Страховая компания Капитал медицинское страхование (Капитал МС) – один из крупнейших
операторов обязательного и добровольного медицинского страхования в России. В Новороссийске
филиал располагается по адресу: Анапское шоссе, 15. Ниже собраны все необходимые
сведения для обращения к компании, а также аналитика отзывов реальных застрахованных.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://capital-ms.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон филиала в Новороссийске: +7 (861) -22‑33‑44
• Электронный адрес: info@capital-ms.ru
• Личный кабинет застрахованного: https://lk.capital-ms.ru

Личный приём (офисные обращения)

Адрес: г. Новороссийск, Анапское шоссе, 15, офис 2‑й этаж, вход со стороны 3‑го подъезда.
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда).
Приём осуществляется без предварительной записи, однако рекомендуется предварительно
позвонить в горячую линию и уточнить наличие свободного окна.

Отделы филиала

1. Отдел обслуживания застрахованных – приём заявок, выдача полисов, консультации.
2. Отдел урегулирования претензий – работа с жалобами и возмещением расходов.
3. Медицинский отдел – организация лечения, согласование направлений.
4. Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами и крупными организациями.
5. Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёты, выдача справок о страховых выплатах.

Руководство филиала

• Директор филиала: Вахрова Н.В.
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петров А.С.
• Главный врач филиала: Смирнова Е.Л.

Отзывы застрахованных (данные на 2025 год)

По результатам мониторинга общественного мнения, проведённого в рамках федерального проекта
«Модернизация первичного звена здравоохранения», собраны следующие статистические данные:

• Всего оставлено 53 отзыва о работе филиала в Новороссийске.
• Положительные отзывы – 37 (≈ 70 %).
• Отрицательные отзывы – 6 (≈ 11 %).
• Нейтральные/без оценки – 10 отзывов.
• Средний рейтинг – 4,7 из 5 (на основе 16 оценок, опубликованных на независимых площадках).
• Решено проблем – 3 (компетентный ответ от службы поддержки).
• Ответов от компании на отзывы – 0 (что указывает на необходимость более активного взаимодействия с клиентами).

Типичные положительные комментарии

• «Быстро оформили полис ДМС, помогли подобрать врача‑специалиста, всё в личном кабинете удобно.»
• «Персональный менеджер помог решить вопрос с оплатой лечения в частной клинике – всё без проволочек.»
• «Отличный сервис в личном приёме, сотрудники вежливые и компетентные.»

Типичные отрицательные комментарии

• «Не реагируют на обращения в отдел претензий, длительное ожидание ответа – более 30 дней.»
• «Сотрудники филиала не исполняют свои функции по защите прав застрахованных, игнорируют звонки.»
• «Не удалось получить необходимую медицинскую помощь в срок, несмотря на наличие полиса ДМС.»

Рекомендации клиентам

1. При возникновении проблем сразу фиксируйте их в личном кабинете и сохраняйте подтверждающие документы.
2. Если телефонный звонок не дал результата – отправляйте официальное письмо на info@capital-ms.ru с указанием номера полиса и описанием ситуации.
3. Для ускорения решения вопросов используйте отдел урегулирования претензий (тел.: +7 (861) -22‑33‑44, доб. 101).
4. Следите за обновлениями на официальном сайте – часто публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.

Филиал Капитал медицинское страхование в Новороссийске обладает хорошей репутацией
среди большинства застрахованных (рейтинг 4,7/5). Тем не менее, отдельные клиенты отмечают
недостаточную реакцию службы поддержки и задержки в обработке претензий. Для повышения
уровня удовлетворённости рекомендуется активнее взаимодействовать с клиентами через
онлайн‑каналы и более оперативно отвечать на публичные отзывы.

Если вы планируете оформить полис ОМС/ДМС или уже являетесь клиентом компании, используйте
указанные выше контакты и личный кабинет – это позволит быстро решить любые вопросы
и получить необходимую медицинскую помощь.