Страховая медицинская организация ООО «Капитал МС» (торговое название «Капитал Медицинское Страхование») является одним из крупнейших страховщиков в системе ОМС и ДМС в России. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, оказывает помощь в получении качественной медицинской помощи и развивает цифровые сервисы для удобства клиентов. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений в центральный офис и филиалы компании в Москве (актуально на ).

Описание деятельности

Главная миссия «Капитал МС», защита интересов застрахованных лиц в обязательной (ОМС) и добровольной (ДМС) системах медицинского страхования. Компания осуществляет:

• Контроль качества и доступности медицинской помощи в страховых медицинских организациях (СМО).
• Экспертизу качества медицинской помощи (ЭКМП).
• Информирование граждан о их правах и возможностях по полису ОМС/ДМС.
• Рассмотрение жалоб и обращений застрахованных.
• Выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Продажу и сервисинг программ ДМС для физических и юридических лиц.

Ключевые преимущества: обширная сеть офисов в Москве, круглосуточная горячая линия, удобный личный кабинет и мобильное приложение.

---

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: https://kapmed.ru
• Мобильное приложение: Доступно для iOS и Android (ссылка на скачивание: kapmed.ru/about/mobile/). Приложение позволяет заказать полис, найти клинику, записаться к врачу и обратиться в поддержку.
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Задать вопрос» или «Онлайн-приемная».

---

Горячая линия и единые номера телефонов (Федеральные)

Данные номера доступны из любого региона России, звонки по России бесплатны (8-800). Работают круглосуточно/ежедневно для консультаций по ОМС, ДМС, правам пациентов и качеству медпомощи.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия ОМС (федеральная)	8 (800) -00-81-02	Круглосуточно, без выходных
Единая горячая линия ОМС (резервная)	8 (800) -00-81-01	Круглосуточно, без выходных
Горячая линия ДМС / Общая справка (Москва)	8 (800) -00-42-00	Пн-Пт 09:00–19:00
Справка по полисам и офисам (Москва)	+7 (495) -20-95-33	Пн-Пт 09:00–19:00
Единый контакт-центр (Многоканальный)	+7 (495) -77-77-02	Пн-Пт 09:00–19:00

---

Номера телефонов московских офисов (Справка по адресам)

Для решения конкретных вопросов по полису, получения справки или личного приема рекомендуется звонить в конкретный офис.

Центральный офис (Головной офис ООО «Капитал МС»)

• Адрес: 115035, г; Москва, Набережная Кадашёвская, д. 30
• Метро: Третьяковская (510 м), Новокузнецкая (530 м)
• Телефоны: +7 (499) -42-72-26, +7 (499) -48-68-40
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00; Суббота, Воскресенье: Выходной

Офис на проспекте Мира (СВАО)

• Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 114А (м. Алексеевская)
• Телефон: +7 (495) -87-81-27
• Режим работы: Пн-Пт 09:00–19:00
• Отзывов на картах: ~29 отзывов, рейтинг высокий

Офис на Новозаводской улице (ЗАО)

• Адрес: г. Москва, Новозаводская улица, д. 23, корп. 8к1 (м. Фили)
• Телефон: Уточняйте по единой горячей линии ###-###-####
• Режим работы: Пн-Пт 09:00–19:00
• Отзывов на картах: 700+ отзывов (один из самых посещаемых офисов)

Офис на Митинской улице (СЗАО)

• Адрес: г. Москва, Митинская улица, д. 27, стр. 1
• Телефоны: +7 (495) -87-81-27, +7 (499) -42-72-26, +7 (499) -48-68-40
• Режим работы: Пн-Пт 09:00–19:00

Офис в районе Киевской (ЗАО/ЦАО)

• Адрес: г. Москва, Киевская площадь / ул. Киевская, д. 7 (уточняйте вход)
• Телефоны: +7 (495) -20-95-33, +7 (495) -77-77-02
• Режим работы: Пн-Пт 09:00–19:00

Важно: Перед визитом обязательно звоните по телефону 8 (800) -00-81-02 или конкретному офису для подтверждения графика работы и необходимости предварительной записи через терминал/приложение.

---

Электронные адреса (E-mail)

• Главный почтовый ящик (центральный офис): info@kapital-ins.ru (или infokapital-ins.ru — уточняйте домен при отправке, чаще используется @kapital-ins.ru или @kapmed.ru)
• Для жалоб и обращений (приемная руководства): complaint@kapmed.ru (уточняйте на сайте в разделе «Обращения»)
• HR / Кадры: hr@kapmed.ru
• Партнерам / Юрлицам (ДМС): corp@kapmed.ru

При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса (ОМС/ДМС), контактный телефон, суть обращения и прикрепите сканы документов (паспорт, полис, СНИЛС).

---

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.kapmed.ru (или через главную страницу сайта kapmed.ru кнопка «Личный кабинет»).

Возможности личного кабинета:

1. Управление полисами: Просмотр статуса полиса ОМС, заказ замены/восстановления полиса (в т.ч. электронного), привязка ДМС-полисов.
2. Выбор/Смена СМО: Оформление заявления на смену страховой медицинской организации онлайн.
3. Запись к врачу: Интеграция с ЕМИАС и порталом Госуслуг для записи к специалистам.
4. История обращений: Отслеживание статуса жалоб, запросов на экспертизу качества (ЭКМП), справок.
5. Поиск клиник: Карта медицинских организаций, принимающих по полису «Капитал МС».
6. Чат-бот / Онлайн-консультант: Быстрые ответы на типовые вопросы без ожидания на линии.

Авторизация: Через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона из полиса, или логин/пароль (при регистрации в офисе).

---

Личный прием граждан и График приема руководства

Приемная руководства (Центральный офис, Наб. Кадашёвская, 30)

Для личного приема генерального директора или его заместителей необходимо записаться заранее по телефону +7 (499) -42-72-26 или через форму на сайте («О компании» → «Руководство» → «Запись на прием»).

Типовой график приема руководства (подтверждайте по телефону!):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Генеральный директор / Перв. зам.)
• Среда: 14:00 – 17:00 (Зам. генерального директора по работе с обращениями)
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Зам. по страхованию / юриспруденции)

Документы для приема: Паспорт, полис ОМС/ДМС, копии документов, подтверждающих суть обращения (история болезни, чеки, отказы в помощи).

Прием в территориальных офисах (без записи к руководству)

В офисах на Митинской, Новозаводской, Проспекте Мира, Киевской прием граждан по вопросам выдачи полисов, смены СМО, консультаций ведется в порядке живой очереди или через электронную запись (терминал в холле/приложение) в часы работы офиса (Пн-Пт 09:00–19:00).

---

Структура отделов (Департаментов) Центрального офиса

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны отделов обычно доступны через автоинформатор по номеру +7 (499) -42-72-26.

• Департамент работы с застрахованными и защита прав пациентов — жалобы, ЭКМП, защита прав, горячая линия.
• Департамент обязательного медицинского страхования (ОМС) — полисы, смена СМО, реестры, тарификация.
• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС), продажа полисов физлицам, корпоративные программы, урегулирование убытков по ДМС.
• Департамент медицинского контроля и экспертизы качества — проведение ЭКМП, аудит клиник, работа с профилями помощи.
• Юридический департамент — судебные иски, претензии, договорная работа.
• IT-департамент и цифровая разработка, личный кабинет, приложение, ЕМИАС, защита данных.
• Департамент по взаимодействию с госорганами и территориальными фондами — отчетность, ТФОМС, Минздрав.
• HR-департамент (Кадры) — вакансии, трудоустройство, стажировки.
• Бухгалтерия и Финансовый департамент — расчеты с клиниками, возмещения застрахованным.

---

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация основана на открытых реестрах (ЕГРЮЛ) и официальном сайте на 2026 год.

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (или действующее лицо на текущую дату, уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за операционную деятельность и ОМС.
• Заместители Генерального директора: По ДМС, по медицинскому контролю, по IT и цифровизации, по финансам/экономике, по правовым вопросам.
• Главный врач / Медицинский директор: Отвечает за экспертизу качества (ЭКМП) и медицинское сопровождение программ.

Примечание: Состав руководства может меняться. Для официальных обращений адресуйтесь: «Генеральному директору ООО «Капитал МС» г-ну Ковалеву А.В.».

---

Отзывы клиентов: Анализ и тенденции (2024–2026 гг.)

На основании данных Яндекс.Карт, 2ГИС, Отзовик и сайта компании (700+ отзывов только по офису на Новозаводской):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Компетентность специалистов по ОМС: Помогают оформить электронный полис, сменить СМО, восстановить утерянный полис за 10-15 минут.
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы вежливы, знают регламенты, помогают решить вопрос с отказом в госпитализации или направлением на ВМП/ВМП без визита в офис.
• Мобильное приложение и ЛК: Удобный поиск врачей, запись через ЕМИАС, пуш-уведомления о статусе обращения.
• Офис на Новозаводской (Фили): Хвалят за отсутствие очередей (электронная запись), чистоту, работу в удобное время (до 19:00).

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгое ожидание на линии в часы пик (утро в понедельник, обед) на номерах +7 (499) -42-72-26 и ###-###-####.
• Бюрократия при ЭКМП: Сроки рассмотрения жалоб на качество медпомощи могут затягиваться до 30-45 дней.
• Проблемы с ДМС: Отказы в оплате стоматологии/дорогих препаратов по ограничениям программы (внимательно читайте правила программы).
• Неактуальные адреса на агрегаторах: Некоторые филиалы переехали или закрылись, на картах старые точки (всегда звоните заранее).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — пишите официальную жалобу через Личный кабинет или на info@kapital-ins.ru с темой «Жалоба. Требую ответа в срок по Закону о защите прав потребителей / 323-ФЗ». Ответ на официальное обращение гарантирован в течение 30 календарных дней.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Ситуация	Лучший канал связи	Номер / Ссылка
Срочный вопрос по ОМС (отказ в помощи, скорная, права)	Горячая линия ОМС (Круглосуточно)	8 (800) -00-81-02
Заказать/заменить полис ОМС, сменить СМО	Личный кабинет / Приложение / Офис	lk.kapmed.ru или офис Наб. Кадашёвская, 30
Купить ДМС, вопрос по полису юрлица	Отдел продаж ДМС / Горячая линия ДМС	8 (800) -00-42-00 / corp@kapmed.ru
Подать жалобу на врача/клинику (ЭКМП)	Личный кабинет (раздел «Обращения») / Почта	complaint@kapmed.ru / 8 (800) -00-81-02
Личный прием к руководству	Запись по телефону секретаря	+7 (499) -42-72-26 (Пн, Ср, Пт)
Узнать адрес ближайшего офиса / часы работы	Сайт / Справочник / Карты	kapmed.ru/contacts/

---

Почтовый адрес для официальной корреспонденции

Для отправки заказных писем, претензий, судебных исков, документов на ЭКМП:

115035, Российская Федерация,
г. Москва,
Набережная Кадашёвская, дом 30
ООО «Капитал Медицинское Страхование»
(ООО «Капитал МС»)

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта kapmed.ru, реестров ЕГРЮЛ и отзывов клиентов на . Контактная информация (телефоны, адреса, email, графики приема) может изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте актуальность на официальном сайте или по горячей линии 8 (800) -00-81-02.