Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) — это государственная платформа города Москвы, предназначенная для электронной записи на прием к врачу, управления медицинскими картами и получения информации о работе поликлиник. Сервис доступен всем застрахованным по полису ОМС, прикрепленным к московским лечебным учреждениям. Запись через интернет бесплатна, занимает несколько минут и позволяет выбрать удобное время без очередей у регистратуры.

Описание сервиса и основные возможности

ЕМИАС интегрирована с порталом mos.ru и порталом Госуслуг (gosuslugi.ru), а также имеет свой специализированный интерфейс, EMIAS.INFO и мобильное приложение «ЕМИАС.Инфо». Система обеспечивает:

• Запись к врачу-терапевту, педиатру и узким специалистам (кардиолог, невролог, офтальмолог и др.) по направлению или на первичный прием (где предусмотрено).
• Запись на диспансеризацию и профилактические осмотры.
• Просмотр истории посещений, назначений, рецептов и результатов анализов (электронная медкарта).
• Получение уведомлений о предстоящем приеме (СМС, Push-уведомления, Email).
• Отмену или перенос записи заранее.
• Выбор поликлиники по месту прикрепления или смену прикрепления онлайн.

Важные требования для доступа (актуально на 2026 год):

1. Наличие подтвержденной учетной записи на портале mos.ru (или ЕСИА/Госуслуги).
2. Возраст старше 18 лет (для записи детей используются аккаунты родителей/законных представителей).
3. Наличие действующего полиса ОМС, зарегистрированного в г. Москве.
4. Прикрепление к выбранной поликлинике (можно оформить онлайн).

Пошаговая инструкция: как записаться через интернет

Вариант 1: Через портал EMIAS.INFO (специализированный интерфейс)

Это самый прямой способ доступа к функциям электронной регистратуры.

1. Перейдите на официальный сайт emias.info.
2. Нажмите кнопку «Войти» и выберите авторизацию через mos.ru (рекомендуется) или через Госуслуги.
3. Если у вас нет личного кабинета: нажмите «Нет личного кабинета?», укажите email, получите письмо со временным паролем, войдите в систему и установите постоянный пароль.
4. После входа в главном меню выберите раздел «Запись к врачу».
5. Укажите поликлинику (обычно подставляется по прикреплению), специальность врача и удобную дату/время.
6. Подтвердите запись. Талон появится в разделе «Мои записи» и придет уведомление.

Вариант 2: Через портал mos.ru (Городские услуги)

1. Авторизуйтесь на mos.ru.
2. В разделе «Услуги» выберите категорию «Здоровье» → «Запись к врачу».
3. Система перенаправит вас в интерфейс ЕМИАС (EMIAS.INFO) для выбора слота.

Вариант 3: Через портал Госуслуг (gosuslugi.ru)

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг.
2. Найдите услугу «Запись на прием к врачу» (раздел «Здоровье»).
3. Выберите регион «Москва» и следуйте инструкциям (интеграция с ЕМИАС происходит автоматически).

Вариант 4: Мобильное приложение «ЕМИАС.Инфо»

Скачайте приложение в App Store, Google Play, RuStore или App Gallery. Функционал полностью повторяет веб-версию: авторизация через mos.ru, запись, просмотр медкарты, электронные рецепты и выписка полиса ОМС со штрихкодом.

Новинка 2024-2025: Запись через мессенджер MAX

В российском мессенджере MAX появился чат-бот (например, бот «Денис» для Подмосковья и аналогичные для Москвы), позволяющий записаться к врачу, не выходя из чата. Функция поддерживается при участии Минздрава России.

Контакты для обращений (ЕМИАС и Департамент Здравоохранения Москвы)

Если возникли технические сложности с записью, ошибки в данных полиса или вопросы по работе поликлиники, используйте следующие каналы связи:

Официальные сайты

• Портал пациента ЕМИАС: https://emias.info (основной сайт для записи и личного кабинета)
• Портал городских услуг: https://www.mos.ru (вход через ЕСИА, раздел «Здоровье»)
• Сайт Департамента здравоохранения г. Москвы: https://zdrav.mos.ru (нормативные акты, новости, реестр ЛПУ)
• Портал Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru (федеральный уровень записи)

Горячая линия / Единый контакт-центр

Для вопросов по записи к врачу, работе поликлиник, прикреплению и полисам ОМС в Москве действует единый номер:

• Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, бесплатно для абонентов Москвы).
• Единый справочный номер москвича: +7 (495) -77-77-77 (переводят на нужную линию).

Номера телефонов для записи через колл-центр (альтернатива интернету)

Если не можете записаться онлайн, можно позвонить в единую регистратуру:

• Единая регистратура ЕМИАС (запись по телефону): +7 (495) -39-55-55 (автоинформатор и операторы).
• Также многие поликлиники имеют свои локальные номера регистратур, указанные на сайтах конкретных ЛПУ.

Электронные адреса (Email)

Для официальных обращений, жалоб и предложений:

• Департамент здравоохранения г. Москвы: info@zdrav.mos.ru
• Техподдержка портала ЕМИАС (через форму обратной связи на сайте emias.info): раздел «Помощь» / «Обратная связь».
• Приемная Департамента: priem@zdrav.mos.ru

Личный кабинет пациента (EMIAS.INFO / mos.ru)

Личный кабинет (ЛК) — это центральный хаб для управления своим здоровьем в цифровом виде.

Возможности Личного кабинета:

• Запись и отмена приемов к врачам поликлиник и стационаров.
• Электронная медицинская карта (ЭМК): история болезни, диагнозы, назначения, рецепты (в т.ч. электронные с QR-кодом), направления на обследования, результаты лабораторных и инструментальных исследований.
• Полис ОМС: просмотр данных, скачивание выписки со штрихкодом для предъявления в поликлинике (доступно в приложении).
• Управление прикреплением: смена поликлиники, выбор/смена врача-участкового (терапевта/педиатра).
• Диспансеризация: запись на этапы, прохождение опросников.
• Уведомления: настройка способов получения напоминаний (СМС, Email, Push).
• Справки и выписки: заказ справок 095/у (на работу/учебу), выписок из истории болезни (в некоторых ЛПУ).

Как войти в Личный кабинет:

1. Зарегистрируйтесь на mos.ru (простая / подтвержденная учетная запись). Для полного доступа к медданным нужна подтвержденная учетная запись (через Госуслуги, МФЦ или почту России).
2. Перейдите на emias.info и нажмите «Войти через mos.ru».
3. При первом входе система может запросить согласие на обработку персональных данных и привязку полиса ОМС.

Личный прием руководства и граfik приема граждан

Вопросы, не решенные через горячую линию или администрацию поликлиники, можно решить на личном приеме.

Личный прием в Департаменте здравоохранения г. Москвы

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (здание Департамента).
• График приема: Обычно проводится по предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Личный прием») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• Приемная Департамента: тел. +7 (495) -39-55-55 (доб. для приемной).

Личный прием в поликлинике (у Главного врача / Замглавврача по приемной)

• График и порядок записи уточняйте на сайте конкретной поликлиники (раздел «Пациентам» → «Личный прием») или по телефону регистратуры.
• Часто прием проводится 1-2 раза в неделю в утренние или вечерние часы.
• Для записи на прием к главврачу поликлиники часто нужно заранее написать заявление через терминал (инфомат) в холле поликлиники или через ЛК ЕМИАС (раздел «Обращения»).

Структура и отделы (Ключевые подразделения системы)

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильно:

Департамент здравоохранения города Москвы (Главный орган управления)

• Определяет политику, контролирует ЛПУ, развивает ЕМИАС.
• Руководитель: Министр (Начальник Департамента) здравоохранения г. Москвы (на 2026 г. — Алексей Хрипков, проверьте актуальность на сайте zdrav.mos.ru).

ГБУ «Технологии здравоохранения» (Оператор ЕМИАС)

• Отвечает за техническую поддержку, разработку и сопровождение портала emias.info, приложения, инфоматов, интеграции с mos.ru/Госуслугами.
• Техподдержка по работе портала: форма на emias.info.

Городские поликлиники (ЛПУ, Лечебно-профилактические учреждения)

• Исполнители медицинской помощи. Имеют свою администрацию (Главный врач, Замглавврачи).
• Отделения: терапевтические участки, кабинеты специалистов, диагностические отделения (УЗИ, рентген, лаборатории), процедурные кабинеты, отделения диспансеризации, вакцинальные пункты.

Единая регистратура (Контакт-центр)

• Централизованная обработка звонков на +7 (495) -39-55-55 для записи, отмены, справок.

Инфоматы (Терминалы самообслуживания)

• Установлены в холлах поликлиник. Позволяют: распечатать талон, обновить данные полиса, записаться к врачу (если пропущены 2 приема — запись только через инфомат), получить справку 095/у.

Руководство системы (Ключевые фигуры)

• Мэр Москвы: Сергей Собянин (курирует социальный блок, в т.ч. здравоохранение).
• Зам Мэра по социальному развитию: Анастасия Ракова (курирует Депздрав).
• Министр (Начальник) Департамента здравоохранения г. Москвы: Алексей Хрипков (данные на 2024-2025 гг., уточните на zdrav.mos.ru).
• Руководитель ГБУ «Технологии здравоохранения»: Отвечает за IT-контур ЕМИАС (ФИО уточняйте на сайте ГБУ).
• Главные врачи поликлиник: Отвечают за работу конкретного ЛПУ. Контакты на сайте поликлиники.

Отзывы пациентов и частые проблемы (Анализ на 2026 год)

Система ЕМИАС работает с 2013 года и постоянно развивается. Ниже обобщенный портрет отзывов пользователей:

Положительные моменты:

• Удобство: Запись 24/7 без необходимости звонить по телефону и стоять в очереди.
• Доступность истории болезни: Электронная медкарта, рецепты и анализы в телефоне — высоко оценены.
• Интеграция: Единый вход через mos.ru/Госуслуги упрощает доступ.
• Напоминания: СМС и Push-уведомления помогают не пропустить прием.
• Мобильное приложение: Удобное сканирование штрихкода полиса, быстрый доступ к талонам.

Типичные проблемы и жалобы:

• Дефицит слотов у узких специалистов: Талоны на неврологов, кардиологов, эндокринологов часто заканчиваются за минуты после открытия записи (обычно за 7-14 дней вперед).
• Технические сбои: Периодические «падения» портала emias.info в часы пик (утро понедельника, дни открытия записи).
• Проблемы с прикреплением/полисом: Ошибки «Полис не найден» или «Не прикреплен» требуют обращения в страховую компанию (СК) или поликлинику для синхронизации баз.
• Правило «двух пропусков»: С 2024-2025 гг. пациенты, пропустившие два приема без отмены, теряют право онлайн-записи к этому врачу на определенный срок — восстановление только через инфомат в поликлинике. Это вызывает недовольство, но направлено на борьбу с «фантомными» записями.
• Сложности для пожилых людей: Необходимость подтвержденной учетной записи mos.ru и смартфона создает цифровой барьер (решается помощью родственников или через регистратуру/инфомат).
• Неактуальные данные врачей: Иногда в расписании висят врачи, которые уволились или в отпуске, а замена не назначена.

Советы по эффективной записи:

1. Знайте время открытия слотов: Обычно запись открывается за 7-14 дней (зависит от политики ЛПУ). Заходите ровно в момент открытия (часто 00:00 или 08:00);
2. Используйте «Подбор врача»: Если к конкретному специалисту нет мест, система может предложить другого врача той же специальности в этой или соседней поликлинике (если прикрепление позволяет).
3. Отменяйте неактуальные записи: Делайте это заранее (не позднее чем за 3 часа), чтобы не получить штрафной балл за пропуск.
4. Проверяйте прикрепление заранее: В ЛК ЕМИАС раздел «Мои данные» → «Прикрепление».
5. Сохраняйте талон: В приложении он доступен офлайн (QR-код/штрихкод) для прохода через турникеты/регистратуру.

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера

Важно: Информация о графиках приема руководства, конкретных номерах отделов поликлиник и ФИО руководства может меняться. Всегда сверяйте актуальные данные на официальном сайте вашей поликлиники или на emias.info в разделе «Контакты» выбранного ЛПУ перед визитом или звонком.