Страховое общество АО «Росгосстрах», один из крупнейших и старейших страховщиков в России. Для оформления полиса КАСКО, а также при страховании по ОСАГО (в отдельных случаях) или урегулировании убытков, часто требуется провести осмотр транспортного средства. В этой статье мы подробно разберем, как записаться на осмотр в «Росгосстрахе» по телефону и через интернет, а также предоставим полный справочник контактов компании.

Описание процедуры осмотра

Осмотр автомобиля в «Росгосстрахе» — это обязательная процедура для выявления предварительных повреждений при оформлении полиса КАСКО, а также для оценки ущерба при страховом случае. Компания предлагает несколько форматов прохождения осмотра:

• Стационарный осмотр: клиент самостоятельно приезжает в специализированный пункт осмотра (ПТО) или офис компании в записанное время.
• Выездной осмотр: эксперт приезжает к клиенту по согласованному адресу (дом, офис, автосалон). Услуга может быть платной или бесплатной в зависимости от тарифа/продукта.
• Дистанционный осмотр (фото/видео): для отдельных продуктов (например, «Мини-КАСКО» или продление полиса) допускается отправка фото/видео через мобильное приложение или личный кабинет без визита эксперта.

Важно: Перед визитом уточните у оператора список необходимых документов (Паспорт, ПТС/СТС, Водительское удостоверение, Доверенность — если водитель не собственник, предыдущий полис).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с записью на осмотр, оформлением полиса или урегулированием убытков, используйте единые каналы связи:

• Единая горячая линия (всей России): 8 800 200-0-900 (звонок бесплатный)
• Единый номер для Москвы и региона: +7 -95 200-0-900
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: доступен на официальном сайте в разделе «Контакты».
• Электронная почта для общих обращений: info@rosgosstrakh.ru
• Почта для претензий и жалоб: claims@rosgosstrakh.ru

Официальный сайт

Главный ресурс для онлайн-записи, расчета стоимости и покупки полисов:

https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступен удобный сервис «Запись на осмотр» (обычно находится в разделе «Авто» -> «КАСКО» -> «Осмотр авто» или в личном кабинете).

Горячая линия и Номера телефонов

Основные номера (круглосуточно, без выходных):

1. 8 800 200-0-900 — Федеральная горячая линия (бесплатно из любого региона РФ).
2. +7 -95 200-0-900 — Для звонков из Москвы, МО и за рубежом (по тарифу оператора).

Специализированные линии:

• Урегулирование убытков (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-0-900 (доб. 1 или по подсказкам IVR-меню).
• Техподдержка сайта/приложения/ЛК: 8 800 200-0-900 (доб. для технической поддержки).
• Корпоративным клиентам: +7 -95 788-55-88.
• Партнерам и агентам: +7 -95 788-55-99.

При звонке по меню IVR (голосовому меню) выбирайте пункты: «Автострахование» -> «Запись на осмотр» или «Оформление КАСКО».

Электронный адрес (E-mail)

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — самый удобный способ записаться на осмотр без звонков по телефону.

Возможности ЛК:

• Онлайн-запись на осмотр в удобный ПТО с выбором даты и времени.
• Покупка и продление полисов ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта.
• Просмотр истории полисов и уведомлений.
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка фото повреждений (Europrotocol / Дистанционный осмотр).
• Отслеживание статуса выплаты.

Доступ:

• Веб-версия: lk.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан (Руководством и специалистами)

Если вопрос не решается через контакт-центр, можно обратиться на личный прием.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)

Режим приема: Обычно проводится по предварительной записи через отдел работы с обращениями граждан (ОРГ).

Телефон ОРГ (приемная): +7 -95 788-55-00 (доб. для приемной).

E-mail для записи на прием: reception@rosgosstrakh.ru (уточните актуальный адрес на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием»).

В регионах личный прием осуществляют директора региональных управлений. Адреса и график — на сайте филиала в разделе «Контакты».

График приема посетителей в офисах и ПТО

Важно: График работы конкретного пункта технического осмотра (ПТО) или офиса продаж может отличаться от графика работы колл-центра.

• Контакт-центр (8 800 200-0-900): Круглосуточно, 24/7.
• Офисы продаж (большинство): Пн-Пт: 09:00–18:00 / 10:00–19:00; Сб: 10:00–14:00 (часто сокращенный день); Вс: выходной.
• Пункты технического осмотра (ПТО): Часто работают Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 09:00–14:00. Обязательно уточняйте график конкретного ПТО при записи по телефону или в ЛК.

Поиск ближайшего офиса/ПТО с точным адресом и часами работы: Карта офисов на сайте.

Отделы и структуры (Ключевые направления)

Для навигации по IVR-меню или письма в нужный отдел:

• Департамент автострахования (КАСКО/ОСАГО) — продукты, тарифы, осмотры.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — рассмотрение дел, выплаты, экспертизы.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса — жалобы, претензии, НПС.
• Региональные управления (Филиалы) — локальные вопросы, личный прием директоров филиалов.
• Отдел корпоративных продаж — страхование автопарков, фургонов, спецтехники.
• IT-департамент / Поддержка ЛК и приложения — технические сбои при записи на осмотр онлайн.

Руководство компании (Актуально на 2024-2025 гг.)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Вадим Викторович Бубнов (с 2023 г.).
• Первые вице-президенты / Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, урегулирование, ИТ, продажи, региональное развитие.
• Совет Директоров: Глава Совета — Борис Юрьевич Пикушин (представитель акционера — АО «СОГАЗ» / Банк «Открытие» / ВТБ).

Полный состав Правления и биографии — в разделе сайта «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов о записи на осмотр и сервисе

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru): 3.5 – 4.0 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: многие хвалят возможность записаться на осмотр за 2 минуты, выбрать ближайший ПТО и получить напоминание.
• Бесплатный выезд эксперта: по многим КАСКО-программам выезд на осмотр при оформлении или при ДТП бесплатен.
• Скорость оформления: если приехать вовремя, осмотр занимает 15-20 минут.
• Работа колл-центра 24/7: можно записаться на осмотр ночью или в выходной на ближайший рабочий день.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Очереди в популярных ПТО: в пик сезона (весна/осень) запись на удобное время может быть только через 3-5 дней.
• Перенос времени экспертом: иногда эксперты опаздывают на выездной осмотр или просят перенести визит в офисе.
• Строгость к предварительным повреждениям: на осмотре тщательно фиксируют царапины/вмятины, что потом может стать основанием для отказа в выплате по новому ДТП (стандартная практика для КАСКО).
• Технические сбои в приложении: редко, но бывают ошибки при загрузке фото для дистанционного осмотра.
• Долгое ожидание ответа на почту: обращения на info@ часто получают шаблонный ответ с предложением позвонить по 8-800.

Советы по отзывам:

1. Записывайтесь через Личный кабинет / Приложение — это быстрее и надежнее, чем ждать ответа на почте.
2. За 1 час перед визитом позвоните в ПТО (номер есть в деталях записи в ЛК) и подтвердите, что эксперт на месте.
3. Мойте машину перед осмотром, грязь может скрыть повреждения, что приведет к спорам позже.
4. Фотографируйте/видеографируйте машину со всех сторон самостоятельно перед подачей на осмотр (для своей безопасности).

Краткая шпаргалка: Как записаться на осмотр прямо сейчас

1. Самый быстрый способ: Откройте приложение «Росгосстрах» или зайдите в Личный кабинет -> Раздел «Авто» -> «Записаться на осмотр». Выберите ПТО, дату, время -> Подтвердите.
2. По телефону: Позвоните 8 800 200-0-900 (бесплатно), скажите оператору «Хочу записаться на осмотр для КАСКО/ОСАГО», назовите номер полиса/заявки или паспортные данные.
3. Через чат-бота: На сайте rosgosstrakh.ru нажмите иконку чата (правый нижний угол) -> «Записаться на осмотр».

Адрес Центрального офиса для корреспонденции: 107078, Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1, АО «Росгосстрах».