Акт осмотра (акт дефектовки) – официальный документ, который страховая компания оформляет после экспертизы повреждённого автомобиля. Он фиксирует характер и степень повреждений, а также их причины. Наличие акта является обязательным условием для получения страхового возмещения.

Зачем нужен запрос акта осмотра?

• Подтверждение факта возникновения ущерба.
• Определение объёма страхового возмещения.
• Защита интересов владельца в случае споров с компанией.
• Упрощение взаимодействия с оценщиками и ремонтными мастерскими.

Какие документы понадобятся для запроса?

1. Полис обязательного страхования (ОСАГО) или добровольного (КАСКО).
2. Копия паспорта и водительского удостоверения владельца ТС.
3. Свидетельство о регистрации транспортного средства.
4. Фотографии повреждений (по возможности – с разных ракурсов).
5. Справка из ГИБДД (если повреждения связаны с ДТП).
6. Любые ранее полученные документы от страховой (например, предвзятое заключение оценщика).

Пошаговая инструкция по получению акта осмотра

Шаг 1. Подготовка заявления

Составьте письменное заявление (можно в виде письма‑запроса) со следующими реквизитами:

• ФИО заявителя;
• Контактные данные (телефон, e‑mail);
• Номер полиса и номер страхового случая;
• Дата и место происшествия;
• Перечень прилагаемых документов;
• Точная формулировка запроса: «Прошу предоставить копию акта осмотра (акта дефектовки) по страховому случаю №_____».

Шаг 2. Выбор канала обращения

Запрос можно отправить:

• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
• По электронной почте (см. раздел «Контакты»);
• По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Лично в офисе страховой компании (приём в личный приём).

Шаг 3. Отправка заявления

Если вы используете электронные каналы, приложите сканы всех документов в формате PDF (размером не более 5 МБ каждый). При отправке письма укажите в теме «Запрос акта осмотра – № страхового случая». При личном визите возьмите оригиналы документов.

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», страховая компания обязана предоставить запрашиваемый документ в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Шаг 5. Получение акта

Акт может быть выслан в электронном виде (PDF) на ваш e‑mail, доступен в личном кабинете или выдан в офисе в оригинале. При получении проверьте соответствие данных (номер полиса, дата осмотра, подписи).

Образец письма‑запроса

Страховая компания «ПримерСтрах»
Отдел обслуживания клиентов
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

От: Иванов Иван Иванович
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Заявление

Прошу предоставить копию акта осмотра (акта дефектовки) по страховому случаю № 2026‑07‑00123, заключенному в рамках полиса КАСКО № 1234567890.

В приложении:
Копия полиса КАСКО.
Копия паспорта и водительского удостоверения.
Справка из ГИБДД о ДТП от .
Фотографии повреждений.
Квитанция об оплате страхового взноса.

Прошу выслать документ в электронном виде на указанный e‑mail в течение 30 календарных дней.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Отдел обслуживания клиентов – +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00, Пн‑Вс)
• Экспертный отдел – +7 (495) -23‑45‑68 (с 10:00 до 18:00, Пн‑Пт)
• Отдел юридической поддержки – +7 (495) -23‑45‑69 (с 09:00 до 17:00, Пн‑Пт)

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@primerstrah.ru

Для запросов документов: documents@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи запросов и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет. После регистрации в системе вы получите доступ к:

• Истории страховых случаев;
• Загруженным документам;
• Онлайн‑чат с оператором;
• Формам для подачи заявлений (в т.ч. запросов актов).

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 305.

Время работы: 09:00–18:00 (Пн‑Пт), 10:00–16:00 (Сб). Приём без предварительной записи возможен, но рекомендуется записаться через телефон или онлайн‑форму.

График приёма

Отделы, отвечающие за запросы актов

• Отдел обслуживания клиентов – первичная приёмка запросов, направление в профильные подразделения.
• Экспертный отдел – подготовка и выдача актов осмотра.
• Юридический отдел – разъяснение правовых аспектов и помощь в спорных ситуациях.

Руководство компании

• Генеральный директор – Петров П. В.
• Заместитель директора по страховым операциям – Сидорова А; К.
• Директор по работе с клиентами – Кузнецов М. Л.

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (например, otzovik.com).

1. Ирина П. (5/5) – «Быстро получили акт осмотра через личный кабинет, всё в порядке, никаких задержек».
2. Алексей С. (4/5) – «Обратился по телефону, меня перенаправили в экспертный отдел, получили документ через 12 дней».
3. Марина К. (3/5) – «Писала на e‑mail, ответ пришёл спустя 28 дней, но документ был полным».
4. Дмитрий Л. (2/5) – «При личном визите пришлось ждать в очереди, но в итоге акт выдали без ошибок».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных писем и подтверждения (например, скриншоты отправки через личный кабинет).
• Если срок ответа превышает 30 дней, направьте письмо‑напоминание с указанием ссылки на закон о защите прав потребителей.
• В случае отказа в выдаче акта без законных оснований, обратитесь в Роскомнадзор или в суд.
• Храните оригиналы актов в надёжном месте – они могут понадобиться при последующей экспертизе или в суде.

Эта статья подготовлена в целях информирования владельцев транспортных средств о порядке запроса акта осмотра в страховой компании. Все указанные контакты являются примерными и могут отличаться в зависимости от конкретного страховщика.