Современная система здравоохранения столицы предоставляет жителям множество удобных способов записаться к врачу по полису обязательного медицинского страхования (ОМС). На 07 марта 2026 года основной акцент сделан на цифровизацию: более 11 млн онлайн-записей оформляют москвичи ежемесячно, а за прошедшие годы через интернет и мобильные приложения было сделано более 102 миллионов записей. Доля онлайн-записей неуклонно растет, позволяя избежать очередей в регистратурах и сэкономить время.

Описание сервисов записи

Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) — это центральная платформа, объединяющая все городские поликлиники и больницы Москвы. Она обеспечивает прозрачность расписаний, возможность выбора специалиста и мгновенное подтверждение талона. Запись доступна не только для взрослых, но и для детей (родители могут записывать несовершеннолетних через свой профиль).

Ключевые возможности систем записи:

• Выбор врача по специализации, рейтингу, стажу и отзывам других пациентов.
• Просмотр свободных слотов в расписании на ближайшие 14–30 дней (зависит от специализации).
• Запись на первичный и повторный прием, а также на диагностику (УЗИ, МРТ, КТ, лабораторные анализы) по направлению.
• Возможность перенести или отменить запись за несколько кликов (важно делать это заранее, чтобы слот стал доступен другому пациенту).
• Вызов врача на дом при острых состояниях.
• Просмотр электронных направлений, рецептов и истории болезни в личном кабинете.

Основные способы записи на прием (2026)

На текущий момент существует 6 основных каналов для записи в городские поликлиники Москвы:

1. Мобильное приложение «ЕМИАС.ИНФО» (iOS, Android) — самый быстрый способ с пуш-уведомлениями о предстоящем приеме.
2. Портал emias.info — веб-версия для доступа с компьютера.
3. Личный кабинет пациента ЕМИАС lk.emias.mos.ru — расширенный функционал: история визитов, рецепты, направления, управление профилем.
4. Портал Госуслуг Москвы mos.ru — единая точка входа во все городские сервисы;
5. Мобильное приложение «Госуслуги Москвы», удобство в смартфоне.
6. Федеральный портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — доступен для всех граждан РФ, иностранцев и лиц без гражданства (при наличии ОМС и СНИЛС).

Альтернативные способы:

• По телефону через единый контакт-центр (см. раздел «Горячая линия»).
• Через мессенджеры (чат-боты в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте официальных аккаунтов ДЗМ).
• Лично в регистратуре поликлиники (на терминалах самообслуживания или у администратора).
• Приложения страховых компаний (например, СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия и др.) — они интегрированы с ЕМИАС.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, не связанных с онлайн-записью (жалоба на врача, получение справок, вопросы по оплате, технические сбои), используйте следующие каналы связи Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ) и ЕМИАС.

Официальный сайт

• Главный портал ЕМИАС: https://emias.info
• Личный кабинет пациента: https://lk.emias.mos.ru/
• Портал Госуслуг Москвы: https://www.mos.ru/
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы: https://zdrav.mos.ru/

Горячая линия / Единый контакт-центр

Основной номер для записи по телефону, уточнения расписания, вызова врача на дом и консультаций:

• +7 (495) -39-55-55 — Единый справочно-информационный центр здравоохранения Москвы (круглосуточно, без выходных).
• 122 — Короткий номер (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов Москвы) для записи к врачу и вызова скорой/врача на дом.

Номера телефонов (дополнительные)

• +7 (495) -70-45-09, Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (прием обращений граждан).
• +7 (800) -50-50-30 — Федеральная горячая линия Минздрава России (вопросы ОМС, права пациентов).
• Телефоны конкретных поликлиник можно найти в карточке ЛПУ на сайте emias.info или mos.ru.

Электронный адрес (E-mail)

• info@zdrav.mos;ru — официальный электронный адрес Департамента здравоохранения Москвы для письменных обращений.
• support@emias.mos.ru, техническая поддержка портала ЕМИАС (проблемы с входом, талонами, личным кабинетом).
• Обращения также можно направить через форму обратной связи на портале mos.ru (раздел «Обращения к власти»).

Личный кабинет пациента (ЛК ЕМИАС)

Адрес: https://lk.emias.mos.ru/

Это главный инструмент управления своим здоровьем в цифровом формате. Для входа используется учетная запись ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная (подтвержденная через Сбербанк/Почту Банк/МФЦ или биометрию).

Функционал Личного кабинета:

• Запись к врачу: поиск по специализации, ФИО врачу, поликлинике; фильтрация по рейтингу и отзывам.
• Мои записи: предстоящие талоны (с возможностью отмены/переноса), история посещений за последние годы.
• Направления и рецепты: электронные направления на КТ/МРТ/консультации, рецепты на льготные/ЖНВЛП препараты (со штрих-кодом для аптеки).
• Результаты анализов: просмотр заключений лабораторных и инструментальных исследований.
• Профиль пациента: привязка полиса ОМС, СНИЛС, выбор поликлиники (прикрепление), управление данными детей и подопечных.
• Вызов врача на дом: оформление вызова на текущий или следующий день.

Личный прием руководства и График приема

Несмотря на цифровизацию, сохраняется практика личного приема граждан руководителями медицинских организаций и Департамента здравоохранения.

Личный прием в Департаменте здравоохранения Москвы (ДЗМ)

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (приемная ДЗМ).
• График приема: как правило, еженедельно в установленные дни (часто среда или четверг, уточняйте на сайте zdrav.mos.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»).
• Запись на прием: по телефону +7 (495) -70-45-09 или через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю»).

Личный прием главных врачей поликлиник

• Каждый главный врач городской поликлиники обязан устанавливать часы личного приема граждан (не реже 1 раза в 2 недели на 2–3 часа).
• График и кабинет публикуются на информационных стендах в холле поликлиники и на сайте конкретного ЛПУ (в разделе «Обращения граждан» или «Руководство»).
• Запись обычно ведется у администратора регистратуры или по телефону поликлиники.

Структура и Отделы (на примере типовой городской поликлиники)

Понимание структуры помогает быстрее ориентироваться при записи и визите. Стандартная поликлиника ДЗМ включает:

• Терапевтический отдел (участковые терапевты) — первый контакт, направления к узким специалистам.
• Отделение узких специалистов (консультативно-диагностическое):
  • Кардиология, Неврология, Гастроэнтерология, Эндокринология, Пульмонология, Ревматология, Нефрология, Гематология и др.
  • Хирургия, Ортопедия-Травматология, Урология, Гинекология, Отоларингология (ЛОР), Офтальмология, Дерматовенерология.
• Детское отделение (Детская поликлиника) — педиатры, детские узкие специалисты (часто выделено в отдельное крыло или здание).
• Женская консультация (Акушерско-гинекологическое отделение) — ведение беременности, гинекология.
• Отделение функциональной и инструментальной диагностики: УЗИ, ЭКГ, ЭЭГ, СПИРОМЕТРИЯ, ЭНДОСКОПИЯ (ФГДС, колоноскопия).
• Лабораторно-диагностический отдел (процедурные кабинеты), сдача анализов (КЛА, биохимия, гормоны, онкомаркеры, ПЦР).
• Профилактическое отделение (диспансеризация, вакцинация, медосмотры), оформление медкнижек, прививки, онкоскрининг.
• Отделение срочной помощи / Вызов врача на дом — прием острых пациентов без записи в часы работы поликлиники.
• Аптечный пункт / пункт выдачи ЖНВЛП — получение льготных лекарств по рецептам.
• Административно-хозяйственный сектор: регистратура, архив медкарт, бухгалтерия, кадровики.

Руководство системы здравоохранения Москвы

Управление всей системой осуществляется Департаментом здравоохранения Москвы.

• Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): на 2026 год — Алексей Харичев (уточните актуальность на сайте zdrav.mos;ru).
• Заместители главы Департамента: курируют направления: первичное звено (поликлиники), стационарная помощь, МСЭ, фармация, ИТ (ЕМИАС), материально-техническое обеспечение.
• Главные врачи поликлиник: назначаются Департаментом. ФИО и контакты конкретного главврача указаны на сайте вашей поликлиники (раздел «Руководство»).
• Оператор ЕМИАС: ГБУ «НИИОИТ» (Научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения) — отвечает за техническую поддержку и развитие системы.

Отзывы пациентов и рейтинги врачей

Система ЕМИАС включает встроенный механизм обратной связи, который стал стандартом качества с 2020-х годов.

Где смотреть и оставлять отзывы:

1. В карточке врача на портале emias.info и в приложении «ЕМИАС.ИНФО» — после визита система предлагает оценить врача по шкале (обычно 5 звезд) и написать текстовый комментарий. Доступны фильтры: «Положительные», «Отрицательные», «С фото/видео» (если прикреплены фото талонов/направлений).
2. В Личном кабинете пациента (ЛК ЕМИАС) — раздел «Мои визиты» -> «Оставить отзыв».
3. На портале mos.ru — в карточке услуги «Запись к врачу» или в разделе «Оценка качества услуг».
4. На сайте поликлиники — часто есть раздел «Отзывы» или «Независимая оценка качества».

Что оценивают пациенты (критерии):

• Квалификация и внимательность врача.
• Чистота и комфорт в кабинете.
• Соблюдение сроков приема (нет задержек).
• Доступность записи (были ли свободные слоты).
• Качество оказания помощи (объяснение диагноза, назначения).

Рейтинги и их значение:

На основе отзывов формируется рейтинг врача и рейтинг поликлиники. Высокий рейтинг влияет на стимулирующие выплаты врачам (эффективный контракт) и позиционирование в списке специалистов при поиске. Департамент здравоохранения регулярно анализирует негативные отзывы для выявления системных проблем (дефицит кадров, оборудование, логистика).

Важные нюансы и советы на 2026 год

• Полис ОМС: Убедитесь, что ваш полис действует и привязан к учетной записи ЕСИА (Госуслуги). При смене полиса (утеря, смена СМО) данные обновляются автоматически в течение 1-3 дней, но лучше проверить в ЛК ЕМИАС (раздел «Профиль» -> «Документы»).
• Прикрепление: Запись к участковому терапевту/педиатру доступна только в поликлинике, к которой вы прикреплены. К узким специалистам можно записаться в любой городской поликлинике (межрайонная запись), если есть направление от терапевта.
• Диспансеризация: Запись на прохождение диспансеризации (раз в 3 года для 18-39 лет, ежегодно с 40 лет) осуществляется теми же способами. Часто доступен отдельный пункт меню «Диспансеризация» в приложениях.
• Отмена записи: Если вы не можете прийти — обязательно отмените талон (в приложении, ЛК, по телефону 122) минимум за 2-3 часа. Это освободит слот для другого пациента и снимет с вас риск ограничения доступа к онлайн-записи за систематический нет-шоу (неявки).
• Иностранцам и лицам без гражданства: Запись через Госуслуги (gosuslugi.ru) и ЕМИАС доступна при наличии СНИЛС, полиса ОМС и подтвержденной учетной записи ЕСИА.

Резюме: В 2026 году запись к врачу в Москве по полису ОМС, это в первую очередь цифровой сервис. Приложение «ЕМИАС.ИНФО», портал emias.info и Личный кабинет lk.emias.mos.ru дают полный контроль над своим здоровьем: от выбора лучшего специалиста по отзывам до получения рецептов и результатов анализов в смартфоне. Телефон 122 и горячая линия +7 (495) -39-55-55 остаются надежным резервом для тех, кто не пользуется интернетом или имеет нестандартную ситуацию. Используйте права пациента, оставляйте отзывы — это улучшает систему для всех.