Современная система здравоохранения столицы позволяет пациентам записываться к врачу без очередей и звонков в регистратуру. Главные инструменты для этого — единый портал Госуслуги, портал mos.ru и мобильное приложение EMIAS.Инфоклиника. Запись доступна бесплатно по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) в любой поликлинике, прикрепленной к вашему месту жительства или выбранной по заявлению о выборе медицинской организации.

Описание сервисов онлайн-записи

Портал Госуслуги (gosuslugi.ru)

Это федеральный ресурс, интегрированный с ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система). Подходит для записи ко всем специалистам: терапевтам, педиатрам, узким специалистам (кардиологи, неврологи, офтальмологи и др.), а также на диагностику (УЗИ, МРТ, КТ, анализы) по направлению врача.

• Требования: Подтвержденная учетная запись (ЭСИА), привязанный полис ОМС и СНИЛС.
• Возможности: Выбор удобного времени, отмена/перенос записи, получение уведомлений в личном кабинете и по SMS/Email.

Портал mos.ru (Официальный сайт Мэра Москвы)

Городской портал дублирует функционал Госуслуг, но часто предлагает более детальную информацию о московских поликлиниках: фото отделений, отзывы, карты проезда, информацию об доступной среде.

Мобильное приложение «EMIAS.Инфоклиника» (iOS / Android)

Самый удобный способ для смартфона. Позволяет записаться за пару касаний, хранить электронные направления, результаты анализов, историю болезни и рецепты. Доступен вход по Госуслугам или по коду из СМС (упрощенная авторизация).

Информационные терминалы в поликлиниках

Если интернета нет под рукой, можно воспользоваться терминалами самообслуживания в холле поликлиники (вход по полису ОМС или паспорту).

Пошаговая инструкция: как записаться через Госуслуги

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении «Госуслуги».
2. В поиске или каталоге услуг выберите раздел «Здоровье» → «Запись к врачу».
3. Система автоматически подтянет ваш полис ОМС и поликлинику прикрепления. При необходимости измените поликлинику (если подали заявление о смене ЛПУ).
4. Выберите специалиста (терапевт, педиатр или узкий специалист). Важно: К узким специалистам часто запись открыта только по направлению терапевта (электронное направление уже должно быть в системе).
5. Выберите удобную дату и время из свободных слотов.
6. Подтвердите запись. Талон появится в разделе «Мои записи» и придет уведомлением.

Контакты для обращений (Техническая поддержка и Горячие линии)

Если возникли проблемы с авторизацией, не отображаются свободные слоты, пропал талон или нужна помощь по прикреплению — обращайтесь в службы поддержки.

Единая горячая линия портала Госуслуг (Федеральная)

• Телефон (бесплатно по России): ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Чат-бот: Доступен на сайте gosuslugi.ru и в приложении (иконка сообщения в правом нижнем углу).

Горячая линия портала mos.ru (Городская)

• Телефон (единый справочный): +7 (495) -39-55-55 (многоканальный, оплата по тарифам оператора).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00, Суббота: 09:00–18:00, Воскресенье: выходной.
• Форма обратной связи: Раздел «Обращения» на mos.ru.

Техническая поддержка ЕМИАС (EMIAS)

• Телефон колл-центра ЕМИАС: +7 (495) -87-66-66 (для вопросов по записям, направлениям, рецептам).
• Email поддержки: support@emias.mos.ru

Контакты Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ)

• Официальный сайт: zdrav.mos.ru
• Телефон приемной комиссии ДЗМ: +7 (495) -51-83-00
• Электронный адрес: info@zdrav.mos.ru

Официальные сайты и Личный кабинет

Вход в Личный кабинет пациента (EMIAS.Пациент)

Для входа используйте учетную запись Госуслуг (ЕСИА). Альтернативно — вход по коду из СМС (нужен номер телефона, привязанный к полису ОМС в ЕМИАС). В личном кабинете доступны:

• Запись/отмена приема к врачу.
• Просмотр электронных направлений (на консультации, диагностику, стационар).
• Результаты лабораторных исследований и инструментальных обследований.
• Электронные рецепты (Льготное/ОМС/ДВЛ препараты) с QR-кодом для аптеки.
• История посещений и выписки из истории болезни.
• Управление прикреплением к поликлинике (подача заявления на смену ЛПУ).

Личный прием руководства и График приема граждан

Если вопрос не решается через интернет или колл-центры, можно обратиться за личным приемом.

Приемная комиссия Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ)

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (Бизнес-центр «Воздвиженка», вход со стороны переулка Б. Козихинский).
• Телефон для предварительной записи на прием: +7 (495) -51-83-00 (доб. для приемной комиссии).
• График приема граждан (общий):
  • Понедельник: 10:00 – 13:00
  • Среда: 14:00 – 17:00
  • Пятница: 10:00 – 13:00

  Важно: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное время и записывайтесь заранее по телефону или через форму на сайте zdrav.mos.ru (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием»).

• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (направления, талоны, заключения).

Личный прием в поликлинике (Управление качеством / Главный врач)

Каждая поликлиника имеет свой график приема главврача или замглавврача по работе с обращениями граждан. Узнайте его:

• На сайте конкретной поликлиники (раздел «Контакты» или «Прием граждан»).
• На информационном стенде в холле поликлиники.
• По телефону регистратуры/справочной вашей поликлиники.

Структура поликлиники: Основные отделения

Понимание структуры помогает быстрее ориентироваться, к кому записаться и куда обратиться с жалобой.

• Терапевтическое отделение (участковые терапевты): Первичный прием, направления к специалистам, больничные листы, рецепты.
• Детское отделение (Педиатрия): Участковые педиатры, детские специалисты (невролог, ортопед, офтальмолог и т.д.).
• Женская консультация / Акушерско-гинекологическое отделение: Прием гинекологов, уход за беременностью.
• Отделение специализированной помощи (Взрослое/Детское): Кардиология, неврология, эндокринология, гастроэнтерология, дерматовенерология, урология, проктология, оториноларингология (ЛОР), офтальмология, хирургия, травматология-ортопедия и др.
• Диагностическое отделение / Функциональная диагностика: УЗИ, ЭКГ, ЭЭГ, спирография, ЭНМГ, Холтеровское мониторирование.
• Рентгенологическое / Лучевое отделение: Рентген, МРТ, КТ, маммография, флюорография.
• Лаборатория (Процедурный кабинет): Сдача анализов (кровь, моча, ПЦР, биохимия, гормоны, онкомаркеры). Часто запись на анализы отдельная или по живой очереди по талонам терминала.
• Профилактическое отделение (Диспансеризация): Прохождение диспансеризации, ОПВГ, вакцинация.
• Кабинет предмедицинской помощи / Скорая помощь (пункт): Оказание экстренной помощи в стенах поликлиники.
• Аптечный пункт / Выдача льготных лекарств: Получение препаратов по электронным рецептам (Льготные/ОМС/ДВЛ).
• Управление качеством / Отдел работы с обращениями граждан: Прием жалоб, предложений, разбор конфликтных ситуаций.
• Бюро медицинской экспертизы (ВК, МСЭ): Оформление направлений на МСЭ, Водительскую ВК, Оружейную ВК.

Руководство медицинской организации

Сведения о руководстве конкретной поликлиники (Главный врач, Заместители главврача, Старшие медсестры) публикуются на официальном сайте данной поликлиники в разделе «Сведения об организации» → «Руководство и педагогический (врачебный) состав».

Пример структуры руководства (типичная для московской ГБУЗ):

• Главный врач, несет полную ответственность за деятельность ЛПУ.
• Зам. главврача по медицинской части (куратор терапевтического/спец. отделения), качество лечебной работы, протоколы.
• Зам. главврача по амбулаторно-поликлинической работе — организация записи, потоки пациентов, талоны, терминалы.
• Зам. главврача по диагностической и лечебной работе — лаборатория, рентген, функциональная диагностика.
• Зам. главврача по экспертной работе / Главный врач-эксперт — больничные листы, МСЭ, ВК.
• Зам. главврача по хозяйственной части / Административный директор — материально-техническое обеспечение, ремонт, уборка, питание.
• Старшая медицинская сестра (Главная медсестра) — организация работы среднего медперсонала, санитарно-эпидемиологический режим.

Отзывы пациентов: где читать и как оставить

Обратная связь — важный инструмент управления качеством. В Москве работает система независимой оценки качества (НОК) и мониторинг отзывов на порталах.

Где читать отзывы:

• Портал mos.ru: Карточка каждой поликлиники содержит раздел «Отзывы» с рейтингом (шкала 1–5) и текстовыми комментариями. Это официальный источник для ДЗМ.
• Портал Госуслуг: В карточке услуги «Запись к врачу» или в разделе «Оценка качества услуг».
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Геосервисы с пользовательскими оценками, фото, описанием доступа.
• Сайт ДЗМ (zdrav.mos.ru): Раздел «Оценка качества» → «Результаты опросов» / «Независимая оценка качества».

Как оставить отзыв (официально, чтобы его учли):

1. Зайдите на mos.ru → Услуги → Здоровье → Поликлиники.
2. Найдите свою поликлинику по названию или адресу.
3. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» (требуется авторизация через Госуслуги).
4. Оцените по шкале (1–5) и напишите текст (что понравилось, что нет: чистота, вежливость, доступность записей, время ожидания).
5. Отзыв пройдет модерацию (обычно 1-3 дня) и опубликуется.

Альтернатива: После визита к врачу через приложение «EMIAS.Инфоклиника» или на терминале в поликлинике часто появляется push-уведомление или экран с предложением оценить прием (5 звезд + комментарий). Это попадает в оперативную статистику ЛПУ.

Горячая линия по качеству обслуживания (Оценка качества):

• Телефон: +7 (495) -39-55-55 (единый городской контакт-центр).
• Можно продиктовать отзыв оператору или пожаловаться на конкретное нарушение (отказ в записи, грубость, грязь, долгое ожидание). Обращению присваивается номер, по нему можно отследить рассмотрение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему не вижу свободных талонов к узкому специалисту?

Запись к узким специалистам (кроме врачей первичного звена: терапевт, педиатр, гинеколог) в 90% случаев открывается только после создания электронного направления терапевтом. Сходите к терапевту (можно записаться онлайн), он выпишет направление в ЕМИАС, и сразу после этого слоты у специалиста станут доступны для записи вами.

Можно ли записаться в поликлинику, где не прикреплен?

По полису ОМС — только в поликлинике прикрепления (или по острой боли — в любую, но только к терапевту/дежурному). Чтобы сменить поликлинику, подайте заявление через Госуслуги («Смена медицинской организации») или лично в новой поликлинике. Вступает в силу с 1-го числа следующего месяца.

Что делать, если пропал талон из личного кабинета?

Проверьте раздел «История визитов» или «Архив». Если талона нет нигде, а запись была — звоните в колл-центр ЕМИАС +7 (495) -87-66-66 или в регистратуру поликлиники. Иногда сбой происходит при переносе врачом приема.

Нужно ли брать бумажный талон/паспорт/полис с собой?

Паспорт — обязателен (для идентификации). Полис ОМС — желательно иметь (физический или электронный в приложении «Госуслуги» / «EMIAS.Инфоклиника»). Бумажный талон распечатывать не нужно, врач видит вас в электронном журнале. На терминале в поликлинике можно напечатать напоминалку, но это не обязательно.

Как записать ребенка (до 14 лет)?

В личном кабинете родителя (законного представителя) в профиле должны быть добавлены дети (данные подтягиваются из ЕСИА/ЗАГС). При записи выбираете профиль ребенка. К педиатру запись открыта всегда, к детским специалистам — по направлению педиатра.

Данные актуальны на . Номера телефонов, графики приема и функционал порталов могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию на официальных ресурсах gosuslugi.ru, mos.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55.