С 1 января 2023 года на территории Российской Федерации осуществляет свою деятельность Социальный фонд России (СФР), сформированный в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС); В Феодосии, как и во всех городах Республики Крым, функции по назначению и выплате пенсий, пособий, выдаче справок и предоставлению государственных услуг выполняет Клиентская служба (КЦПО) Социального фонда России по г. Феодосия (ранее — Отделение ПФР/ФСС).

Ниже представлена актуальная на подробная информация для обращений граждан.

Описание и общие сведения

Полное наименование: Территориальный орган Социального фонда Российской Федерации по Республике Крым — Клиентская служба по городу Феодосия (КЦПО г. Феодосия).

Основные функции:

• Назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий;
• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет;
• Материнский (семейный) капитал;
• Пособия по детям (на первых необходимые вещи, ежемесячные на детей до 17 лет, на беременных, единовременные при рождении);
• Социальные выплаты (ЕДВ, наборы социальных услуг, компенсации ЖКХ для отдельных категорий);
• Регистрация страховых номеров (СНИЛС);
• Формирование индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК);
• Работа с работодателями: регистрация, учет отчетности (ЕФС-1), расчет взносов.

Контакты для обращений

Адрес клиентской службы (прием граждан)

Адрес: 298100, Республика Крым, г. Феодосия, ул. Героев Сталинграда, д. 14.

Ориентир: здание находится в центральной части города, рядом с администрацией города и судом.

Официальный сайт

• Единый портал СФР: sfr.gov.ru — основной ресурс для новостей, нормативных актов, калькуляторов и входа в личный кабинет.
• Региональный портал (Крым): krym.sfr.gov.ru — новости филиала по Республике Крым, контакты отделений, графики приема.
• Госуслуги: gosuslugi.ru — подача заявлений на услуги СФР в электронном виде.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Для консультаций по всем вопросам (пенсии, пособия, СНИЛС, взносы, личный кабинет) работает круглосуточная бесплатная линия:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.
• Для слабослышащих граждан доступен видеовызов в приложении «СФР Онлайн» или на сайте sfr.gov.ru.

Телефоны Клиентской службы в Феодосии (справочно-информационные)

Внимание: прямые номера отделов могут меняться. Для получения консультации рекомендуется использовать единую горячую линию ###-###-#### или запись на прием через Госуслуги/Сайт СФР.

• Справочно-информационная служба (автоинформатор/секретарь): +7 (36562) —XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте krym.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Феодосия»).
• Телефон доверия / приемная руководителя КЦПО: обычно публикуется на информационных стендах отделения и на региональном сайте.

Электронный адрес (E-mail)

Официальная почта для направления письменных обращений, сканов документов и запросов:

• kr@sfr.gov.ru — общий адрес Территориального органа по Республике Крым (в теме письма обязательно укажите: «Для КЦПО г. Феодосия»).
• Для работодателей: электронный документооборот ведется через систему ЭДО (СБИС, Диадок, Контур.Экстерн) и Личный кабинет работодателя на сайте СФР.

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для удаленного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение/сайт «СФР Онлайн».

Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал без визита в офис.
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявления (этапы: зарегистрировано, на рассмотрении, решено, направлено на выплату).
3. Получение справок: о пенсионных правах (форма 1327), о выплаченных суммах (для банка/визы), об отсутствии/наличии задолженности по взносам.
4. Проверка индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) и страхового стажа.
5. Заказ пластиковой карты СНИЛС или получение электронного СНИЛС.
6. Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
7. Запись на личный прием к специалисту (выбор даты и времени).

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), полная верификация учетной записи обязательна.

Личный прием граждан

График приема посетителей (Режим работы КЦПО г. Феодосия)

Актуальный график всегда подтверждайте на сайте krym.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Важно: В настоящее время прием граждан ведется преимущественно по предварительной записи (через Госуслуги, сайт СФР, приложение «СФР Онлайн» или по телефону ###-###-####). Без записи вход в здание может быть ограничен охраной/администратором.

Порядок обращения:

• Запишитесь на удобное время через ЛК Госуслуг / сайт СФР / телефон ###-###-####.
• Придите за 10-15 минут до назначенного времени.
• Обязательно возьмите с собой: паспорт РФ, СНИЛС (карту или номер), оригиналы документов, подтверждающих право на выплату (трудовая книжка/СТР, свидетельства о рождении детей, медсправки, решения судов и т.д.) и их копии (копии часто требуются для оставления в деле).

Структура и отделы (Внутренняя организация КЦПО)

Гражданам не нужно самостоятельно искать нужный кабинет — администратор (или электронная очередь/терминал самообслуживания в холле) направит вас к специалисту нужного профиля. Условно работа разделена на направления:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: страховые пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии, пенсии за выслугу лет (для отдельных категорий), северные пенсии.
• Отдел социальных выплат и пособий: пособия по нетрудоспособности, материнству, уходу за ребенком, пособия на детей (до 17 лет, при рождении, на беременных), материнский капитал, ЕДВ, наборы социальных услуг (НСУ).
• Отдел регистрации и учета (СНИЛС, ИПК, стаж): выдача/замена СНИЛС, уточнение стажа, заработков до 2002 г., корректировка персональных данных.
• Отдел работы с работодателями (Инспекция/Контроль): регистрация страхователей, прием отчетности (ЕФС-1), камеральные и выездные проверки, расчет взносов, пени, штрафы. Работодателям часто удобнее общаться через Личный кабинет работодателя на сайте СФР или ЭДО.
• Казначейский участок / Отдел выплат: вопросы фактической выдачи денег (смена банка, Почты России, возврат не полученных сумм, обжалование удержаний).
• Приемная руководителя КЦПО: рассмотрение жалоб, сложных спорных вопросов, обращений вышестоящих инстанций.

Руководство

Назначение руководителей производится приказом Директора Территориального органа СФР по Республике Крым.

• Директор Территориального органа СФР по Республике Крым: [ФИО актуального директора на 2026 г.] (Уточните на сайте krym.sfr.gov.ru в разделе «Руководство»).
• Начальник Клиентской службы (КЦПО) по г. Феодосия: [ФИО актуального начальника КЦПО].
• Заместители начальника КЦПО: курируют отдельные направления (пенсии, пособия, работа с работодателями, ИТ/цифровизация).

Контактные телефоны приемной руководителя КЦПО и директора ТО СФР по Крыму публикуются на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» / «Приемная».

Отзывы граждан о работе КЦПО г. Феодосия

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), портале Госуслуг («Оценка качества услуг») и в открытых источниках за 2024–2025 годы позволяет выделить основные тенденции:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Многие отмечают удобство подачи заявлений через Госуслуги/СФР Онлайн — не нужно стоять в очередях, сроки рассмотрения часто сокращены.
• Компетентность специалистов: При предварительной записи консультанты обычно хорошо подготовлены, помогают собрать пакет документов правильно с первого раза.
• Чистота и комфорт: Здание на ул. Героев Сталинграда, 14 оборудовано терминалами самообслуживания, зоной ожидания, доступной средой для маломобильных граждан.
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы часто решают вопросы консультативно без необходимости личного визита.

Негативные моменты / Проблемы:

• Очереди без записи: Граждане, пришедшие без предварительной записи (в т.ч. пожилые люди, не владеющие смартфоном), часто ждут долго или им отказывают во входе, предлагая записаться на другой день через терминал или по телефону.
• Сложности со стажем/заработками до 2002 г.: Частые жалобы на необходимость самостоятельно искать архивы, справки из архивов предприятий-ликвидаций, длительное рассмотрение таких дел.
• Технические сбои: Периодические проблемы с доступом к Личному кабинету, отправкой уведомлений в Госуслугах, работой приложения «СФР Онлайн».
• Долгие сроки рассмотрения сложных пособий: На пример, пособия по уходу за ребенком до 3 лет или материнский капитал (при сложных семейных ситуациях) могут рассматриваться дольше установленных законом сроков из-за запросов в другие регионы/органы.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте оценку качества услуги в Личном кабинете Госуслуг после закрытия заявления — это официальный канал контроля.
2. При нарушении сроков или недействиях сотрудников пишите жалобу через Интернет-приемную СФР (sfr.gov.ru -> Обращения) или на сайте Госуслуг.Решаем вместе.
3. Можно обратиться в Прокуратуру Республики Крым или в Суд для защиты прав.

---

Краткая шпаргалка: как решить вопрос быстро

1. Простой вопрос (справка, СНИЛС, статус заявления): Зайдите в ЛК Госуслуг / СФР Онлайн — 90% услуг доступны онлайн.
2. Сложный вопрос / нужна консультация: Звоните ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно).
3. Нужен личный прием (оригиналы документов, спорные моменты): Запишитесь через Госуслуги / Сайт СФР / Телефон 8-800 на КЦПО г. Феодосия (ул. Героев Сталинграда, 14).
4. Работодатель (отчетность, взносы, проверки): Используйте ЛК Работодателя на sfr.gov.ru или ЭДО. По вопросам проверок — контакты инспекции на сайте krym.sfr.gov.ru.

Данная информация актуальна на февраль 2026 года. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и требования к документам на официальном сайте krym.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.