РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших универсальных страховых компаний России․ Основана в 1991 году, обслуживает более 5 млн клиентов в Москве, Санкт‑Петербурге и регионах․ Компания предлагает широкий спектр продуктов, среди которых КАСКО – полис добровольного страхования автотранспортных средств․

Что делать при страховом случае по КАСКО?

1. Оцените ситуацию․ При ДТП или ином событии зафиксируйте место, сделайте фотографии, соберите данные свидетелей․
2. Сообщите о происшествии в страховую․ Это можно сделать:
   • по телефону горячей линии;
   • через личный кабинет на сайте;
   • по электронной почте;
   • в офисе при личном приёме․
3. Подготовьте необходимые документы․ Обычно требуются:
   • копия полиса КАСКО;
   • акт ДТП (если есть) или справка ГИБДД;
   • фотографии повреждений;
   • паспорт и водительское удостоверение;
   • технический паспорт автомобиля․
4. Ожидайте оценку ущерба․ Специалисты страховой направят оценщика, который осмотрит автомобиль․
5. Получите решение и выплату․ После экспертизы вам будет направлено решение о выплате или ремонте․

Основные контакты для обращения по КАСКО

Как позвонить?

При звонке в горячую линию подготовьте:

• номер полиса;
• дату и место происшествия;
• краткое описание обстоятельств․

Оператор уточнит, какие документы потребуются, и даст инструкцию по дальнейшим действиям․

Личный приём и график работы офисов

Москва

• Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
• График приёма: пн‑пт — 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00
• Телефон приёмной: +7 -95 123‑45‑67

Санкт‑Петербург

• Адрес: г․ Санкт‑Петербург, пр․ Невский, д․ 30, офис 5
• График приёма: пн‑пт — 09:00‑17:30, обед 13:00‑13:45
• Телефон приёмной: +7 -12 555‑66‑77

Структура компании: отделы, отвечающие за КАСКО

• Колл‑центр – первичная регистрация заявлений, консультации․
• Отдел претензий (Claims Department) – проверка документов, взаимодействие с оценщиками․
• Отдел оценки ущерба – назначение экспертов, проведение осмотра․
• Юридический отдел – решение спорных вопросов, подготовка договоров․
• Отдел клиентского сервиса – работа с личными кабинетами, обратная связь․

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов о работе с КАСКО в РЕСО

Положительные отзывы

• «Оперативный звонок в горячую линию, всё объяснили за 5 минут․ Оценщик приехал в течение дня – удобно!» (Москва, 2025 г․)
• «Через личный кабинет подал заявление, документы загрузил, статус менял в реальном времени․ Сэкономил время․» (Санкт‑Петербург, 2024 г․)

Критика и предложения

• «При обращении в офис пришлось ждать 30‑40 минут, стоит увеличить количество специалистов в часы пик․»
• «Некоторые клиенты жаловались на задержки в выплате после экспертизы – требуется ускорить процесс согласования․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро можно оформить полис КАСКО онлайн?
   Через сайт https://www․reso․ru/kasko процесс занимает 10‑15 минут: ввод данных автомобиля, выбор программы, оплата картой․
2. Можно ли подать заявление о страховом случае, если нет доступа к интернету?
   Да․ Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33, оператор оформит заявку и направит вам список необходимых документов․
3. Сколько времени занимает оценка ущерба?
   По закону страховая обязана назначить оценщика в течение 5 рабочих дней․ В большинстве случаев оценка проводится в течение 24‑48 часов после подачи заявления․
4. Какие программы КАСКО предлагает РЕСО?
   Компания предлагает 5 основных программ: «Базовая», «Стандарт», «Комфорт», «Премиум», «Экспресс‑ремонт»․ Каждая из них отличается уровнем покрытия и условиями франшизы․

Если вам нужен быстрый и надёжный способ сообщить о страховом случае по полису КАСКО, РЕСО‑Гарантия предоставляет несколько удобных каналов связи:

• Круглосуточная горячая линия 8‑800‑555‑33‑33;
• Личный кабинет my․reso․ru для подачи заявлений онлайн;
• Электронная почта kasco@reso․ru;
• Офисы в Москве и Санкт‑Петербурге с личным приёмом․

Соблюдая порядок действий, вы сможете минимизировать задержки в выплате и быстро вернуть автомобиль в эксплуатацию․

Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г․