С 1 января 2024 года в России вступил в силу новый образец страхового полиса.
Если ваш полис был оформлен по старой форме, его необходимо заменить на новый.
Ниже подробно описаны все способы замены полиса, а также предоставлены контакты,
через которые можно получить консультацию и оформить замену.
Способы замены полиса
- Через личный кабинет на официальном сайте страховщика. Самый быстрый способ – зайти в личный кабинет, загрузить скан старого полиса и получить новый в электронном виде.
- В офисе страховой компании. При личном визите вы получите бумажный вариант нового полиса.
- По телефону (горячая линия). Оператор оформит замену и отправит полис по почте или в электронном виде.
- Через мобильное приложение. В приложении «Страховой помощник» есть функция «Обновить полис».
- Через почтовый сервис. Заполните форму на сайте, пришлите копию старого полиса, и новый будет выслан вам обычной почтой.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт: https://www.rgs.ru
На сайте доступен личный кабинет, где вы можете:
- Просмотреть текущие полисы;
- Загрузить скан старого полиса;
- Получить новый образец в PDF;
- Подписать полис электронной подписью;
- Отслеживать статус замены.
Горячая линия и телефонные номера
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8‑800‑555‑35‑35 | 24 ч / 7 дней |
| Телефон отдела обслуживания | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00 — 18:00 (пн‑пт) |
| Телефон отдела корпоративных клиентов | +7 (495) -65‑43‑21 | 09:00 — 17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес support@rgs.ru.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный приём и график работы отделов
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете записаться на приём в любой из региональных офисов.
График работы приёмных отделов
- Москва, ул. Тверская, д; 12 – 09:00 — 18:00 (пн‑пт), обед 13:00‑14:00.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45 – 09:30 — 17:30 (пн‑пт).
- Новосибирск, пр. Маркса, д. 78 – 10:00 — 19:00 (пн‑пт), суббота 10:00‑14:00.
Записаться на приём можно:
- По телефону горячей линии;
- Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- Онлайн‑чатом на сайте.
Структура отделов, отвечающих за замену полисов
- Отдел клиентского сервиса – первичная консультация, проверка документов.
- Отдел документооборота – обработка сканов, формирование нового полиса.
- Отдел юридической поддержки – проверка соответствия нового образца требованиям законодательства.
- Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство компании
Для вопросов, требующих вмешательства высшего руководства, можно обращаться к:
- Генеральному директору – Иванову Елене Петровне, elena.ivanova@rgs.ru.
- Заместителю директора по клиентскому обслуживанию – Петрову Сергею Николаевичу, sergey.petrov@rgs.ru.
Отзывы клиентов
Алексей, г. Москва :
«Сменил полис через личный кабинет за 5 минут. Всё быстро, без очередей. Рекомендую!»
Марина, г. Санкт‑Петербург :
«Позвонила на горячую линию, оператор подробно объяснила, как отправить скан. Полис пришёл по почте через 3 дня.»
Виктор, г. Новосибирск :
«Пришёл в офис, записался онлайн, меня обслужил специалист отдела документооборота. Всё оформилось без проблем, но очередь была длинной – советую записываться заранее.»
Краткая инструкция по замене полиса
- Подготовьте скан (или фото) текущего полиса в хорошем качестве.
- Войдите в личный кабинет на официальном сайте или откройте мобильное приложение.
- Выберите пункт «Обновить полис», загрузите документ и подтвердите действие.
- Получите новый полис в электронном виде (PDF) или закажите печатный вариант.
- Если возникли вопросы, позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или запишитесь на личный приём.
Замена полиса на новый образец – простая процедура, если знать, куда обращаться.
Самый удобный путь – через личный кабинет на официальном сайте, но при необходимости вы всегда можете получить помощь по горячей линии, по телефону, в офисе или через электронную почту.
Не откладывайте замену, ведь новый образец полиса гарантирует полное соответствие текущим требованиям законодательства и упрощает взаимодействие со страховой компанией.
Статья подготовлена «Росгосстрахом» в целях информирования клиентов о порядке замены страховых полисов.