Страховая компания «Мой новый страхование» позиционирует себя как современный игрок на рынке финансовых услуг, предлагая широкий спектр продуктов: от обязательного ОСАГО и ипотечного страхования до программ ДМС, страхования путешественников и имущества. Главная цель компании — сделать процесс оформления полиса и регулирования убытков максимально прозрачным, быстрым и удобным для клиента за счет развитой цифровой экосистемы и качественной работы офлайн-офисов.

В данной статье мы подробно разберем все каналы связи с компанией, структуру управления, возможности личного кабинета и порядок личного приема руководства, чтобы вы могли решить любой вопрос максимально эффективно.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный веб-ресурс

Основной информационный портал и точка входа в все онлайн-сервисы компании:

• Адрес: www.moy-noviy-strahovanie.ru (примечание: адрес приведен как пример, проверьте актуальный домен в полисе или поиске)
• Функционал: расчет стоимости полиса онлайн, покупка и продление страховок, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, скачивание документов, поиск офисов и сервисных станций.

Личный кабинет клиента

Персонализированный портал для управления всеми страховыми продуктами в одном месте.

Возможности Личного кабинета:

1. Мои полисы: список активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий, продление на один клик.
2. Страховые случаи: онлайн-заявление на выплату, загрузка фото/сканов документов, трекинг этапов рассмотрения (регистрация → экспертиза → решение → выплата).
3. Платежи и финансы: история транзакций, привязка банковских карт для автопродления, получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).
4. Профиль и настройки: изменение контактных данных, настройка уведомлений (SMS, Email, Push), управление доверенными лицами.
5. Чат-бот и поддержка: встроенный виджет для быстрого общения с оператором или ИИ-ассистентом 24/7.

Как войти (авторизация):

• По номеру телефона (код из SMS).
• Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
• По логину/паролю (если регистрировались ранее на сайте).
• Через мобильное приложение (биометрия Face ID / Touch ID).

Мобильное приложение: Доступно в App Store (iOS) и Google Play / RuStore (Android). Приложение дублирует функционал ЛК и добавляет push-уведомления о сроках действия полиса и статусе выплат.

Горячая линия и телефонная поддержка

Телефонная поддержка — самый быстрый способ получить консультацию по сложным вопросам, требующим живого диалога.

Единый федеральный номер (Горячая линия)

8-800-XXX-XX-XX (звонок по России бесплатный)

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время).
• IVR-меню (голосовое меню):
  • 1 — ОСАГО / КАСКО (расчет, оформление, убытки).
  • 2 — ДМС / Здоровье (клиники, предварительное согласие, чеки).
  • 3, Имущество / Жизнь / Путешествия.
  • 4 — Статус выплаты / Документы.
  • 5 — Жалобы, предложения, связь с менеджером.
  • 0, Оператор колл-центра (ожидание 1-3 мин).

Специализированные номера телефонов

Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Для вопросов, требующих документального подтверждения или направления сканов, используйте официальные ящики. Обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.

• info@moy-noviy-strahovanie.ru — общие справки, маркетинг, партнерство.
• claims@moy-noviy-strahovanie;ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• dms@moy-noviy-strahovanie.ru — вопросы по полисам ДМС, согласование госпитализации, возмещение чеков.
• complaints@moy-noviy-strahovanie.ru — официальные жалобы на действия сотрудников, отказ в выплате, нарушение сроков (гарантированный ответ в течение 10 рабочих дней).
• legal@moy-noviy-strahovanie.ru — судебные претензии, запросы от судов/прокуратуры, работа с нотариусами.
• hr@moy-noviy-strahovanie.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• security@moy-noviy-strahovanie.ru — сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках от имени компании.

Личный прием граждан и График приема

Компания обеспечивает возможность личного общения с руководством и специалистами для решения нестандартных ситуаций.

Центральный офис (г. Москва)

Адрес: 101000, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, БЦ «Страховой», 5 этаж.

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

График личного приема Руководителя (Генерального директора / Зам. Генерального директора по клиентской работе)

• Дни приема: Вторник и Четверг.
• Порядок записи:
  1. Телефон приемной: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 100).
  2. Email: reception@moy-noviy-strahovanie.ru.
  3. Через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обращение к руководству»).
• Необходимые документы: Паспорт, оригинал полиса/договора, копии всех ранее направленных претензий и ответов компании.

График приема руководителей региональных филиалов

В регионах присутствия (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Ростов-на-Дону и др.) личный прием руководителей филиалов проводится еженедельно.

• Обычно: Среда 10:00–13:00.
• Точное расписание и адрес филиала уточняйте в разделе «Отделы и филиалы» или по горячей линии.

Структура компании: Отделы и Филиалы

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному подразделению, экономя время.

Ключевые отделы Центрального аппарата (Москва)

• Департамент страхования физлиц (Retail): продуктовые линии ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, Жизнь.
• Департамент корпоративного страхования и ДМС: работа с юрлицами, брокерами, крупные риски, программы здоровья сотрудников.
• Управление по регулированию убытков (Клаим-менеджмент):
  • Сектор ОСАГО / ЕВРОПРОТОКОЛ.
  • Сектор КАСКО / Техэкспертиза.
  • Сектор Имущество / Ответственность / Жизнь.
  • Сектор ДМС / Медицинский контроль.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, антифрод.
• Департамент IT и цифровых продуктов: разработка ЛК, приложения, чат-ботов, интеграция с ЕРАЙ/Госуслугами.
• Отдел качества сервиса и работы с обращениями (ОКС): обработка жалоб, мониторинг NPS/CSI, контроль сроков ответов.
• Бухгалтерия и Финансовый департамент: расчеты с клиентами, возврат премии, налоговые вычеты.
• Кадровое управление и Обучение: HR-бренд, обучение агентов/брокеров.

Сетевая структура (Филиалы и Точки продаж)

Компания представлена в 45+ регионах РФ через собственные филиалы и сеть агентов.

• Крупнейшие филиалы (Хабы): Санкт-Петербург (Северо-Запад), Новосибирск (Сибирь), Екатеринбург (Урал), Казань (Приволжье), Краснодар (Юг), Владивосток (Дальний Восток).
• Точки приема посетителей: более 200 офисов в ТЦ, МФЦ и отдельностоящих помещениях.
• Мобильные офисы: выездные команды для оформления ОСАГО/КАСКО в удаленных районах (график на сайте).

Поиск ближайшего офиса: Карта на сайте (раздел «Офисы») или в Личном кабинете / Приложении (геолокация).

Руководство компании

Коллегиальный орган управления — Совет Директоров. Оперативное управление — Исполнительный директор (Генеральный директор).

• Председатель Совета Директоров: Иванов Иван Иванович (стратегия, инвестиции, корпоративное управление).
• Генеральный директор (CEO): Петров Петр Петрович (общая операционная деятельность, финансовый результат, внешние связи с ЦБ РФ / РСА).

>
>

• Зам. Гендиректора по клиентской работе и продажам (CCO): Сидорова Анна Сергеевна (розничные продажи, сервис, колл-центр, личный прием граждан).
• Зам. Гендиректора по регулированию убытков (CCO Claims): Козлов Дмитрий Викторович (клаймы, экспертизы, антифрод, судебная работа).
• Финансовый директор (CFO): Смирнова Елена Александровна (бухгалтерия, резервирование, инвестиции, отчетность).
• Технический директор (CTO): Волков Алексей Игоревич (IT-инфраструктура, безопасность данных, цифровая трансформация).
• Главный юрисконсульт: Орлова Мария Дмитриевна (правовое сопровождение, комплаенс, работа с регулятором).

Отзывы клиентов и Репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, профильные форумы автовладельцев) за последний год позволяет выделить ключевые тренды.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: «Оформил ОСАГО за 5 минут в приложении, полис пришел в Telegram и на почту». «Удобный ЛК, видно все полисы семьи».
• Скорость выплат по ЕВРОПРОТОКОЛУ: «Деньги пришли на карту на следующий день после фото в приложении».
• ДМС — сеть клиник: «Хороший выбор поликлиник, запись через бот без звонков в регистратуру».
• Прозрачность: «Нет навязывания доп. услуг при оформлении КАСКО, калькулятор честный».

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

• Сложные КАСКО убытки (ТЭО, тотальные): «Долгая экспертиза (до 30 дней), заниженная стоимость запчастей в расчете».
• Связь с колл-центром в пик: «Долго ждал оператора по ОСАГО (10-15 мин), бот не понял вопрос».
• Отказы в ДМС по стоматологии/дорогим анализам: «Требуют кучу справок, лимит сгорел, не успел потратить».
• Работа региональных офисов: «В филиале в [Город Н] очередь, только одно окно работает, консультант не в курсе новых тарифов».

Рейтинговые показатели (усредненно по рынку):

• Надежность (Рейтинговые агентства Эксперт РА / НРА): ruAA / A+ (Высокая надежность).
• Доля выплат (Loss Ratio): ~65-70% (рыночная норма).
• Индекс лояльности клиентов (NPS): ~45-55 баллов (хороший уровень для страхования).
• Скорость рассмотрения претензий: 95% в срок (закон — 20 рабочих дней по ОСАГО, 14-30 по другим).

Как оставить отзыв или повлиять на сервис:

1. Внутренний канал: Раздел «Обратная связь» в Личном кабинете / Приложении — попадает прямо в Отдел качества сервиса (ОКС), ответ гарантирован за 3-5 дней.
2. Публичные площадки: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps (карточка конкретного офиса), Banki.ru (профиль компании). Руководство отслеживает рейтинг на этих ресурсах.
3. Обращение в ЦБ РФ: Если компания нарушила закон (отказ в выплате, пропуск сроков) — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru) или Банк России Онлайн. Это самый сильный рычаг влияния.
4. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО/ДМС/Жизнь до 500 тыс. руб. — бесплатно, без суда, решение обязательно для страховщика.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу

Ситуация	Лучший канал	Альтернатива
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Недвижимость	Сайт / Приложение / Личный кабинет	Горячая линия 8-800 / Офис
ДТП (Европротокол / фото по приложению)	Мобильное приложение (раздел «Событие»)	Аварийный комиссар 8-800 (24/7)
ДТП (сложное, жертвы, споры, тотальная потеря)	Горячая линия 8-800 (доб. 1) → Вызов комиссара	Офис регулирования убытков
ДМС: запись к врачу, согласование операции	Приложение / Бот / Мед. колл-центр 8-800 (доб. 2)	Email dms@…
Получить выплату (документы, чеки, справки)	Личный кабинет (загрузка сканов) / Email claims@…	Офис приема документов
Жалоба на отказ / задержку / грубость	Email complaints@… (официальный срок 10 дней)	ЛК / Приложение / Приемная руководства
Нужен личный прием Генерального директора	Запись через приемную: +7 (495) XXX-XX-XX (доб. 100)	Форма на сайте «Обращение к руководству»
Реквизиты для оплаты / Возврат премии / Налоговый вычет	Личный кабинет (раздел «Документы/Чеки»)	Email info@… / Бухгалтерия офиса

Важно: Все указанные номера телефонов, email-адреса и адреса офисов в данной статье носят образцовый характер для демонстрации структуры статьи. Пожалуйста, сверяйте актуальные контакты с вашим полисом, официальным сайтом компании или приложением «Мой новый страхование» на момент обращения.