ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», одна из ведущих страховых компаний российского рынка, специализирующаяся на страховании жизни, накопительных и инвестиционных продуктах, а также программах ДМС; С 2024 года компания является частью экосистемы Совкомбанка, что расширило возможности дистрибуции продуктов через банковские каналы. Ниже представлена актуальная на подробная информация о юридических и фактических адресах, контактах для связи, структуре управления и способах обращения клиентов.

Общее описание и реквизиты организации

Компания действует на основании лицензии Банка России. Важно отличать юридический адрес (место нахождения исполнительного органа) от адресов территориальных офисов и филиалов по всей стране.

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Капитал Лайф Страхование Жизни»
• Краткое наименование: ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (торговая марка «Капитал Life»)
• ОГРН: 1047796614700
• ИНН / КПП: 7706548313 / 770601001
• Юридический адрес (по данным Банка России и РБК): 115035, г. Москва, Набережная Кадашёвая, д. 7 (в отдельных источниках указывается Кадашёвская наб., д. 7, стр. 1 — деловой центр «Кадашёвский»)
• Дата регистрации: 2004 год (смена наименования и ребрендинг происходили в разные периоды)
• Акционер / Учредитель: АО «Совкомбанк» (100% доля, сделка завершена в апреле 2024 г.)

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Официальный сайт: caplife.ru
• Функционал сайта: калькуляторы полисов, онлайн-оформление (страхование жизни, выезжающих за рубеж, от клеща, ДМС), библиотека документов, новости, раздел «Вопросы и ответы».

Личный кабинет клиента

Для управления полисами, просмотра графика платежей, изменения бенефициаров и обращения в поддержку:

• Адрес входа: lk.caplife.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).
• Авторизация: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через ЕСИА (Госуслуги).
• Возможности: скачивание полиса/договора, отчет о доходности (для ИСЖ), уведомление о страховом случае, чат с оператором.

Контактный центр: Горячая линия и телефоны

Единый бесплатный номер для звонков по России — основной канал оперативной связи.

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальных претензий, жалоб, запросов документов и работы с персональными данными используйте специализированные ящики:

• Общие вопросы и консультации: info@caplife.ru
• Работа с претензиями и страховыми случаями: claims@caplife.ru (или через форму на сайте/ЛК)
• Защита персональных данных (DPO): dpo@caplife.ru
• Партнерское сотрудничество / B2B / Корпоративное страхование: b2b@caplife.ru
• Пресс-служба / PR: pr@caplife.ru
• Обратная связь по качеству обслуживания: quality@caplife.ru

Адреса офисов и филиалов (Ключевые города)

Компания имеет развитую сеть территориальных органов. Ниже приведены адреса крупнейших офисов (по данным 2ГИС, Зуун и официального реестра на 03.2026). Перед визитом обязательно уточняйте актуальность и режим работы по телефону ###-###-####;

Москва (Центральный офис / Офис в деловом центре «Кадашёвский»)

• Адрес: г. Москва, Наб. Кадашёвая, д. 7, стр. 1 (БЦ «Кадашёвский»), вход со стороны набережной / переулка.
• Метро: «Новокузнецкая», «Третьяковская», «Пятницкая».
• Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной.

Санкт-Петербург (Северное управление / Крупнейший региональный офис)

• Офис 1 (Главный): г. Санкт-Петербург, 2-я Советская ул;, д. 7, лит. А, 4 этаж (БЦ «Советский», вход с двора);
• Офис 2 (Точка обслуживания): г. Санкт-Петербург, Бакунинский пр., д. 5 (ТОЦ Б5).
• Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.

Крупнейшие региональные офисы (примеры)

• Новосибирск: ул. Депутатская, д. 46, БЦ «Ситицентр».
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51 (БЦ «Малышевский») или ул. 8 Марта, д. 32.
• Казань: ул. Баумана, д. 38 / ул. Петербургская, д. 57.
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 25 / ул. Родионова, д. 187.
• Владивосток: Алеутская ул., д. 45, АДЦ «SkyCity».
• Красноярск: ул. Красной Армии, д. 36.
• Ростов-на-Дону: ул. Будённовский пр., д. 68/44.
• Челябинск: пр. Ленина, д. 60 / ул. Труда, д. 128.
• Омск: ул. Партизанская, д. 14 / пр. Карла Маркса, д. 15.

Полный список всех отделений с картой, входами и фото доступен в разделе «Офисы» на официальном сайте caplife.ru или в сервисах 2ГИС / Яндекс.Карты по запросу «Капитал Лайф».

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководителям территориальных органов.

Порядок личного приема:

1. Запись: Обязательная предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Запись на прием» на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
2. Документы: Паспорт РФ, полис/договор (если есть), документы, подтверждающие основание обращения (претензия, чек, справка).
3. Представительство: При обращении через представителя — нотариальная доверенность с правом подписи обращений и получения ответов.

Типовой график приема руководителей филиалов (уточняйте в конкретном офисе):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Прием руководителя филиала / зам. руководителя)
• Среда: 14:00 – 17:00 (Прием старшего специалиста отдела качества / юриста)
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Прием по вопросам рассмотрения претензий и споров)

Важно: В центральном офисе (Москва, Наб. Кадашёвая) прием руководителей высшего уровня (Генерального директора, Замгендиректоров) проводится по индивидуальному графику, запись — только через секретариат/комплаенс по телефону +7 -95 788-68-86 или email.

Структура отделов (Департаментов) для адресной переписки

При отправке почтового отправления (ценным письмом с вложением) на юридический адрес (115035, Москва, Наб. Кадашёвая, д. 7) на конверте рекомендуется указывать конкретный департамент для ускорения рассмотрения:

• Департамент страховых выплат и ликвидации убытков (Claims Dept.) — страховые случаи, выплаты, споры по суммам.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Client Service / QoS) — жалобы на качество обслуживания, отказы в выплатах, претензии к агентам.
• Юридический департамент (Legal Dept.) — судебные претензии, официальные запросы органов власти, нотариусов.
• Департамент актуарных расчетов и полисирования (Underwriting / Policy Admin), изменения в договоре, бенефициары, восстановление полиса, анкетирование.
• Департамент по защите прав потребителей / Комплаенс-контроль (Compliance) — сообщения о коррупции, нарушении закона, мошенничестве со стороны сотрудников/агентов.
• Отдел корпоративного страхования (Corporate Sales / B2B) — вопросы по ДМС для сотрудников, коллективное страхование жизни.

Руководство компании (на 03.2026)

Структура топ-менеджмента может меняться. Актуальные данные содержатся в реестре Банка России (Форма 0409801) и на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Генеральный директор (CEO): Смирнов Андрей Викторович (назначен по итогам сделки с Совкомбанком, ранее руководил направлениями в крупных страховщиках/банках).
• Первый заместитель Генерального директора: Ответственен за операционную деятельность и IT.
• Заместители Генерального директора: По страхованию жизни (продукт/актуария), по финансам (CFO), по рискам и комплаенсу (CRO), по продажам и распределению (CSO), по клиентскому сервису и ликвидации.
• Главный бухгалтер: Утверждается Советом директоров.
• Совет директоров: Формируется акционером (Совкомбанк). Председатель Совета — представитель топ-менеджмента Совкомбанка.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Агрегированные оценки по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Banki.ru, Сравни.ру) на март 2026 года:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: Средняя оценка 4.3 – 4.7 из 5.0 (зависит от конкретного офиса). Офисы в ТЦ/БЦ часто имеют выше рейтинг за удобство парковки и доступность.
• Banki.ru (Раздел «Страхование жизни»): Рейтинг надежности AAA / AAA+ (высший). Оценка пользователей ~4.0/5.0.
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): Класс надежности ruAAA (высшая финансовая устойчивость).

Типичные позитивные отзывы:

• Быстрое оформление полиса онлайн и в офисе (15-20 мин).
• Понятные условия ИСЖ (инвестиционного страхования жизни) с гарантированной доходностью.
• Компетентные агенты, не навязывающие лишние опции.
• Удобный Личный кабинет и приложение (после интеграции с Совкомбанком появилась привязка к СБП/Совкомбанк ID).
• Своевременные выплаты по рискам «Смерть», «Травма», «Критические заболевания».

Типичные негативные отзывы (зоны роста):

• Долгое рассмотрение претензий по ДМС (координация с клиниками-партнерами).
• Сложности с расторжением договора в «пробный период» (14/30 дней) при покупке через банк-партнера (навязывание).
• Очереди в крупных офисах в часы пик (решается записью онлайн).
• Споры по выплатам по крит. заболеваниям (требование расширенного пакета документов).

Важные нюансы для обращений (Чек-лист)

1. Юридический адрес ≠ Офис приема посетителей. Письма на Наб. Кадашёвой, 7 идут в архив/секретариат. Для личного визита ищите адрес филиала в вашем городе.
2. Совкомбанк = Главный партнер. Многие полисы продаются в отделениях Совкомбанка. Жалобы на навязывание адресуйте в Департамент качества Капитал Лайф И в Управление по защите прав потребителей Совкомбанка.
3. Сроки ответа: Претензия по страхованию жизни — 10-30 дней (зависит от вида). Жалоба на качество — 10-15 рабочих дней.
4. СК «Капитал МС», это другая компания. Не путать с ООО «Капитал МС» (ОМС, полисы ОМС). У них разные лицензии, сайты (cap-ms.ru) и телефоны.
5. Проверка полиса: Аутентичность полиса можно проверить на сайте в разделе «Проверка полиса» по номеру и серии.

Данные актуальны на . Реквизиты и адреса могут меняться, сверяйтесь с официальным источником — caplife.ru.