Страховая компания «Ресо-Гарантия» (АО «Ресо-Гарантия») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в группу компаний «Ресо». Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи с компанией.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: www.reso.ru
• Мобильное приложение: «Ресо-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, сообщить о страховом случае, проверить статус выплаты и скачать документы.

Горячая линия (Единый бесплатный номер)

Это основной канал для оперативной связи с колл-центром. Звонки по России бесплатны (для стационарных и мобильных телефонов всех операторов).

Основной номер горячей линии:

###-###-####

Режим работы колл-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: график может меняться, уточняйте на сайте или в IVR-меню.

Специализированные линии (также бесплатные по РФ):

1. Срочное сообщение о ДТП (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (автоматическое меню или скажите оператору «ДТП» / нажмите соответствующую цифру);
2. Медицинская помощь (ДМС, Страхование путешественников, НС Жизнь): ###-###-#### (круглосуточно, 24/7). Номер указан на полисе.
3. Страхование жизни и накопительное страхование: ###-###-####.
4. Корпоративным клиентам / Брокерам: ###-###-#### (доб. для юрлиц).

Дополнительные номера телефонов

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• Главный адрес для клиентов (претензии, жалобы, общие вопросы): client@reso.ru
• ОСАГО (претензии, документы по ДТП): osago@reso.ru
• КАСКО (претензии, документы): kasko@reso.ru
• ДМС / Добровольное медицинское страхование: dms@reso.ru
• Страхование путешественников (ВЗР): travel@reso.ru
• Страхование жизни и накопительное страхование: life@reso.ru
• Корпоративным клиентам / Партнерам: corp@reso.ru
• Информационная безопасность / DPO (защита персональных данных): dpo@reso.ru
• Приемная Генерального директора / Руководства: ceo@reso.ru (или через форму на сайте в разделе «Руководству»).

Личный кабинет (ЛК)

Самый удобный способ управления полисами без звонков в колл-центр.

• Адрес входа: lk.reso.ru
• Вход: по номеру телефона (смс-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Жизнь, Имущество).
2. Продление и покупка новых полисов с историей скидок (КБМ для ОСАГО).
3. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов, выбор способа урегулирования).
4. Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени.
5. Получение дубликатов полисов и справок (например, для налогового вычета).
6. Изменение данных полиса (добавление водителей, смена адреса, замена ТС).
7. Оплата рассрочкой/кредитом (если доступно по продукту).
8. Чат с оператором (виджет в правом нижнем углу).

Личный прием граждан (Офисы обслуживания)

Для сложных вопросов, требующих личной идентификации (подписание договоров, получение крупных выплат, спорные ситуации), можно обратиться в офисы.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 127083, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал», м. «Савеловская» / «Дмитровская»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.

Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию ###-###-#### или в ЛК, чтобы избежать очереди.

Региональные офисы:

Компания имеет представительства во всех федеральных округах РФ (Более 100 офисов).

• Найти ближайший офис с точным адресом, телефоном и графиком работы можно в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте.
• В карте офисов доступен фильтр по городу и типу услуг (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Корпоративное).

График приема посетителей (Общие правила)

• Стандартный график большинства офисов: Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
• Сокращенный график (малые офисы/агенты): Пн–Пт: 10:00–16:00.
• Выходные дни: Сб, Вс (в крупных городах отдельные офисы могут работать в субботу до 14:00 — уточняйте на карте офисов).
• Электронная очередь: Во многих офисах внедрена система талончиков (терминалы в холле) или предзапись через сайт/приложение.

Структура и Основные отделы (Для адресной переписки)

При отправке официальной претензии или иска рекомендуется указывать конкретный департамент в адресе получателе (127083, Москва, ул. Сущевский вал, 5, стр. 1):

• Департамент по урегулированию убытков по ОСАГО (Отдел каскадного урегулирования / Отдел сложных случаев).
• Департамент по урегулированию убытков по КАСКО и имущественным рискам.
• Департамент медицинского страхования (ДМС / ВЗР / НС Жизнь), урегулирование и контроль качества мед. помощи.
• Департамент страхования жизни и накопительного страхования.
• Юридический департамент (для судебных претензий и ответов на официальные запросы).
• Департамент по работе с жалобами и обращениями клиентов (Клиентский сервис), основной адресат для претензий до суда.
• Служба информационной безопасности / DPO (вопросы ПДн).
• Отдел корпоративных продаж и обслуживания юрлиц.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Сведения актуальны на момент публикации, для самых свежих данных см. раздел «О компании» → «Руководство» на reso.ru.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Осипов (с 2021 года).
• Первые заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, ИТ, корпоративное страхование, риски.
• Заместители Председателя Правления: отвечают за розничное бизнес-направление (ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь), региональное развитие, юриспруденцию, HR.
• Совет директоров: Председатель Совета директоров — представитель акционера (группа (Группа «Ресо» / ПАО «Роснефть» и др.).

Обращения руководству направляются через приемную: e-mail ceo@reso.ru или форма на сайте «Написать руководству».

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2024–2025 гг.)

Репутация «Ресо-Гарантии» характеризуется как стабильная и выше среднего по рынку, особенно в сегменте ОСАГО и корпоративного ДМС.

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах на Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Картах, Отзовик):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): часто выплаты приходят на карту за 1–3 рабочих дня после фотофиксации в приложении «Ресо-ДТП» или ЛК.
• Качественное приложение и ЛК: удобный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела, возможность вызвать комисера/эвакуатор в один тап.
• ДМС и ВЗР: высокая оценка ассистанс-сервиса (круглосуточная линия ###-###-#### реально помогает найти клинику за границей или в РФ, оплачивает напрямую).
• Финансовая устойчивость: рейтинг надежности «ruAAA» (Эксперт РА) / «AAA (ru)» (НРА) — максимальный уровень.
• Отсутствие навязывания доп. услуг при покупке ОСАГО онлайн (проблема многих конкурентов).

Негативные аспекты / Зоны риска (на что жалуются):

• КАСКО — споры по убыткам: как и во всей отрасли, основные претензии — занижение стоимости запчастей/работ, применение износа (если не куплен «Без износа»), долгие экспертизы.
• Сложные случаи ОСАГО (неевропротокол): если нужен осмотр на СТО или экспертиза, сроки могут затянуться до 20–30 дней.
• Достижимость оператора в пик: в сезон закупки ОСАГО (весна/осень) или при массовых стихийных бедствиях время ожидания на линии может достигать 5–15 минут. Решение: используйте ЛК или чат-бота в приложении/на сайте.
• Отказы в выплатах по Жизни/Накопительным: стандартные для рынка споры по «нестраховым случаям» (хронические заболевания, несоответствие диагноза рискам договора). Внимательно читайте правила страхования.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Banki.ru: ~4.0 – 4.2 / 5.0 (выше среднего по рынку ~3.7).
• Сравни.ру / Сравнение.ру: ТОП-3 по надежности и удобству онлайн-покупки ОСАГО.
• Яндекс.Карты / 2ГИС (офисы): оценка зависит от конкретного офиса, в среднем 3.5–4.5.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

АО «Ресо-Гарантия» предоставляет полный спектр современных каналов связи: от классической бесплатной горячей линии ###-###-#### до полнофункционального личного кабинета (lk.reso.ru) и мобильных приложений. Для рутинных операций (покупка, продление, сообщение о ДТП по ЕП, получение справок) настоятельно рекомендуется использовать цифровые сервисы — это быстрее, круглосуточно и оставляет историю переписки. Телефонную линию лучше оставлять для экстренных ситуаций (ДТП со спорами, вызов скорой по ДМС/ВЗР) и сложных вопросов, требующих консультации эксперта.

Сохраните номер ###-###-#### в контактах телефона под названием «Ресо-Гарантия Горячая линия» — он бесплатен и работает по всей России.