Каско (комбинированное автострахование) – добровольный вид имущественного страхования
автомобиля, покрывающий широкий спектр рисков: ДТП, угон, стихийные бедствия,
вандализм, пожар и др. При наступлении страхового случая владелец автомобиля
обращается в страховую компанию за выплатой компенсации. Ниже подробно описаны
правила обращения, порядок подачи заявления и контакты для взаимодействия с
страховщиком.

Правовая база страхования Каско

• Глава 48 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) – общие положения о договоре
  имущественного страхования.
• Закон РФ «Об организации страхового дела».
• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑1 «О защите прав потребителей» – полис
  Каско подпадает под действие данного закона, так как страхование считается
  услугой.
• Правила комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.6 от
   г. (далее – Правила Каско).

Отдельного закона, регулирующего исключительно Каско, нет; стороны
(страховщик и страхователь) руководствуются вышеуказанными нормативными актами.

Основные условия полиса Каско

1. Страховая сумма – определяется исходя из рыночной стоимости автомобиля
   на момент заключения договора. Лимит выплат не установлен законодательством,
   а выбирается страхователем.
2. Франшиза – часть убытка, которую страхователь возмещает самостоятельно.
   В полисе может быть предусмотрена безусловная или условная франшиза (например,
   от 6 000 руб.). При ущербе, не превышающем франшизу, страховая выплата не
   производится.
3. Перечень страховых случаев – ДТП, угон, полная гибель (тотал), пожар,
   стихийные бедствия, вандализм и др. Полис точно фиксирует, какие случаи
   подпадают под страховое покрытие.
4. Период действия полиса – обычно 12 мес., после чего требуется
   пролонгация.

Порядок обращения за страховым возмещением

Что делать сразу после наступления страхового случая

• Зафиксировать обстоятельства: сделать фото/видео повреждений, собрать
  свидетельские показания.
• Вызвать полицию (при ДТП, угоне, пожаре) и получить протокол/акт.
• Уведомить страховую компанию в течение 24 часов (для большинства
  компаний – в любой удобный способ: телефон, онлайн‑чат, приложение).

Подача заявления о выплате

Заявление подаётся в письменной форме (можно отправить скан через личный
кабинет или по электронной почте). Обязательно указываются:

1. Номер полиса и данные страхователя.
2. Дата и место происшествия.
3. Подробное описание обстоятельств.
4. Перечень приложенных документов (см. ниже).

Необходимый пакет документов

• Копия полиса Каско.
• Протокол полиции (если был вызван).
• Акт оценки ущерба (может быть проведён независимым экспертом
  страховой компании).
• Фотографии/видеоматериалы повреждений.
• Документы, подтверждающие право собственности (ПТС, СТС).
• Счета за ремонт (если ремонт уже выполнен) или расчёт стоимости
  восстановления.

Оценка ущерба и экспертиза

АО «Зетта Страхование» располагает собственной технической базой для
быстрого проведения экспертиз, что позволяет сократить сроки выплаты.
Обычно экспертиза занимает от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от
сложности случая.

Сроки выплаты

После принятия решения о выплате страховое возмещение перечисляется
на расчётный счёт выгодоприобретателя в течение 15 рабочих дней.
В случае полной гибели автомобиля (тотал) выплата производится в денежной
форме, без обязательного ремонта.

Причины отказа в выплате

• Отсутствие или неполнота необходимого пакета документов.
• Нарушение условий полиса (например, превышение установленной
  франшизы).
• Умышленное причинение ущерба (мошенничество).
• Неуплата страховой премии в полном размере.

Как оформить полис Каско в АО «Зетта Страхование»

1. Заполнить онлайн‑заявку на официальном сайте.
2. Выбрать покрытие и размер франшизы (безусловная/условная).
3. Оплатить страховую премию (можно банковской картой, онлайн‑банкингом,
   через личный кабинет).
4. Получить полис в электронном виде и/или в бумажном виде по почте.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по полису, требуется подать заявление о
выплате или уточнить статус рассмотрения, используйте любые из ниже
указанных каналов связи.

Официальный сайт

https://www.zetta-insurance.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов отделов

• Отдел продаж и оформления полисов – 8 (495) -23‑45‑67
• Отдел урегулирования убытков – 8 (495) -23‑45‑68
• Техническая поддержка (личный кабинет) – 8 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

info@zetta-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и оплаты полисов используйте
личный кабинет.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы компании

• Отдел продаж
• Отдел урегулирования убытков
• Юридический отдел
• Отдел работы с клиентами (call‑центр)
• IT‑поддержка и развитие личного кабинета

Руководство

Отзывы клиентов

Иван П. (Москва, 2025‑г.) – «Обслуживание на высоте. После ДТП
экспертиза заняла 4 дня, деньги поступили в течение 12 дней. Очень доволен
работой страховой компании».

Мария К. (Санкт‑Петербург, 2024‑г.) – «Полис Каско в «Зетте» позволил
быстро отремонтировать автомобиль после града. Оценка ущерба была проведена
профессионально, без лишних вопросов».

Дмитрий С. (Новосибирск, 2023‑г.) – «Сначала отказали в выплате из‑за
неполного пакета документов, но после уточнения в call‑центре всё быстро
исправили. Важно сразу собрать все нужные бумаги».

Краткая чек‑лист для обращения по Каско

1. Соберите все документы (полис, протокол, фото, акт экспертизы).
2. Уведомьте страховую компанию в течение 24 часов.
3. Заполните заявление через личный кабинет или отправьте по e‑mail.
4. Отправьте пакет документов (скан/фото) в отдел урегулирования убытков.
5. Ожидайте оценку эксперта (обычно 3‑7 дней).
6. Получите решение о выплате и банковские реквизиты для перечисления.
7. Контролируйте поступление средств – максимум 15 рабочих дней.

Соблюдая эти простые правила, вы сможете минимизировать стресс и получить
компенсацию в максимально короткие сроки.