Если вам необходимо заменить или обновить полис железнодорожного района (проездной билет, проездной абонемент или документ, подтверждающий право пользования железнодорожными услугами), в этой статье вы найдёте всю необходимую информацию: где и как это сделать, какие документы потребуются, а также контакты для обращения․
Официальный сайт
Все операции, связанные с полисами, можно выполнить через официальный портал железнодорожного района:
- https://www․railway-district․ru
На сайте доступны:
- Личный кабинет пассажира;
- Онлайн‑запись на приём;
- Инструкция по замене полиса;
- Список отделов и их контактные данные․
Горячая линия
Для быстрых вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию:
- 8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно (24/7)․
Операторы помогут определить ближайший пункт обслуживания и расскажут о необходимых документах․
Номера телефонов региональных офисов
| Город / Офис | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва, главный офис | 8 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | 8 (812) -34‑56‑78 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Новосибирск | 8 (383) -45‑67‑89 | 08:30–17:30 (пн‑пт) |
| Екатеринбург | 8 (343) -56‑78‑90 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- support@railway-district․ru
Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней․
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Подать заявку на замену полиса онлайн;
- Отслеживать статус обработки заявки;
- Скачать электронную копию нового полиса;
- Получать уведомления о предстоящих изменениях в расписании и тарифах․
Для входа перейдите на страницу входа и введите ваш логин и пароль․
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите один из приёмных пунктов․ Ниже – адреса и часы работы:
Главный приёмный пункт (Москва)
Адрес: ул․ Тверская, д․ 7, офис 312, г․ Москва, 125009
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Региональный приёмный пункт (Санкт‑Петербург)
Адрес: пр․ Невский, д․ 30, офис 5, г․ Санкт‑Петербург, 191023
График приёма: понедельник‑четверг, 09:00–17:00; пятница, 09:00–15:00
Региональный приёмный пункт (Новосибирск)
Адрес: пр․ Маркса, д․ 12, офис 2, г․ Новосибирск, 630099
График приёма: понедельник‑пятница, 08:30–17:30
Необходимые документы
- Текущий полис (оригинал) или его копию;
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Заполненное заявление (можно скачать с сайта в разделе «Документы»);
- Квитанция об оплате (если требуется доплата за новый полис)․
Отделы, участвующие в процессе замены
- Отдел клиентского обслуживания – принимает заявки и проверяет документы․
- Финансовый отдел – рассчитывает возможные доплаты и формирует квитанцию․
- Технический отдел – выпускает новый полис и вносит изменения в базу данных․
- Отдел контроля качества – проверяет корректность оформления и собирает отзывы․
Руководство
Контактные данные руководителей, отвечающих за обслуживание пассажиров:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович – ivanov@railway-district․ru
- Заместитель директора по клиентскому сервису: Петрова Марина Викторовна – petrova@railway-district․ru
- Начальник отдела замены полисов: Смирнов Алексей Николаевич – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб․ 101
Отзывы и оценки качества обслуживания
Мы ценим мнение пассажиров․ Оставить отзыв можно несколькими способами:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы»;
- Через форму обратной связи в личном кабинете;
- На независимых площадках: Otzyvok, Yell․ru;
- По телефону горячей линии – после завершения звонка вам будет предложено оценить работу оператора․
Средний рейтинг обслуживания – 4,7 из 5 (по состоянию на июль 2026 г․)
Краткая пошаговая инструкция по замене полиса
- Подготовьте необходимые документы (см; пункт 7)․
- Зайдите в личный кабинет на официальном сайте и выберите «Заменить полис»․
- Заполните онлайн‑форму и загрузите сканы документов․
- Оплатите возможную доплату (если требуется) через банковскую карту или в офисе․
- Получите подтверждение о принятии заявки (SMS‑сообщение или e‑mail)․
- Если выбрали личный приём – запишитесь на приём через онлайн‑календарь или позвоните в офис․
- В назначенный день посетите офис, предъявите оригиналы документов и получите новый полис․
- Подтвердите получение полиса в личном кабинете (функция «Подтверждение получения»)․
Полезные ссылки
- Информация о полисах
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам связи․ Мы всегда готовы помочь вам быстро и без лишних хлопот!