Страховая компания «Росгосстрах», один из старейших и крупнейших страховщиков России, предоставляющий полисы ОМС, ДМС, страхование выезжающих за рубеж (VZR) и другие продукты. Для получения медицинской помощи по полису важно знать, как быстро записаться к врачу, какие номера телефонов актуальны и где найти другую справочную информацию. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы связи и инструкции на .

Описание сервиса записи к врачу

Запись на прием к врачу по полису «Росгосстрах» (как ОМС, так и ДМС) доступна через несколько каналов. Самый оперативный способ — горячая линия или единый контакт-центр. Операторы помогают:

• Найти ближайшую клинику-партнера по адресу проживания или работе;
• Записаться к узкому специалисту или терапевту на удобное время;
• Получить направление на диагностику (УЗИ, МРТ, анализы);
• Разрешить спорные вопросы с медицинской организацией (отказ в приеме, очереди);
• Узнать статус рассмотрения страхового случая (по ДМС/VZR).

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспорт и, при необходимости, направление от врача.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:

Адрес: https://www.rosgosstrakh;ru

На сайте доступны: калькулятор полисов, поиск клиник-партнеров, онлайн-заявка на звонок, скачивание приложения, новости и акции.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основные номера для звонков по России (звонки бесплатны для абонентов российских операторов):

Единый федеральный номер (24/7):

8 800 200 0 900

Специализированные направления:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): 8 800 200 0 900 (доб. 1 или по подсказке IVR-меню)
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): 8 800 200 0 900 (доб. 2)
• VZR / Страхование путешественников: +7 -95 228 62 62 (круглосуточно, для звонков из-за рубежа)
• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200 0 900

Номера телефонов для справок и жалоб

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов, претензий и предложений используйте официальные ящики:

• client@rosgosstrakh.ru — центральный ящик для общих обращений клиентов.
• dms@rosgosstrakh.ru — специальный адрес для вопросов по ДМС (направления, оплата счетов клиник, споры).
• oms@rosgosstrakh.ru — вопросы по полису ОМС, смене СМО, защите прав застрахованных.
• claims@rosgosstrakh.ru — уведомление о страховых случаях (ДМС, VZR, имущество).
• compliance@rosgosstrakh.ru — сообщения о нарушениях, коррупции, этике делового общения.

В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть вопроса.

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый удобный способ записи к врачу без звонков — через цифровые сервисы.

Возможности Личного кабинета на сайте:

1. Авторизация по Госуслугам, СМС или логину/паролю.
2. Раздел «Мое здоровье» / «Запись к врачу»: выбор клиники, специалиста, даты и времени.
3. Просмотр истории визитов и направлений.
4. Управление полисами (продление, замена клиники ОМС).
5. Чат с оператором (онлайн-консультант в правом нижнем углу экрана).

Мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS / Android):

• Push-уведомления о записи и напоминаниях о приеме.
• Электронный полис всегда под рукой (QR-код для регистратуры).
• Вызов врача на дом (по программам ДМС).
• Телемедицина, онлайн-консультация с терапевтом/педиатром 24/7 (входит в многие программы ДМС).

Личный прием и График приема руководства

Для решения сложных вопросов, нерешаемых по телефону, предусмотрен личный прием руководства региональных офисов.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1

Режим приема граждан: По предварительной записи через контакт-центр 8 800 200 0 900 или форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»).

Обычно прием проводится в рабочие дни (вторник/четверг) в первой половине дня. Необходимо иметь при себе паспорт, полис и документы, подтверждающие суть обращения.

Региональные офисы:

Адреса и график приема руководителей филиалов в вашем регионе доступны на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы в регионах». Рекомендуется звонить в региональный офис заранее для подтверждения графика.

Структура отделов (Кому обращаться)

При обращении в офис или по почте ускоряет процесс знание нужного отдела:

• Департамент ДМС и медицинских программ — корпоративные и индивидуальные полисы ДМС, работа с клиник-партнерами, сложные мед. случаи.
• Департамент ОМС — защита прав застрахованных, экспертиза качества мед. помощи, смены поликлиник.
• Департамент страхования выезжающих за рубеж (VZR) — страховые случаи за границей, эвакуация, репатриация.
• Управление по работе с претензиями и судебной работой — официальные претензии, досудовое урегулирование споров.
• Департамент сервиса и качества обслуживания — жалобы на операторов, клиники, долгие ожидания звонка.

Руководство компании (на 2026 год)

Знание ключевых фигур помогает адресовать официальные письма:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Соколов (с 2021 года).
• Первый вице-президент: Андрей Сергеевич Копылов.
• Вице-президент, Директор по ДМС и медицинским программам: (Информация актуализируется на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Директор по работе с частными клиентами: Отвечает за розничный бизнес, колл-центры и цифровые сервисы.

Для актуального списка членов Правления и Директоров департаментов обратитесь к разделу «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на май 2026 года показывает следующую картину:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобное приложение и ЛК: Запись к врачу за 2-3 клика, не нужно ждать ответа оператора.
• Телемедицина: Бесплатные онлайн-консультации врачей 24/7 по ДМС — высоко оцениваемая опция.
• Широкая сеть клиник: В крупных городах большой выбор партнеров (ЕМЦ, Медси, СМ-Клиника, ГуттаКлиник и др.).
• Быстрая оплата по VZR: Многие отмечают выплаты за 5-7 рабочих дней при подаче документов через приложение.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгое ожидание на горячей линии: В пиковые часы (утро, сезон простуд) ожидание оператора может достигать 10-15 минут.
• Отказы в направлениях по ДМС: Иногда требуют дополнительные справки или отказывают ссылаясь на «неострый характер» или исключения в договоре.
• Проблемы с ОМС: Жалобы на сложность смены поликлиники через Госуслуги/СМО, бюрократию при защите прав.
• Автопродление полисов: Некоторые клиенты не ожидали списания средств за автопродление ДМС/ВЗР.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения в ЛК / Приложении → «Помощь и поддержка» → «Написать нам» — они попадают в CRM и обрабатываются быстрее, чем почта.
2. Если проблема не решена — пишите официальную претензию на claims@rosgosstrakh.ru с требованием ответа в 10-дневный срок (по Закону о защите прав потребителей).
3. При систематических нарушениях со стороны клиники-партнера — пишите в Департамент ДМС и в Роспотребнадзор.

Краткая шпаргалка: Как записаться к врачу прямо сейчас

1. Самый быстрый способ: Откройте приложение «Росгосстрах» → Раздел «Здоровье» → «Записаться к врачу».
2. Если приложения нет: Зайдите на rosgosstrakh.ru → Войдите в ЛК → «Запись к врачу».
3. По телефону: Позвоните 8 800 200 0 900 (бесплатно), нажмите «1» (ДМС) или «2» (ОМС), назовите номер полиса и желаемого специалиста.
4. Экстренно (VZR за рубежом): +7 -95 228 62 62 (круглосуточно, мультиязычная поддержка).

Помните: По полису ОМС вы прикреплены к конкретной поликлинике. Запись к врачу в другой поликлинике без смены прикрепления (через Госуслуги или офис «Росгосстрах») может быть ена. По ДМС выбирайте клинику из списка вашей программы (доступен в ЛК).