Группа компаний «Полис» (ранее известная как «Полис Групп») — один из крупнейших застройщиков Санкт-Петербурга и Ленинградской области, специализирующийся на жилых комплексах комфорт-класса. Ключевым звеном взаимодействия с покупателями на всех этапах — от заключения ДДУ до оформления права собственности — является Отдел по работе с клиентами (Служба клиентского сервиса).
Ниже представлена структурированная информация о работе клиентского отдела, основанная на доступных открытых источниках. Важно: графики работы и контакты могут меняться (например, в праздничные периоды или по техническим причинам), поэтому перед визитом или звонком рекомендуется актуализировать данные на официальном сайте.
Описание деятельности клиентского отдела
Специалисты клиентского отдела «Полис» сопровождают участников долевого строительства на протяжении всего цикла сделки. Основные функции включают:
- Консультирование по вопросам оплаты по графику, пересчета площадей, доп. соглашений.
- Организация и проведение приемки квартир (показа квартир перед подписанием акта приема-передачи).
- Помощь в оформлении документов на переход права собственности (ЕГРН).
- Работа с претензиями по качеству отделки/инженерных систем в гарантийный период.
- Выдача справок, дубликатов договоров и иных документов.
- Информирование об изменениях в графике строительства или сдаче объектов.
Историческая справка: Ранее отдел находился по адресу ул. Савушкина, д. 126 (БЦ «Полис Центр», переезд состоялся в январе 2018 года). Актуальный адрес необходимо уточнять на сайте.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Главный источник актуальной информации, каталог квартир, новости стройки и личный кабинет:
- Адрес: polis.spb.ru (ранее polisgrupp.ru)
Горячая линия / Контакт-центр (Основной телефон)
Единый номер для записи на прием, консультаций по телефону и решения операционных вопросов:
- Телефон: 8 (812) -03-28-38
- Режим работы контакт-центра (по данным за 2020-2024 гг.): Будние дни с 10:00 до 18:00 (иногда до 19:00). В отдельные дни (например, в предпраздничные или по техническим причинам) работа может сокращаться до 18:00.
Дополнительные телефоны
- Отдел продаж (новые сделки): Обычно указан на сайте в разделе «Контакты» или на странице конкретного ЖК. Часто используется единый мультиканальный номер 8 (812) -03-28-38 с переводом на нужный отдел.
- Отдел заселения / Приемка квартир: Номера конкретных менеджеров приемки обычно высылаются клиентам по SMS/Email за 1-2 недели до плановой даты приемки.
Электронная почта (E-mail)
Для официальных обращений, отправки сканов документов, претензий и предложений:
- Общий адрес клиентского сервиса: client@polis.spb.ru (или info@polis.spb.ru — уточните на сайте в разделе «Контакты»).
- Для работы с претензиями/гарантией: часто выделяется отдельный ящик (например, claim@polis.spb.ru или warranty@polis.spb.ru).
Личный кабинет клиента
Современный и удобный способ взаимодействия без звонков и визитов в офис.
- Доступ: Через официальный сайт polis.spb.ru (кнопка «Личный кабинет» / «Вход»).
- Возможности:
- Просмотр графика платежей и истории оплат (ДДУ, доп. соглашения).
- Скачивание актуальных версий договора, доп. соглашений, акта приема-передачи.
- Подача заявок на приемку квартиры, оформление собственности, получение справок.
- Отслеживание статуса рассмотрения обращений (тикетов).
- Получение уведомлений о сдаче дома, изменении графика работ.
- Авторизация: Обычно по номеру телефона или email, указанному в договоре (через SMS-код).
Личный прием посетителей (Очный прием)
Адрес офиса клиентского сервиса
Актуальный адрес обязательно проверяйте на сайте в день визита. Исторически офис располагался в БЦ «Полис Центр» (Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А, 3-4 этаж). Возможен прием в офисах продаж конкретных ЖК.
Порядок записи на прием
- Предварительная запись обязательна. Без записи в офис могут не пустить или время ожидания будет очень большим.
- Телефон для записи: 8 (812) -03-28-38 (работает в часы работы контакт-центра).
- Через Личный кабинет: В разделе «Заявки» или «Запись на приемку/консультацию» можно выбрать удобный слот.
График приема посетителей (Типовый)
Внимание: График часто меняется в праздничные периоды (Новый год, Май, 23 февраля, 8 марта) и в «короткие» недели. Ниже приведены примеры режима работы из открытых источников за разные годы для понимания логики:
| Период / Событие | Отдел по работе с клиентами (Сервис) | Отдел продаж |
|---|---|---|
| Стандартная рабочая неделя | Пн-Пт: 10:00–19:00 (или 10:00–18:00) Сб-Вс: Выходной | Пн-Пт: 10:00–19:00 Сб: 10:00–18:00 Вс: Выходной |
| Пример: 1-11 мая (Майские праздники) | 1, 9 мая — выходные. 2-5, 10-11 мая — часто удаленная работа (только по телефону/email/LK) -0:00–18:00. | Аналогично или по сокращенному графику. |
| Пример: 22-24 февраля (23 февраля) | 22, 24 фев: 10:00–19:00 23 фев: 10:00–15:00 | Аналогично. |
| Пример: 12 июня (День России) | 11 июня: 9:00–20:00 12 июня: Выходной / Сокращенный день | 11 июня: 9:00–20:00 |
| Технические перерывы | Возможны дни полного нерабочего режима (например, г. — не работал по техническим причинам). | — |
Структура отделов (Кому обращаться)
В структуре ГК «Полис» выделяют ключевые направления, за отвечают разные команды:
- Отдел продаж (Департамент продаж): Первичный контакт, бронирование, заключение ДДУ, ипотека, трейд-ин, доп. соглашения о изменении цены/площади.
- Отдел по работе с клиентами / Служба клиентского сервиса (Клиентский отдел): Постпродажное обслуживание: платежи, документы, приемка, заселение, справки, претензии качеству.
- Отдел заселения / Приемка квартир: Специализированная команда, проводящая показы квартир по актам приема-передачи. Работает по графику приемок (часто 7 дней в неделю в период массового заселения).
- Юридический отдел / Отдел регистрации прав: Подготовка пакетов документов для Росреестра, оформление ЕГРН (часто аутсорсится или работает внутри клиентского сервиса).
- Гарантийный сервис / Постгарантийное обслуживание: Работа с претензиями в гарантийный период (5 лет на несущие конструкции, 3 года на инженерку/отделку по закону, плюс условия ДДУ).
- Бухгалтерия / Казначейство: Расчеты, пересчеты, возврат средств, справки для налогового вычета (2-НДФЛ, справка об оплате процентов по ипотеке).
Руководство компании
Для решения принципиальных вопросов, не решаемых на уровне линейных менеджеров, обращения адресуются руководству ГК «Полис».
- Генеральный директор: Сергеев Андрей Владимирович (по открытым данным за 2020-2024 гг.).
- Директор по развитию / Коммерческий директор: Данные могут меняться, актуальные ФИО руководителей направлений (продаж, сервиса, юристов) лучше запрашивать у менеджера или смотреть в реквизитах на сайте.
- Юридический адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А (БЦ «Полис Центр»).
Официальные обращения руководству рекомендуется направлять через систему делопроизводства на сайте (раздел «Обратная связь» / «Написать директору») или почтой Russian Post с уведомлением о вручении на юрадрес.
Отзывы клиентов: Анализ репутации клиентского сервиса
На основе отзывов с профильных порталов (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, форумы дольщиков, данные за 2020-2024 гг.) можно выделить ключевые тренды:
Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- Качество стройки: Многие отмечают, что «строят лучше, чем разговаривают по телефону». Объекты часто сдаются в срок или с минимальным сдвигом.
- Качество отделки («Под ключ» / «Чистовая»): Хвалят чистоту при приемке, современные планировки, хорошие инженерные системы.
- Личный кабинет: Оценивается удобство отслеживания платежей и скачивания документов онлайн.
- Ипотечные программы: Активное участие в программах господдержки (Дальневосточная, Семейная, IT-ипотека) и партнерстве с банками (ДОМ.РФ, Сбер, ВТБ, Альфа).
Негативные моменты / «Болевые точки» (Часто упоминаются):
- Связь с контакт-центром: Самая частая жалоба — «невозможно дозвониться», длинные ожидания на линии, сброс вызовов. Клиенты советуют писать в Личный кабинет или на email, отвечают быстрее.
- График работы офиса: Жалобы на неожиданное закрытие офиса «по техническим причинам» или сокращение часов приема без адекватного уведомления (СМС приходят не всем).
- Скорость реакции на претензии: Процесс устранения замечаний по акту приемки или гарантийных случаев может затягиваться на месяцы.
- Коммуникация менеджеров: Встречаются отзывы о нелояльности или некомпетентности отдельных сотрудников отдела продаж/сервиса (фраза «Полис — позор» встречается в эмоциональных отзывах).
Советы от опытных клиентов:
- Используйте Личный кабинет как основной канал связи — там остается история переписки.
- Дозванивайтесь по телефону 8 (812) -03-28-38 сразу после открытия (10:00) или за час до закрытия — шанс выше.
- На приемку квартиры идите с своим чек-листом и, желательно, независимым экспертом/инженером.
- Все устные обещания требуйте зафиксировать письменно (email, ЛК, доп. соглашение).
Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться прямо сейчас
🚀 Быстрые действия
- Узнать задолженность / скачать договор / подать заявку на справку: Зайдите в Личный кабинет на polis.spb.ru.
- Записаться на приемку квартиры / консультацию в офисе: Звоните 8 (812) -03-28-38 (Пн-Пт 10:00-18:00) или пишите в ЛК.
- Задать вопрос по оплате / ипотеке / доп. соглашению: Пишите на client@polis.spb.ru (указать № договора, ФИО, телефон).
- Сообщить о дефекте отделки / инженерке (гарантия): Создайте заявку в ЛК (раздел «Претензии/Сервис») или пишите на гарантийный email (уточняйте в ЛК/телефоне).
- Жалоба на работу менеджера / нерешенный вопрос долгое время: Обращение Генеральному директору через форму «Написать директору» на сайте или письмом на юрадрес: 197374, СПб, ул. Савушкина, 126, лит. А.
Данная статья составлена на основе открытых интернет-источников (отзывы, новостная лента ГК «Полис», справочники застройщиков) по состоянию на 2026 год. Контактные данные, графики работы и внутренняя структура отделов могут изменяться. Единственным официальным источником актуальной информации является сайт polis.spb.ru и телефон доверия 8 (812) -03-28-38.