Каско – добровольный вид страхования, который покрывает ущерб, причинённый вашему автотранспорту в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. При покупке новой машины многие автовладельцы оформляют полис КАСКО, чтобы обезопасить себя от финансовых потерь. Ниже – полное описание процесса получения выплаты, а также все необходимые контакты для обращения в страховую компанию.

Что покрывает КАСКО новой машины?

• ДТП (в т.ч. с виновностью третьих лиц)
• Угон и попытка угона
• Стихийные бедствия: градинка, наводнение, пожар, землетрясение
• Вандализм и умышленное повреждение
• Повреждения, полученные в результате столкновения с животными
• Технические неисправности, вызванные внешними факторами (например, падение предмета)

Для новых автомобилей часто предлагаются более выгодные условия: отсутствие франшизы, повышенные лимиты выплат и ускоренный процесс урегулирования.

Пошаговый процесс получения выплаты

1. Срочно сообщите о страховом случае. Позвоните на горячую линию (см. раздел Контакты) в течение 24 часов с момента происшествия.
2. Заполните заявление о страховом случае. Форму можно получить в личном кабинете или в отделении компании.
3. Сдайте необходимые документы. Перечень документов:
   • Копия полиса КАСКО.
   • Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации.
   • Протокол ДТП (если есть) или акт о происшествии от полиции.
   • Фотографии повреждений.
   • Экспертное заключение (при необходимости).
4. Экспертиза автомобиля. Представитель страховой компании (или независимый эксперт) осматривает машину, фиксирует степень ущерба и составляет акт оценки.
5. Подписание акта приема‑передачи. После согласования суммы ущерба вы подписываете акт, в котором указывается размер выплаты.
6. Получение выплаты. Средства переводятся на ваш банковский счёт или в личный кабинет в течение 5‑10 рабочих дней (в случае безоговорочного согласования).

Как рассчитывается выплата?

Выплата по КАСКО рассчитывается по формуле:

Выплата = Стоимость автомобиля (по актуальной рыночной оценке) – Фактический ущерб (по экспертизе) – Франшиза (если предусмотрена)

Для новых машин часто применяется полное возмещение без франшизы. При этом страховая компания может предложить замену автомобиля (новый аналог) вместо денежной выплаты.

Частые причины отказа в выплате

• Несвоевременное сообщение о страховом случае (позднее 30 дней).
• Отсутствие или неполнота требуемых документов.
• Нарушение условий полиса (например, управление автомобилем в нетрезвом виде).
• Умышленное повреждение (фрод).

Контакты для обращения

Отделы компании

• Отдел выплат (Claims Department)
• Отдел урегулирования убытков (Loss Adjusting)
• Юридический отдел (Legal)
• Отдел клиентского сервиса (Customer Service)
• Отдел продаж и сопровождения полисов (Sales & Policy Support)

Руководство компании

• Генеральный директор: Иван Иванов
• Руководитель отдела выплат: Мария Петрова
• Директор по работе с клиентами: Алексей Смирнов

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимизированных) от владельцев новых автомобилей, которые уже прошли процесс выплаты по КАСКО в «АвтоГарант».

1. Алексей, 28 лет, Москва: «После небольшого ДТП в Подмосковье получил выплату за 2 дня. Всё оформляли через личный кабинет – удобно и быстро.»
2. Елена, 35 лет, Санкт‑Петербург: «Полис без франшизы спас меня от больших расходов. Служба поддержки отвечала в течение часа, а экспертиза была проведена в тот же день.
3. Сергей, 42 года, Новосибирск: «Сначала возникли трудности с документами, но менеджер отдела выплат помог собрать всё правильно. Выплата пришла в течение недели.
4. Ирина, 31 год, Екатеринбург: «Неоднократно рекомендую «АвтоГарант» друзьям – честные условия, прозрачный процесс и отсутствие скрытых комиссий.

Если у вас есть собственный опыт, вы можете оставить отзыв в разделе обратной связи на официальном сайте.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов (полис, ПТС, договор купли‑продажи).
• Фотографируйте автомобиль сразу после происшествия – это ускорит экспертизу.
• При возникновении вопросов используйте чат в личном кабинете – ответы обычно приходят в течение 15‑30 минут.
• Если вам отказали в выплате, вы имеете право подать жалобу в Росгосстрах или в суд.

Выплата по КАСКО новой машины – процесс, который при правильном подходе проходит быстро и без лишних сложностей. Главное – своевременно сообщить о страховом случае, собрать полный пакет документов и воспользоваться удобными онлайн‑инструментами, которые предоставляет страховая компания.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 или пишите на support@avtogarant.ru. Наши специалисты готовы помочь вам в любой момент.