В случае наступления страхового события большинство полисодержателей предпочитают оформить заявление по телефону. Это удобно, быстро и позволяет сразу получить ответы на все вопросы. В статье подробно рассмотрены все этапы телефонного обращения в Росгосстрах, а также предоставлена актуальная контактная информация, график работы, отделы и руководящий состав компании.

Что считается страховым случаем?

Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страхователь имеет право на выплату страхового возмещения. К типичным случаям относятся:

• ДТП и другие дорожно‑транспортные происшествия;
• Потеря или кража личного имущества (автомобиля, квартиры, бытовой техники);
• Медицинские услуги по полисам ДМС;
• Страхование ответственности (например, гражданской ответственности владельцев транспортных средств);
• Страхование жизни и здоровья.

Как заявить страховой случай по телефону?

Шаг 1. Подготовьте необходимые данные

Перед звонком соберите следующую информацию:

1. Номер полиса и серию/номер договора;
2. Дата и место происшествия;
3. Краткое описание события;
4. Список пострадавших (если есть) и их контактные данные;
5. Документы, подтверждающие случай (полис, протокол полиции, медицинские справки, чеки и т.д.).

Шаг 2. Позвоните на горячую линию

Для подачи заявления используйте один из следующих номеров:

• Горячая линия Росгосстраха (общая): 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон отдела по работе с претензиями: 8‑800‑100‑00‑00

Шаг 3. Описание ситуации оператору

Оператор задаст уточняющие вопросы, запишет ваш запрос в системе и выдаст номер заявки. Сохраните его – он понадобится для дальнейшего контроля статуса.

Шаг 4. Передача документов

После телефонного обращения вам будет предложено отправить сканы или фотографии документов:

• Электронной почтой claim@rgs.ru;
• Через личный кабинет «Мой Росгосстрах» (см. раздел ниже);
• По факсу 8‑800‑555‑55‑56 (при необходимости).

Шаг 5. Ожидание решения

Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней (для ДМС – 10 дней). О статусе вам сообщат по телефону, СМС или через личный кабинет.

Полный перечень контактов

График работы личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной.

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел претензий и урегулирования убытков – основной контакт для подачи заявлений;
• Медицинская служба ДМС – помощь в оформлении медицинских расходов;
• Отдел страхования автотранспорта – ДТП, угоны, повреждения;
• Отдел страхования имущества – кражи, стихийные бедствия;
• Юридический отдел – консультации по правовым вопросам.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Мария Владимировна
• Директор отдела претензий: Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Ольга Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт):

1. Положительный: «Позвонил в горячую линию после ДТП, оператор быстро оформил заявку, документы отправил через личный кабинет, деньги получили через 25 дней. Всё без лишних вопросов.»
2. Нейтральный: «Служба поддержки отвечала оперативно, но требовалось несколько уточнений по документам, что заняло пару дней.»
3. Отрицательный: «Заявление по ДМС рассматривалось дольше обещанных 10 дней, пришлось несколько раз уточнять статус по телефону.»

Для более детального изучения отзывов рекомендуется посетить раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего заявления?

Позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑00 и укажите номер заявки, либо зайдите в личный кабинет «Мой Росгосстрах» и откройте раздел «Мои заявки».

Можно ли подать заявление, если я нахожусь за границей?

Да. Нужен международный номер горячей линии +7 -95 555 55 55 и возможность отправить документы по электронной почте.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор: полис, протокол (полиция/страховой агент), подтверждающие чеки/счета, медицинские справки (при ДМС). При необходимости оператор уточнит дополнительные бумаги.

Сколько времени занимает выплата?

Для большинства видов страхования – до 30 календарных дней. Для ДМС – до 10 дней после получения всех подтверждающих документов.

Заявление страхового случая в Росгосстрах по телефону – простой и быстрый способ получить необходимую помощь. Главное – подготовить все требуемые данные, сохранить номер заявки и воспользоваться личным кабинетом для контроля процесса. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию, в отдел претензий или в личный приём.

Помните: своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс выплаты и избавит от лишних задержек.