КАСКО в РЕСО‑Гарантия – это полис добровольного страхования, который покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате
дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), угона, стихийных бедствий, столкновения с животными и многих других рисков. При наступлении страхового
случая важно знать, как быстро связаться со страховой компанией, какие документы подготовить и куда обращаться за помощью.
Что делать сразу после ДТП?
- Остановите транспортное средство, включите аварийную сигнализацию.
- Вызовите полицию (если требуется по закону) и оформите протокол.
- Сделайте фото‑ и видеосъёмку места происшествия, повреждений автомобиля и окружающих объектов.
- Обменяйтесь контактными данными с другими участниками ДТП;
- Соберите документы: паспорт, водительское удостоверение, ПТС, полис КАСКО, протокол ГИБДД.
- Немедленно позвоните в службу поддержки РЕСО‑Гарантия (см. ниже) и сообщите о страховом случае.
После звонка вам предоставят направление в СТО (по СМС, в личный кабинет или по телефону) и расскажут о дальнейших шагах
по урегулированию убытков.
Контактные данные для обращения при ДТП
Официальный сайт
https://www.reso.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑234‑18‑02 (бесплатный номер для всех регионов России)
Телефоны региональных кол‑центров
- Москва и Московская область: 7 (495) -30‑30‑00 и 7‑495‑956‑33‑66
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 7 (812) -93‑85‑52, 7‑812‑346‑85‑52
- Региональный номер (общий): 324‑56‑14, 600‑04‑58
Электронная почта
info@resogarant.ru – для письменных запросов, отправки сканов документов и вопросов, не требующих немедленного ответа.
Личный кабинет и мобильное приложение
Личный кабинет – https://my.reso.ru.
Мобильное приложение RESO‑Mobile (iOS и Android) позволяет:
- Подать заявление о страховом случае в один клик;
- Отслеживать статус выплаты;
- Получать направления в СТО и документы в электронном виде;
- Вести переписку с экспертом.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: 117152, г. Москва, проезд Нагорный, д. 12, офис 305.
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, обед — 13:00‑14:00.
Телефон приёма: 7 (495) -30‑30‑00, доб. 1682.
Отделы, отвечающие за урегулирование ДТП
- Отдел урегулирования страховых случаев – телефон 7‑495‑956‑33‑66 (Москва) / 7‑812‑493‑85‑52 (СПБ).
- Отдел технической экспертизы – телефон 7‑495‑730‑30‑00 (доб. 2101).
- Юридический отдел – телефон 7‑495‑730‑30‑00 (доб. 2205).
- Отдел клиентского сервиса – телефон 8‑800‑234‑18‑02.
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
- Директор по страхованию – Петрова Елена Владимировна.
- Начальник отдела урегулирования – Кузнецов Андрей Сергеевич.
Пошаговая инструкция по заявлению о страховом случае по телефону
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑234‑18‑02 (или региональный номер).
- Укажите номер полиса КАСКО и дату происшествия.
- Опишите характер повреждений (какое узкое место, стекло, кузов, система управления и т.д.).
- Сотрудник зафиксирует ваш запрос, задаст уточняющие вопросы и сообщит, какие документы необходимо отправить (фото, протокол ГИБДД, копию ПТС).
- В течение 30 минут вам придёт SMS‑сообщение с уникальным номером заявки и ссылкой на загрузку документов в личный кабинет.
- После проверки экспертом вы получите направление в СТО (в т.ч. список сервисных центров‑партнёров в вашем регионе).
- В СТО проведут оценку ущерба, согласуют стоимость ремонта и оформят акт приёма‑передачи.
- Страховая компания перечислит выплату на ваш банковский счёт или в личный кабинет в течение 5‑10 рабочих дней.
Отзывы клиентов о работе РЕСО‑Гарантия при ДТП
Ирина, г. Москва (2025‑12‑08):
«После столкновения с деревом я сразу позвонила на 8‑800‑234‑18‑02. Оператор быстро оформил заявку, а в личном кабинете уже через час было
направление в сервисный центр, где заменили лобовое стекло. Выплата пришла в течение 4 дней. Очень доволен обслуживанием!»
Алексей, г. Санкт‑Петербург (2026‑03‑15):
«Полис КАСКО Профи от РЕСО‑Гарантия спас меня после угона. После обращения в кол‑центр мне выслали форму для подачи заявления, а
эксперты уже через сутки согласовали выплату. Деньги пришли на карту в тот же день. Рекомендую!»
Марина, г. Новосибирск (2025‑09‑21):
«Сначала я боялась, что ремонт займет недели, но благодаря мобильному приложению RESO‑Mobile всё прошло быстро: фото повреждений загрузила в
приложении, получили подтверждение, и уже через два дня автомобиль был в СТО. Сервис на высоте!»
Полезные ссылки
- Калькулятор стоимости КАСКО
- Часто задаваемые вопросы по КАСКО
- Контактный центр и адреса офисов
- Личный кабинет клиента
- Список партнерских СТО
Помните: при любом ДТП главное – сохранять спокойствие, собрать доказательства и сразу связаться с РЕСО‑Гарантия по указанному выше
телефону. Квалифицированные специалисты помогут вам быстро оформить страховой случай и вернут ваш автомобиль в рабочее состояние.