Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР); Территориальные органы ФСС в районах городов преобразованы в клиентские сервисы (отделения) СФР. Ниже представлена актуальная информация для жителей Ленинского района г. Перми.

Общее описание

Клиентский сервис СФР по Ленинскому району г. Перми (ранее — Управление ФСС РФ по Ленинскому району г. Перми) — это территориальный орган Социального фонда России, обеспечивающий доступность государственных услуг для населения и организаций района.

Основные функции:

• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные листы), беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
• Назначение и выплата материнского (семейного) капитала.
• Обеспечение обязательным социальным страхованием от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (для работодателей).
• Реабилитация инвалидов (технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
• Консультирование граждан и работодателей по вопросам социального страхования и пенсионного обеспечения (в едином окне).
• Прием документов для назначения пенсий и социальных выплат (передача в Пенсионное отделение СФР).

Адрес: г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 90 (здание администрации Ленинского района, 1 этаж, отдельный вход с улицы Куйбышева);

Контакты для обращений

Для решения вопросов без визита в офис рекомендуется использовать дистанционные каналы обслуживания.

Горячая линия и телефоны

Федеральная горячая линия СФР (бесплатно по всей России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Автоинформатор и операторы консультируют по всем вопросам: пособия, пенсии, материнский капитал, больничные, рехабилитация, отчетность работодателей.

Телефоны Пермского отделения СФР (справочно-информационная служба):

• +7 (342) -20-30-30, единая справочная Пермского отделения СФР.
• +7 (342) -20-30-31 — горячая линия Пермского отделения (режим работы: пн-пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00).

Прямые телефоны Клиентского сервиса по Ленинскому району (ул. Куйбышева, 90):

Номера могут меняться, рекомендуется уточнять на сайте perm.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».

• +7 (342) -36-XX-XX — общий телефон приемной / регистратуры (уточняйте на сайте).
• Для получения консультации по конкретному делу лучше звонить на федеральную линию ###-###-####, операторы видят вашу историю обращений.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.

Для граждан (застрахованных лиц):

• Адрес: lk.sfr.gov.ru
• Вход: только через ЕСИА (Госуслуги), полная или подтвержденная учетная запись.
• Возможности:
  • Просмотр истории страхового стажа и коэффициентов (ИПК).
  • Отслеживание статуса больничного листа (эЛН) и расчет среднего заработка.
  • Подача заявлений на пособия (беременность, уход за ребенком, МК) без визита в офис.
  • Получение справок (о стаже, о выплаченных пособиях, 2-НДФЛ для СФР).
  • Заказ технических средств реабилитации (ТСР) по ИПРА.
  • Написание обращений и получение ответов в личном кабинете.

Для работодателей (ЛК Работодателя):

• Адрес: work.sfr.gov.ru
• Вход: КЭП (квалифицированная электронная подпись) руководителя или уполномоченного лица.
• Функции: сдача отчетности (ЕФС-1, ДВР), расчет и оплата взносов, управление больничными (эЛН), получение справок о задолженности, обращения в ФНС/СФР.

Личный прием граждан и график работы

Адрес приема: г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 90 (администрация Ленинского района, 1 этаж).

График приема посетителей (Клиентский сервис):

Важные правила приема:

1. Предварительная запись обязательна. Без талона/записи через Госуслуги или терминал во входной группе вход может быть закрыт.
2. Прием проводит специалист-эксперт по профилю вопроса (пособия, МК, реабилитация, работодатели).
3. Необходимо иметь с собой: паспорт, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих право (свидетельство о рождении ребенка, справка из ЗАГС, ИПРА и т.д.).
4. Возможен прием по вопросам пенсионного обеспечения (передача документов в Пенсионное отделение СФР г. Перми, ул. Сибирская, 58);

Структура и отделы (внутренняя организация)

Внутри Клиентского сервиса по Ленинскому району работают специализированные секторы/группы. Гражданин попадает к нужному специалисту через систему электронной очереди или по направлению администратора.

• Сектор назначения и выплаты пособий по нетрудоспособности и материнству: больничные листы (эЛН), пособия по БР, уход за ребенком до 1.5 лет.
• Сектор материнского (семейного) капитала: выдача свидетельств, целевое расходование средств (жилье, образование, пенсия матери), выплата 450 тыс. руб. при рождении 2-го ребенка (до 2026 г.).
• Сектор реабилитации инвалидов: оформление ИПРА, заказ ТСР (инвалидные коляски, протезы, слуховые аппараты), санаторно-курортные путевки, компенсации за приобретение ТСР за свой счет.
• Сектор работы с работодателями (инспекторы): консультации по взносам, отчетности (ЕФС-1), проверкам, страховым тарифам по профрискам.
• Приемная / Административная группа: регистрация входящей корреспонденции, выдача справок, консультирование по общим вопросам, помощь в записи на прием.

Руководство

Так как Ленинский районский офис является структурным подразделением (Клиентским сервисом) Пермского отделения СФР, непосредственным руководителем на месте является Начальник клиентского сервиса.

Руководство Пермского отделения СФР (высшее звено):

• Глава Пермского отделения СФР: Кузнецова Елена Владимировна (назначена с 2023 г.).
• Заместители главы: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа с работодателями, ИТ и цифровизация.

ФИО Начальника Клиентского сервиса по Ленинскому району лучше уточнять по телефону справочной +7 (342) -20-30-30 или на информационном стенде в холле офиса (ул. Куйбышева, 90), так как кадровые перестановки возможны.

Отзывы о работе

Отзывы о работе отделения (ранее ФСС, сейчас СФР) на различных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, Оторинго) смешанные, что типично для госучреждений с высокой нагрузкой.

Частые положительные моменты:

• Внедрение электронных больничных (эЛН) — деньги приходят быстро, не нужно носить бумажки.
• Работа личного кабинета ЛК СФР — удобно подать на пособие или МК из дома.
• Вежливая работа специалистов по материнскому капиталу и реабилитации (ТСР).
• Возможность записаться на прием через Госуслуги — нет живой очереди на улице.

Частые жалобы / проблемы:

• Долгое ожидание ответа на обращения (письменных/электронных) — законные сроки до 30 дней, часто отвечают в последний день.
• Сложность дозвониться по городским телефонам (решается звонком на ###-###-####).
• Ошибки в страховом стаже или ИПК, требующие личного визита с архивными документами (трудовой книжкой до 2002 г.).
• Очереди в холле на терминалах электронной очереди в часы пик (утро понедельника/пятницы).

Совет: где оставить отзыв или жалобу:

1. Сайт СФР (perm.sfr.gov.ru) → раздел «Обращения граждан» → «Оставить обращение» (официальный путь, обязательный ответ).
2. Госуслуги (gosuslugi.ru) → «Оценка качества услуг» после получения услуги.
3. Яндекс.Карты / 2ГИС, для общественного контроля (не официальный канал).
4. Телефон доверия Пермского отделения: +7 (342) -20-30-31.

Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро

1. Пособия, больничные, МК, ТСР: Зайдите в ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) → подавайте заявление онлайн. Это быстрее и надежнее визита.
2. Сложный вопрос / нужна справка / ошибка в стаже: Запишитесь на прием через Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР») или на сайте perm.sfr.gov.ru → выберите «Клиентский сервис по Ленинскому району».
3. Срочная консультация: Звоните ###-###-#### (бесплатно, работает круглосуточно).
4. Работодателю (отчетность, взносы, тарифы): Только ЛК Работодателя (work.sfr.gov.ru) и телефон ###-###-#### (доб. для работодателей).

Информация актуальна на 2024 год. Перед визитом обязательно проверьте график работы и необходимость записи на официальном сайте perm.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.