ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Обращение в компанию с заявлением — обязательный этап при оформлении полиса ОСАГО/КАСКО, возникновении страхового случая, внесении изменений в договор или требовании выплаты. В этой статье мы подробно разберем, как правильно заполнить заявление, где скачать актуальные бланки, какие документы понадобятся и как связаться с компанией для консультации или личного приема.

Основные виды заявлений в ПАО СК «Росгосстрах»

В зависимости от цели обращения, используются разные формы бланков. Наиболее популярные из них:

• Заявление на заключение договора страхования (ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущество и др.) — заполняется при первичном оформлении полиса.
• Заявление о наступлении страхового случая (уведомление), подается при ДТП, повреждении имущества, заболевании и т.д.
• Заявление на выплату страхового возмещения/выплаты — направляется после осмотра и сбора документов для получения денег.
• Заявление на внесение изменений в договор (замена ТС, смена владельца, изменение адреса, добавление водителей).
• Заявление на расторжение договора (возврат премии) — при продаже авто, утере полиса или досрочном прекращении ДМС/КАСКО.
• Заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных;

Образец заполнения заявления на ОСАГО (пошаговая инструкция)

Заявление на ОСАГО — самый частый документ. Его можно заполнить вручную (чернильной ручкой, четко, без исправлений) или на компьютере с последующей печатью. Многие агенты «Росгосстраха» помогают заполнить его самостоятельно, но лучше знать структуру заранее.

Структура бланка и правила заполнения полей:

1. Шапка заявления: В правом верхнем углу указывается наименование адресата: ПАО СК «Росгосстрах» (или конкретное региональное отделение, например: «В ПАО СК «Росгосстрах» г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1»). Ниже — ФИО заявителя (полностью), адрес регистрации/проживания, контактный телефон.
2. Название документа: По центру строки — «ЗАЯВЛЕНИЕ на заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
3. Основная часть (сведения о заявителе/застрахованном):
   • Паспортные данные (серия, номер, кем выдан, когда, код подразделения).
   • ИНН (если есть).
   • Водительское удостоверение (серия, номер, категория, дата выдачи).
4. Сведения о транспортном средстве (ТС):
   • Марка, модель, год выпуска.
   • ВИН-номер (кузов/рама).
   • Номер двигателя.
   • Гос. регистрационный знак (если уже есть).
   • Категория ТС (B, C, D и т.д.).
   • Количество пассажирских мест (важно для расчета тарифа).
   • Мощность двигателя (л.с. или кВт).
5. Сведения о документе, дающем право владения ТС: Договор купли-продажи, дарения, свидетельство о праве собственности (серия, номер, дата).
6. Период страхования: Дата начала и окончания действия полиса (обычно на 1 год).
7. Территория действия: Вся территория РФ (стандарт) или конкретные регионы.
8. Список лиц, допущенных к управлению: ФИО, данные ВУ каждого водителя. Если управление неограниченным кругом лиц — ставится соответствующая отметка (в электронном полисе выбирается чек-бокс).
9. Особые условия/Франшиза: Отметка о согласии/отказе от франшизы (для КАСКО) или выборе способа урегулирования (ремонт на СТО или выплата денег).
10. Согласие на обработку персональных данных: Обязательный пункт. Текст обычно уже напечатан в бланке, нужно поставить подпись в соответствующем поле.
11. Подпись и дата: Личная подпись заявителя с расшифровкой и дата заполнения.

Заявление о страховом случае (ДТП, КАСКО, имущество)

Форма уведомления о страховом случае унифицирована. Её можно скачать на сайте, взять в офисе или заполнить в Личном кабинете.

Алгоритм действий и заполнения:

1. «Заявление о наступлении страхового случая / требование страховой выплаты».
2. Данные договора: Номер полиса, серия, дата выдачи, срок действия.
3. Обстоятельства случая: Дата, время, место (адрес), подробное описание произошедшего (механизм удара, погода, видимость). Ссылайтесь на Протокол ГИБДД / Решение об отказе в возбуждении дела / Акт осмотра места ДТП (Европротокол).
4. Сведения о потерпевшем/виновном: ФИО, адрес, телефон, данные полиса ОСАГО виновника (если ДТП).
5. Перечень повреждений: Краткий список (подробно — в акте осмотра/экспертизе).
6. Банковские реквизиты для выплаты: Номер счета/карты, БИК банка, корсчет, ФИО получателя (должен совпадать с застрахованным/выгодоприобретателем).
7. Приложения: Перечень прикладываемых документов (копия паспорта, ВУ, ПТС/СТС, диагностическая карта, протокол ГИБДД, расписка о передаче ключей/документов, заказ-наряд на ремонт и т.д.).
8. Подпись и дата.

Специфика документов при смерти застрахованного (Страхование жизни/ДМС/Кредитное страхование):

• Свидетельство о смерти (оригинал + копия).
• Акт судебно-медицинского исследования или выписка из него (если вскрытие было).
• Если вскрытия не было: копия заявления родственников об отказе от вскрытия + копия справки из патологоанатомического отделения.
• Нотариальное свидетельство о праве наследования (для выплаты наследникам).

Где скачать официальные бланки и образцы?

Актуальные формы всегда доступны в открытом доступе. Не качайте бланки с сторонних сайтов, они могут быть устаревшими.

• Официальный сайт: Раздел «Документы и бланки» -> «Бланки заявлений» (прямая ссылка обычно: https://www.rosgosstrah.ru/documents/blanks/ или через поиск по сайту).
• Личный кабинет: После авторизации раздел «Мои полисы» -> «Действия» -> «Подать заявление» / «Скачать бланк».
• Мобильное приложение «Росгосстрах»: Раздел «Сервис» -> «Бланки и образцы».

На странице бланков обычно представлены: образец заполненного заявления (PDF), чистый бланк для заполнения на ПК (PDF/Word), квитанция на оплату страхового взноса с реквизитами.

Способы подачи заявления

1. Лично в офисе: К любому специалисту приемной комиссии или агенту. Самый надежный способ — сразу получаете отметку о принятии на вашей копии.
2. Через Личный кабинет (ЛК) / Приложение: Электронная форма с ЭЦП или подтверждением по СМС. Скорость обработки выше.
3. По почте (Заказное письмо с вложением и описью вложения): На юридический адрес или адрес регионального отделения. Важно: датой подачи считается дата отправки почты.
4. Через уполномоченного представителя: По нотариальной доверенности (общего вида или специальной на представление интересов в страховой компании).
5. Электронная почта / Форма обратной связи на сайте: Для предварительной консультации или подачи сканов (оригиналы все равно могут потребовать позже).

Контакты ПАО СК «Росгосстрах» (Актуальные на 2026 год)

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrah.ru

На сайте: онлайн-калькуляторы, покупка е-полисов, Личный кабинет, поиск офисов, база знаний, бланки.

Горячая линия / Единый контакт-центр (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

• 8 800 200-0-900 — основная линия для клиентов (полисы, страховые случаи, консультации).
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).

Режим работы: ежедневно 24/7 (автоинформатор и операторы).

Дополнительные номера телефонов

• Единая справочная по полисам ОСАГО (РСА): 8 800 333-0-900 (проверка полиса, история ДТП).
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): 8 800 200-0-900 (доб. меню) или через форму на сайте.
• Отдел работы с претензиями (Москва): +7 -95 788-66-00 (уточняйте у оператора горячей линии актуальный номер вашего регионального УСС).

Электронные адреса (E-mail)

• info@rosgosstrah.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@rosgosstrah.ru — работа со страховыми случаями (сканы документов).
• partner@rosgosstrah.ru — для партнеров и агентов.
• hr@rosgosstrah.ru — кадровые вопросы.
• Примечание: Для конкретного региона лучше уточнить e-mail отделения на сайте в карточке офиса.

Юридический и почтовый адрес (Центральный офис)

121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1

Именно сюда направляются официальные претензии, судебные иски и корреспонденция, если нет адреса регионального отделения.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Это главный инструмент удаленного управления полисами.

• Вход: По номеру телефона / email / Госуслугам (ЕСИА), самый надежный способ.
• Возможности:
  • Просмотр всех активных и архивных полисов.
  • Подача заявления на выплату / уведомление о ДТП (загрузка фото документов).
  • Отслеживание статуса рассмотрения заявления (на этапе: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»).
  • Скачивание бланков, квитанций, полисов в PDF.
  • Продление/покупка новых полисов с автозаполнением данных.
  • Внесение изменений в договор (добавление водителей, замена ТС).
  • Обращение в поддержку (чат/тикеты).

Личный прием граждан и График приема

В Центральном офисе (Москва, ул. Киевская, 7, к. 1) и региональных отделениях действует приемная.

Общий график приема (типовый для большинства офисов):

Важно: Перед визитом обязательно запишитесь на прием через:

1. Сайт: раздел «Контакты» -> «Офисы» -> выберите свой -> кнопка «Записаться на прием».
2. Приложение / ЛК.
3. Горячую линию 8 800 200-0-900.

При визите возьмите: паспорт, оригиналы всех документов по делу (полис, протокол ГИБДД, ПТС/СТС, диагностическая карта, чек на оплату, заказ-наряд на ремонт) и их копии (копии часто забирают к делу).

Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)

В крупных региональных управлениях (УСС) работают специализированные отделы:

• Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО): оформление полисов, внесение изменений, консультации по тарифам.
• Отдел КАСКО и имущественного страхования: оформление полисов «АвтоКАСКО», страхование квартир, домов, техники.
• Управление страховых выплат (УСВ) / Отдел урегулирования убытков: Самый важный для заявителя; Рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решений о выплате/отказе. Здесь сдают заявления на выплату.
• Отдел страхования жизни и здоровья (ДМС, НСЖ, страхование заемщиков): полисы по ипотеке, кредитам, ДМС корпоративные и индивидуальные.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: если вы не согласны с решением УСВ или действиями сотрудников. Письменная претензия рассматривается 10-20 рабочих дней.
• Юридический отдел: работа с судебными исками, взыскание регресса.
• Финансовый отдел / Касса: оплата полисов наличными/картой, получение квитанций, возврат премии при расторжении.

Руководство ПАО СК «Росгосстрах» (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Генеральным собранием акционеров и Советом директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грошев (с 2021 года, переизбран).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, ИТ/Цифровое развитие, страхование физлиц (ритейл), корпоративное страхование, урегулирование убытков, правовые вопросы, риск-менеджмент.
• Совет Директоров: Глава Совета — Борис Юрьевич Пикушин (Председатель Совета Директоров). В состав входят представители крупных акционеров (ГК «РОСГОССТРАХ», Банк «Открытие» / ВТБ и др.) и независимые директора.

Примечание: Для обращения к руководству используйте официальный почтовый адрес (ул. Киевская, 7, к. 1) с пометкой «Лично Председателю Правления» или форму на сайте «Обращение к руководству».

Лицензии и реквизиты (для указания в заявлениях и договорах)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).
• ИНН / КПП: 7736016022 / 773601001 (Центральный офис).
• ОГРН: 1027739059127.
• Лицензии Банка России (действующие, бессрочные):
  • ОС 0001 02, СИ 0001, СЛ 0001 — основные виды страхования.
  • ОС 0001 03, ОС 0001 04, ОС 0001 05 — специальные виды/риски.
  • ПС 0001, перестрахование.
• Член РСА (Российский союз автостраховщиков): Реестровый номер 001.

Отзывы клиентов: типичные проблемы и советы

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) за 2024-2025 годы выявляет повторяющиеся темы:

Позитивные моменты:

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстро оформить е-ОСАГО, подать уведомление о ДТП (Европротокол), отследить статус.
• Широкая сеть СТО-партнеров для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО (направление на ремонт без денег).
• Возможность оформить полис в 1 клик по сохраненным данным (автозаполнение).
• Работа горячей линии 24/7, вежливые операторы.

Негативные моменты (Риски, на которые обратить внимание при подаче заявления):

• Долгое рассмотрение выплат по КАСКО/имуществу (часто до 30-45 дней вместо законных 20/14), частые запросы дополнительных документов («доки») по одному пункту за раз.
• Заниженные расчеты по ОСАГО (методика РАО «Автоэксперт» / собственные расчеты) — часто требуется независимая экспертиза и суд для получения полной суммы.
• Проблемы с доп. соглашениями/франшизами при оформлении КАСКО в банках-партнерах (ФК Открытие, ВТБ) — внимательно читайте заявление перед подписью.
• Очереди в офисах без предварительной записи через ЛК.
• Сложности с расторжением ДМС/НСЖ и возвратом части премии (удержание расходов на осмотр/администрирование).

Чек-лист: Что сделать перед подачей заявления в Росгосстрах

1. [ ] Определить цель заявления (полис, ДТП, выплата, изменение, расторжение).
2. [ ] Скачать актуальный бланк с официального сайта или взять в офисе.
3. [ ] Подготовить пакет документов (оригиналы + копии) согласно чек-листу для вашего вида страхования.
4. [ ] Заполнить бланк без ошибок и исправлений (лучше на ПК, распечатать 2 копии).
5. [ ] Выбрать способ подачи (ЛК, быстрее, Офис — надежнее для сложных случаев, Почта, для фиксации срока).
6. [ ] Получить подтверждение принятия (входящий номер на копии, СМС/Email из ЛК, почтоварный чек из ЛК, почтовый чек).
7. [ ] Сохранить все документы до получения окончательного решения и выплаты.

Резюме

Правильно заполненное и своевременно поданное заявление — залог быстрого урегулирования вопроса в ПАО СК «Росгосстрах». Используйте цифровые каналы (Сайт, ЛК, Приложение, Горячая линия 8 800 200-0-900) для рутинных операций (ОСАГО, изменения, уведомление о ДТП без споров). Для сложных выплат, споров, расторжений крупных договоров (КАСКО, ДМС, Жизнь) рекомендуется личный визит в Отдел урегулирования убытков (УСВ) регионального управления с полным пакетом документов и заранее записанным временем приема. Всегда храните копию заявления с отметкой о принятии.

Данные актуальны на . Перед визитом или отправкой рекомендуется уточнить реквизиты и график работы конкретного отделения на сайте rosgosstrah.ru или по телефону 8 800 200-0-900.