Дата актуализации информации:

Описание компании

ООО «Страховая компания «Капитал-Полис» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в финансовую группу «Капитал» и предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц.

Основные направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта».
• Имущественное страхование: квартира, дом, дача, ипотечное страхование (залоговое имущество, жизнь заемщика, потеря права собственности).
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское страхование), страхование жизни, страхование от несчастных случаев, туристическое страхование (VZR).
• Страхование бизнеса: ответственность, имущество, финансовые риски, строительные риски, ОМС для нанимаемых работников.

Важно отличать: На рынке присутствуют связанные бренды — «Капитал Лайф» (Капитал Life) (специализируется на страховании жизни и накопительных продуктах) и «Капитал МС» (страховая медицинская организация по ОМС). Ниже приведены контакты именно СК «Капитал-Полис», но для удобства указаны и горячие линии смежных структур.

---

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-расчета, покупки полисов, сообщения о страховом случае и входа в личный кабинет:

https://capitalpolis.ru

• Расчет и оформление ОСАГО/КАСКО онлайн.
• Проверка полиса по номеру.
• Сообщение о ДТП через мобильное приложение или веб-форму.
• Доступ к личному кабинету клиента.

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов):

###-###-####

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Для чего звонить на горячую линию:

• Расчет стоимости и оформление полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущества.
• Консультации по страховым случаям (ДТП, повреждение имущества, медслучаи).
• Помощь в оформлении европейского протокола.
• Информация о статусе выплаты.
• Жалобы и претензии по качеству обслуживания.

---

Номера телефонов (справочно)

Направление	Номер телефона	Комментарий
Единая горячая линия	###-###-####	Бесплатно по РФ, круглосуточно/ежедневно 8:00–22:00 МСК
Многоканальный (Москва)	+7 -95 937-00-40	Для звонков из Москвы и при роуминге
Служба страховых случаев (ДТП)	###-###-#### (доб. 1)	Круглосуточно для сообщения о ДТП
Капитал МС (ОМС) — Горячая линия	###-###-####	Отдельная структура по обязательному медстрахованию
Капитал Лайф (Страхование жизни)	###-###-#### / +7 -99 300-30-00	Отдельная компания группы для программ жизни/накопий

---

Электронные адреса (E-mail)

• info@capitalpolis.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@capitalpolis.ru — направление документов по страховым случаям (ДТП, имущество, ДМС).
• partner@capitalpolis.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
• hr@capitalpolis.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• security@capitalpolis.ru — сообщения о мошенничестве, подозрительных звонках.

При отправке письма обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса/заявки и суть обращения.

---

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте capitalpolis.ru (кнопка «Вход в ЛК» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «Капитал-Полис» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО равен бумажному).
• Сообщение о страховом случае (ДТП, ДМС, имущество) с загрузкой фото/документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты.
• Продление полиса в один клик (автопродление).
• История платежей и квитанций.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Личный прием граждан и График приема

Головной офис компании находится в Москве. Для личного обращения (сдача оригиналов документов, получение консультации специалиста, рассмотрение сложных споров) рекомендуется записаться заранее по телефону ###-###-#### или через форму на сайте.

Адрес головного офиса (Москва):

115184, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Крутицкая Площадь»)

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (уточняйте при записи)

Региональные офисы (примеры крупных филиалов):

Компания имеет широкую сеть офисов по всей РФ. Ниже адреса крупнейших представительств (актуальный список и карта проезда — в разделе «Офисы» на сайте):

• Санкт-Петербург: Московский пр., д. 22, лит. Ж (ТЦ «Пулковский Меридиан»); также офисы на Невском пр., ул. Савушкина.
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51; ул. 8 Марта, д. 32.
• Новосибирск: пр. Коптяга, д. 2/1; ул. Ленина, д. 28.
• Казань: ул. Петербургская, д. 57; пр. Победы, д. 101.
• Нижний Новгород: ул. Белякова, д. 7; пр. Гагарина, д. 101.

Внимание: График работы региональных офисов может отличаться (некоторые работают в субботу до 1 до 14:00). Обязательно уточняйте по телефону конкретного офиса перед визитом.

---

Структура компании: Основные отделы

Для адресного обращения (письменно или при звонке с просьбой перевести на отдел) используйте следующую структуру:

1. Департамент страховых выплат (Урегулирование убытков): рассмотрение ДТП, КАСКО, имущество, ДМС. Тел.: ###-###-#### (доб. 1).
2. Департамент продаж и обслуживания клиентов: оформление новых полисов, продление, изменения в полисе.
3. Департамент работы с претензиями и жалобами: рассмотрение официальных письменных претензий (срок ответа, 10-30 дней).
4. Юридический департамент: работа с судебными исками, суборгация, сложные споры.
5. Департамент корпоративного страхования (B2B): ДМС для сотрудников, имущество бизнеса, ОМС для нанимаемых.
6. Агентская сеть и партнерство: подключение агентов, брокеров, дилеров авто.
7. Служба информационной безопасности: проверка подлинности полисов, борьба с мошенничеством.

---

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления ООО «СК «Капитал-Полис»:

• Генеральный директор: Сергеев Андрей Владимирович (управляет операционной деятельностью компании).
• Президент Финансовой группы «Капитал»: Семенов Василий Анатольевич (стратегическое управление группой);
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: страховых выплат, продаж, ИТ, финансов, юридических вопросов.

Официальные реквизиты для договоров и судов:

• ИНН: 7736038115
• ОГРН: 1027739058503
• Лицензия Банка России № 3348 (от , бессрочная).

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

На основании данных открытых площадок (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и обращений в Банк России:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление е-ОСАГО и КАСКО на сайте/в приложении без визита в офис.
• Мобильное приложение: Высокие оценки за функционал: сообщение о ДТП по ЕП (Европротоколу) за 15 мин, трекинг выплат, хранение полисов.
• Выплаты по КАСКО: Многие клиенты отмечают адекватные выплаты без лишних задержек при полном пакете документов.
• ДМС: Хорошая клиническая база в крупных городах, удобная запись через приложение/бот.
• Цены: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы на ОСАГО и КАСКО (особенно с франшизой/ДДС).

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сроки урегулирования по КАСКО (сложные случаи): При скрытых повреждениях или спорах об оценке УТС сроки могут затягиваться до 30-60 дней.
• Сложности с доп. соглашениями: Иногда клиенты жалуются на навязывание доп. услуг (помощь на дороге, юрзащита) при оформлении через агентов/дилеров.
• Колл-центр в пик: Длительное ожидание оператора в сезон массового продления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).
• Отказы в выплатах по ДМС: Отказы из-за «неострых» состояний или отсутствия направления от ЛПУ-партнера (читать правила программы внимательно).
• Санкт-Петербург (офисы на Московском пр.): Отзывы в 2ГИС на конкретные адреса иногда содержат жалобы на очереди и некомпетентность администраторов на месте.

Советы по работе с компанией:

1. Оформляйте полисы самостоятельно на сайте или в приложении — это исключает навязывание лишних опций и ошибки в данных.
2. При ДТП используйте Европротокол в приложении «Капитал-Полис» или «Госуслуги.Авто» — выплата до 400 000 руб. без ГИБДД за 1-3 дня.
3. Храните все чеки, акты, фото/видео до получения денег на счет.
4. Если отказ/недооценка — пишите досудебную претензию на e-mail claims@capitalpolis.ru или через ЛК (раздел «Претензии»). Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) / 20 дней (КАСКО/имущество).
5. При неудовлетворительном ответе — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500-1000 тыс. руб. в зависимости от вида страхования) или в суд (госпошлина взыскивается с страховщика при выигрыше).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

Ситуация	Контакт
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество	Сайт capitalpolis.ru / Приложение / Тел. ###-###-####
ДТП случилось прямо сейчас (круглосуточно)	###-###-#### (автоинформатор -> «Сообщить о ДТП»)
Узнать статус выплаты / прислать документы	Личный кабинет / claims@capitalpolis.ru / Тел. ###-###-####
Жалоба на качество сервиса / отказ в выплате	info@capitalpolis.ru (претензия) / ЛК раздел «Обращения»
Вопросы по полису ОМС (зеленая карта)	Тел. ###-###-#### (Капитал МС, отдельная компания)
Вопросы по страхованию жизни / накоплениям	Тел. ###-###-#### (Капитал Лайф — отдельная компания)

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или важным звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном сайте capitalpolis.ru в разделе «Контакты».