Каско – добровольное страхование автотранспортных средств, которое покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. Если у вас возник страховой случай, важно знать, как правильно оформить обращение в АО «Страховая компания СОГАЗ».

Что делать в первую очередь?

1. Зафиксировать место происшествия (фото, видеозапись, контактные данные свидетелей).
2. Оценить степень повреждений и, при необходимости, вызвать дорожную полицию.
3. Собрать необходимые документы (см. пункт 2).
4. Оформить заявление в страховую компанию – это можно сделать онлайн, по телефону или лично в отделении.

Необходимый пакет документов

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение) – оригинал.
• Полис Каско (электронный или бумажный) и квитанция об оплате (если полис оформлен не в электронном виде).
• Акт ДТП, составленный полицией (если ДТП зафиксировано).
• Фотографии/видеоматериалы повреждений.
• Счета и договоры с выбранным СТО (если ремонт планируется в сервисном центре).
• При страховом случае с животным – справка о столкновении (при наличии).

Способы подачи заявления

3.1 Онлайн через Личный кабинет

Самый удобный способ – заполнить форму в личном кабинете СОГАЗ. После авторизации выберите раздел «Страховые случаи» → «Каско» и следуйте инструкциям.

3.2 По телефону (горячая линия)

Для регистрации страхового случая и получения консультации звоните:

• Круглосуточный контакт‑центр: 8 (800) -33‑0‑888
• Для случаев со столкновением с животным: 8 (800) -33‑08‑88

3.3 Лично в отделении

Если требуется осмотр автомобиля, вы можете посетить любой из офисов СОГАЗ. Адрес главного офиса:

115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

3.4 По электронной почте

Отправьте сканированные копии документов на адрес info@sogaz.ru с темой «Каско – страховой случай». В письме укажите номер полиса и краткое описание происшествия.

Как отслеживать статус обращения?

После подачи заявления вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверять:

• в личном кабинете на сайте;
• через мобильное приложение «СОГАЗ» (iOS/Android);
• по телефону горячей линии, указав номер обращения.

График работы и личный приём

Для личного приёма руководства (вопросы стратегического характера) запись осуществляется заранее через телефон 8 (800) -33‑0‑888 или по электронной почте management@sogaz.ru.

Структура компании – отделы, отвечающие за Каско

• Отдел урегулирования страховых случаев – принимает и рассматривает заявления.
• Технический отдел – организует осмотр и оценку повреждений.
• Отдел клиентского сервиса – консультирует по вопросам полисов и статуса заявлений.
• Юридический отдел – решает спорные вопросы и претензии.
• Отдел финансов – осуществляет выплаты и расчёт компенсаций.

Руководство компании (на 2026 год)

Отзывы клиентов

На официальном сайте и в независимых источниках собрана следующая статистика (по состоянию на 2025 год):

• Всего отзывов – 345
• Положительных – 195
• Отрицательных – 53
• Ответов от компании – 197
• Решённых проблем – 3

Пример положительного отзыва:

«После ДТП на парковке у ТЦ мне задела задняя дверь. Позвонила в СОГАЗ, оформила онлайн‑заявку, а осмотр автомобиля провели в СТО‑дилера. Ремонт был выполнен бесплатно, всё быстро и без лишних бумаг. Спасибо!» – Виола, клиентка с 2024 года.

Пример отрицательного отзыва и ответ компании:

«Сложно было связаться с оператором, пришлось ждать 30 минут. После этого вопрос был решён, но процесс мог быть быстрее.» – Сергей, 2025 год.

Ответ СОГАЗ: «Приносим извинения за задержку. Мы улучшили работу колл‑центра и теперь отвечаем в среднем за 5‑7 минут.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт СОГАЗ
• Личный кабинет страхователя
• Контактная информация
• FAQ по Каско

Краткая чек‑лист для подачи обращения по Каско

1. Сделайте фото/видео места происшествия.
2. Соберите документы (паспорт, полис, квитанцию, акт ДТП).
3. Оформите заявку в личном кабинете или позвоните на 8 (800) -33‑0‑888.
4. Получите регистрационный номер обращения.
5. Отслеживайте статус онлайн или по телефону.
6. При необходимости – посетите СТО, назначенное страховой компанией.
7. Получите компенсацию или выполненный ремонт в соответствии с выбранной программой (Стандарт / Оптимум).

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и без лишних хлопот урегулировать страховой случай по Каско в компании «СОГАЗ».