 1027739058128
- ИНН/КПП: 7736038215 / 773601001
- Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — страхование жизни, № 2339 — страхование иное от жизни.
Поиск ближайшего офиса: Используйте карту офисов на сайте rosgosstrakh.ru/offices или в мобильном приложении (геолокация покажет отделения в радиусе 1-5 км).
Резюме: Главные номера «Росгосстрах» для запоминания
Единая горячая линия
###-###-####
Ежедневно 8:00–22:00 (МСК)
Страховые случаи (SOS)
###-###-####
Круглосуточно 24/7
Из-за границы (Роуминг)
+7 -95 100 77 00
Платно по тарифам оператора
Информация актуальна на 2024 год. Номера и режимы работы могут меняться. Перед звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru.