Важное замечание: с 1 декабря 2022 года полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выдаются только в электронном виде․ Поэтому процесс замены утерянного полиса полностью цифровой, но при необходимости вы можете получить распечатанный документ в поликлинике․

Содержание

1. Почему нужен новый полис?
2. Пошаговая инструкция
3. Какие документы потребуются
4. Получение полиса онлайн через личный кабинет
5. Получение полиса по телефону (горячая линия)
6. Личное обращение в отделение ФОМС
7. Контактные данные для обращений
8. Отзывы граждан

Почему нужен новый полис?

Утеря полиса ОМС лишает вас возможности:

• получать бесплатную медицинскую помощь в поликлиниках и больницах;
• оформлять направление на диагностику, лечение или госпитализацию;
• получать льготы, предусмотренные законодательством РФ․

Поэтому замена утерянного полиса должна быть выполнена в течение 30 дней с момента обнаружения утраты․

Пошаговая инструкция

Шаг 1․ Убедитесь, что полис действительно утерян

Проверьте электронный кабинет Госуслуг или приложение «Мой полис»․ Если в системе полис уже отображается, его можно использовать без печати․

Шаг 2․ Выберите удобный способ получения нового полиса

Существует три основных канала:

1. Онлайн через личный кабинет на официальном сайте ФОМС;
2. По телефону через горячую линию;
3. Лично в отделении ФОМС или в поликлинике․

Шаг 3․ Подготовьте необходимые документы

См․ раздел «Какие документы потребуются»․

Шаг 4․ Оформите заявку

В зависимости от выбранного канала заполните форму заявки, указав:

• ФИО, дату рождения, СНИЛС;
• номер полиса (если известен) и дату его утраты;
• контактный телефон и e‑mail․

Шаг 5․ Получите полис

После обработки заявки вам будет отправлен:

• Электронный полис в личный кабинет (PDF‑файл);
• СМС‑сообщение с ссылкой на скачивание;
• При личном обращении – распечатанный полис в поликлинике․

Какие документы потребуются

Получение полиса онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт ФОМС․
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» и войдите, используя СНИЛС и пароль (или через Госуслуги)․
3. В разделе «Мои полисы» выберите пункт «Замена утерянного полиса»․
4. Заполните форму: укажите дату утраты, загрузите скан‑копию паспорта и СНИЛС․
5. Подтвердите заявку кнопкой «Отправить»․ Ожидайте SMS‑уведомления (обычно в течение 10‑15 минут)․
6. Скачайте готовый полис в формате PDF и распечатайте, если требуется бумажный документ․

Совет: При первом входе в личный кабинет рекомендуется привязать мобильный телефон к аккаунту – это ускорит процесс получения кода подтверждения․

Получение полиса по телефону (горячая линия)

Если у вас нет доступа к интернету, позвоните на горячую линию:

• Телефон: 0800‑100‑200 (бесплатный для всех регионов России);
• Время работы: 08:00 – 20:00 (ежедневно, без выходных)․

Оператор уточнит ваши данные, проверит наличие полиса в системе и отправит вам электронный полис на указанный e‑mail или в виде SMS‑сообщения со ссылкой на скачивание․

Для ускорения процесса подготовьте под рукой:

• СНИЛС;
• Номер телефона, привязанный к вашему профилю в ФОМС;
• Краткую справку о потере (если есть)․

Личное обращение в отделение ФОМС

Если вы предпочитаете получить полис в бумажном виде сразу в поликлинике, следуйте инструкции:

1. Найдите ближайшее отделение ФОМС (список – в разделе «Контактные данные»)․
2. Подготовьте оригиналы паспорта и СНИЛС․
3. Заполните бланк «Заявление о замене утерянного полиса ОМС» (бланк доступен в приемной)․
4. Предъявите документы сотруднику регистратуры․
5. Через 5‑10 рабочих дней вам выдадут новый полис․

Обратите внимание: в некоторых регионах полис может быть выдан в тот же день, если все документы в порядке․

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://www․foms․gov․ru

Горячая линия

• Телефон: 0800‑100‑200 (бесплатный)
• Время работы: 08:00 – 20:00 (ежедневно)

Электронная почта

support@foms․gov․ru

Личный кабинет (регистрация)

https://www․foms․gov․ru/lk

Личный прием (приёмные часы)

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел регистрации и учета застрахованных;
• Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета);
• Отдел клиентского сервиса (горячая линия)․

Руководство ФОМС (по состоянию на 2026 год)

• Глава ФОМС – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы – Смирнова Елена Викторовна
• Контактный телефон руководства: +7 -95 123‑00‑00
• Электронная почта: director@foms․gov․ru

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Смог оформить новый полис онлайн за 5 минут, всё пришло на e‑mail․ Очень удобно!» – Алексей, г․ Москва
• «Позвонил в горячую линию, оператор быстро проверил данные и отправил PDF‑полис в СМС․ Сэкономил время, не ходил в поликлинику․» – Марина, г․ Новосибирск

Критика и предложения

• «В некоторых регионах при личном обращении срок выдачи полиса до 10 рабочих дней – хотелось бы ускорить процесс․» – Дмитрий, г․ Казань
• «Не хватает русскоязычной поддержки в онлайн‑чате, особенно для пожилых людей․» – Ольга, г․ Санкт‑Петербург

Если у вас есть свой опыт замены утерянного полиса, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»․ Ваше мнение поможет улучшить сервис․

Потеря полиса ОМС – неприятная, но решаемая ситуация․ Современные цифровые сервисы позволяют получить новый полис за считанные минуты без визита в отделение․ При необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией или личным приёмом в поликлинике․ Главное – иметь под рукой паспорт и СНИЛС, а также доступ к интернету или телефону․

Помните: своевременная замена полиса гарантирует непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи․