Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. При оформлении полисов, выплате страховых возмещений или при необходимости подтвердить факт страхования часто требуется запросить официальные документы: полис, справку о страховом случае, выписку из личного кабинета и т.п. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить запрос, какие способы подачи доступны, а также предоставим полные контакты для обращения в компанию.
Содержание
- Зачем нужен запрос документов?
- Способы подачи запроса
- Какие документы и сведения понадобятся
- Сроки и порядок обработки
- Контакты для обращения
- Личный кабинет и личный приём
- Отделы, отвечающие за запросы
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Зачем нужен запрос документов?
Запрос документов в Росгосстрах может потребоваться в следующих ситуациях:
- Подтверждение наличия действующего полиса перед арендой жилья или автомобиля;
- Получение справки о страховом случае для подачи в суд или в государственные органы;
- Получение копии полиса для оформления банковского кредита;
- Запрос выписки о выплатах по страховому случаю;
- Необходимость предоставить документы в налоговую службу.
Способы подачи запроса
Компания предоставляет несколько удобных каналов для получения нужных бумаг:
Через официальный сайт
На официальном сайте Росгосстраха в разделе «Сервис для клиентов» → «Запрос документов» можно заполнить онлайн‑форму. После подтверждения личности документ будет отправлен в ваш личный кабинет в виде PDF.
По электронной почте
Отправьте запрос на адрес info@rgs.ru. В письме укажите:
- ФИО и ИНН (или СНИЛС) страхователя;
- Номер полиса;
- Тип требуемого документа;
- Контактный телефон для уточнений.
Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.
По телефону (горячая линия)
Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00. Оператор уточнит необходимые сведения и оформит запрос в системе. При необходимости документ может быть выслан на электронную почту или подготовлен к выдаче в офисе.
Через личный кабинет
Если у вас уже есть доступ к личному кабинету (https://my.rgs.ru), зайдите в раздел «Документы» → «Запросить документ». Выберите нужный тип, укажите причину и отправьте запрос. Система автоматически сформирует документ и разместит его в разделе «Мои документы».
Лично в офисе
Для тех, кто предпочитает живое общение, запрос можно оформить в любом региональном офисе Росгосстраха. При себе необходимо иметь паспорт и полис (если он есть).
Какие сведения и документы понадобятся
Для ускорения обработки запроса подготовьте:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС или ИНН;
- Номер страхового полиса (если известен);
- Краткое описание требуемого документа (полис, справка, выписка и т.д.);
- Контактный телефон и e‑mail.
Важно: без подтверждения личности запрос может быть отклонён в целях защиты персональных данных.
Сроки и порядок обработки
| Канал обращения | Средний срок подготовки | Формат получения |
|---|---|---|
| Онлайн‑форма на сайте | 1‑2 рабочих дня | PDF в личном кабинете |
| Электронная почта | 3‑5 рабочих дней | PDF на указанный e‑mail |
| Горячая линия (по телефону) | до 24 часов (при наличии всех данных) | PDF по e‑mail или выдача в офисе |
| Личный кабинет | мгновенно (автоматическая генерация) | PDF в разделе «Мои документы» |
| Личный приём в офисе | в тот же день (при наличии всех документов) | Печатный документ или электронный вариант |
Контакты для обращения
Официальный сайт: https://www.rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
Телефон службы поддержки (рабочие часы 9:00‑18:00):
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Региональные офисы – см. список на странице контактов
Электронный адрес: info@rgs.ru
Личный кабинет клиента: https://my.rgs.ru (регистрация по номеру полиса и СНИЛС)
Личный приём и график работы
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее. Записаться можно:
- Через онлайн‑календарь на сайте (раздел «Запись к специалисту»);
- По телефону горячей линии, указав желаемую дату и время.
График работы клиентских центров:
| Регион | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва | 09:00‑19:00 | 10:00‑16:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург | 09:00‑18:00 | 10:00‑15:00 | выходной |
| Региональные офисы | 09:00‑18:00 | выходной | выходной |
При личном приёме сотрудник проверит ваш запрос, подпишет документ и выдаст его в печатном виде либо отправит скан на ваш e‑mail.
Отделы, отвечающие за запросы документов
- Отдел обслуживания клиентов (Call‑центр) – принимает звонки, фиксирует запросы, отвечает на e‑mail.
- Отдел документооборота – формирует и проверяет полисы, справки, выписки.
- Отдел ИТ‑поддержки – отвечает за работу личного кабинета и автоматическую генерацию PDF‑документов.
- Юридический отдел – готовит официальные справки для судебных и государственных органов.
- Региональные представительства – обслуживают запросы в конкретных субъектах РФ.
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства Росгосстраха входят:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию: Кузнецова Елена Викторовна
- Директор по клиентскому обслуживанию: Смирнов Алексей Андреевич
- Главный технолог (ИТ‑директор): Петров Дмитрий Сергеевич
Контактные данные руководства обычно не публикуються, но по вопросам стратегического характера можно написать в пресс‑службу или воспользоваться формой обратной связи на сайте.
Отзывы клиентов о запросе документов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
- Положительный: «Запросил справку о страховом случае через личный кабинет – документ появился уже через 5 минут. Очень удобно, никаких очередей!» – Алексей, г. Москва
- Положительный: «Позвонил на горячую линию, оператор уточнил все данные и отправил PDF‑копию полиса на e‑mail в течение часа. Сервис на высоте!» – Марина, г. Новосибирск
- Негативный: «Отправил запрос по e‑mail, но ответ пришёл только через 7 дней, хотя в правилах указано 5‑дневный срок. Нужно ускорить работу почтового отдела.» – Игорь, г. Екатеринбург
- Негативный: «При личном обращении в региональном офисе меня попросили принести слишком много документов, часть из которых не требовалась. Сотрудникам стоит уточнять список заранее.» – Ольга, г. Челябинск
Запрос документов в Росгосстрах можно оформить несколькими способами, каждый из которых имеет свои преимущества. Наиболее быстрый – через личный кабинет или онлайн‑форму на сайте. При необходимости официальной подписи или печатного варианта удобно посетить офис по предварительной записи.
Помните, что для ускорения процесса необходимо подготовить:
- паспорт и СНИЛС/ИНН;
- номер полиса (если известен);
- корректный e‑mail и телефон.
Все контактные данные, включая горячую линию 8‑800‑100‑00‑00, электронный адрес info@rgs.ru и сайт https://www.rgs.ru, указаны выше. Если у вас возникнут вопросы – смело обращайтесь, а полученный документ храните в надёжном месте.