РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предлагающая широкий спектр полисов КАСКО для физических и юридических лиц. Одним из самых часто задаваемых вопросов является:
«Каков срок обращения в страховую компанию после наступления страхового случая по КАСКО?»
Сроки обращения по КАСКО
- Сразу после происшествия – рекомендуется связаться со страховой компанией в течение 24 часов с момента получения повреждения автомобиля.
- Официальный срок подачи заявления – 30 календарных дней с даты наступления страхового случая. Этот срок зафиксирован в правилах добровольного страхования КАСКО‚ утверждённых Банком России.
- Исключения – в случае стихийных бедствий (грады‚ наводнения‚ ураганы) срок может быть продлён до 60 дней при наличии подтверждающих документов от государственных органов.
Если заявка подана позже установленного срока‚ страховая компания имеет право отказать в выплате‚ если только не будет доказано‚ что задержка была вызвана обстоятельствами‚ не зависящими от страхователя.
Примеры из практики
- Страховой случай АТ16962252 произошёл 8 января 2026 г. – водитель сзади не успел затормозить‚ в результате выхлопная система была погнута‚ а кузов – помят. По правилам‚ владелец автомобиля обязан был подать заявление не позднее 7 февраля 2026 г.
- 16 июня 2025 г. ООО «С‑С» обратилось в РЕСО‑Гарантия по полису SYS25207 с заявлением о повреждении‚ полученном в результате ДТП. Заявление было подано в срок‚ и страховая выплата была произведена в течение 15 рабочих дней.
- Клиенты из Ставропольского края‚ пострадавшие от сильного града‚ получили продление срока обращения до 60 дней‚ предоставив справку МЧС о стихийном бедствии.
Контактная информация для обращения
| Официальный сайт: | www.reso-garantia.ru |
| Горячая линия (Каско): | 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Телефон региональных офисов: |
|
| Электронный адрес: | support@reso-garantia.ru |
| Личный кабинет: | my.reso-garantia.ru – регистрация и подача заявлений онлайн. |
Личный приём (офисные визиты)
Для тех‚ кто предпочитает решить вопрос лично‚ в каждом региональном офисе работает отдел по работе с клиентами КАСКО.
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (обеденный перерыв 13:00‑14:00).
- Адреса главных офисов:
- Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12.
- Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 30‚ офис 5.
- Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ д. 45‚ офис 3.
Структура компании – отделы‚ отвечающие за КАСКО
- Отдел страхования автотранспорта – обработка заявлений‚ оценка ущерба‚ взаимодействие с оценщиками.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований‚ подготовка договоров.
- Отдел клиентского сервиса – работа с горячей линией‚ чат‑ботом и личным кабинетом.
- Финансовый отдел – расчёт и перечисление страховых выплат.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве РЕСО‑Гарантия находятся:
- Генеральный директор: Иванов А. В.
- Заместитель директора по страховым продуктам: Петрова Е. С.
- Директор отдела автотранспортного страхования: Смирнов Д. К.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через официальный сайт и независимые площадки:
«Обратился в РЕСО‑Гарантия после града в Ставрополье. Срок подачи заявления был продлён‚ сотрудники помогли собрать все документы‚ выплата пришла в течение 12 дней. Очень доволен обслуживанием!» – Алексей‚ 34 г.‚ владелец автомобиля Toyota Camry.
«После ДТП в Москве подал заявление в течение 2 дней. Оценка ущерба проведена быстро‚ но выплата задержалась из‑за недостающих справок. После обращения в клиентский сервис проблему решили в течение 3 дней.» – Марина‚ 28 г.‚ владелец автомобиля Kia Sportage.
«Личный кабинет – отличная идея. Всё оформляю онлайн‚ без очередей. Единственное‚ хотелось бы добавить возможность загрузки видео‑доказательств прямо в форму заявления.» – Сергей‚ 45 г.‚ владелец автомобиля BMW X5.
Как правильно оформить обращение
- Сразу после происшествия зафиксируйте место и обстоятельства (фото‚ видео‚ протокол ГИБДД).
- Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑03‑03 и сообщите номер полиса.
- Заполните заявление в личном кабинете или в отделе по личному приёму.
- Предоставьте копии документов:
- паспорт и водительское удостоверение;
- свидетельство о регистрации ТС;
- полис КАСКО;
- протокол ДТП (если есть);
- оценочный акт независимого эксперта (по требованию).
- Ожидайте подтверждения получения заявления (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
- После экспертизы получите решение о выплате и подпишите акт приёма‑передачи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли подать заявление после истечения 30‑дневного срока? | Только при наличии уважительных причин (стихийные бедствия‚ невозможность получения документов). Требуется подтверждающий документ от государственных органов. |
| Сколько времени занимает оценка ущерба? | Обычно 5‑10 рабочих дней‚ но в случае сложных случаев – до 15 дней. |
| Можно ли получить выплату без осмотра автомобиля? | Да‚ если у вас есть независимый экспертный акт и все необходимые фотографии/видео. Решение принимается индивидуально. |
Соблюдая строгий 30‑дневный срок обращения и правильно оформляя документы‚ вы гарантируете себе быстрое и беспроблемное получение страховой выплаты по полису КАСКО в компании РЕСО‑Гарантия. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией‚ личным кабинетом или обратиться в ближайший офис компании.
Дата актуализации информации: 2 июля 2026 г.